Ich habe bezahlt, aber trotzdem eine Erinnerung erhalten
Wenn Sie bezahlt haben, aber eine Mahnung erhalten haben oder ein ausstehender Betrag im Kontrollpanel angezeigt wird, hat dies in der Regel einen von zwei Gründen: Entweder ist die Zahlung noch nicht bearbeitet worden oder wir können sie nicht mit Ihrem Konto verknüpfen.
Wenn Sie vor weniger als zwei Wochen bezahlt haben, werden wir die Zahlung wahrscheinlich noch bearbeiten. In diesem Fall prüfen Sie Ihren Zahlungsstatus in einigen Tagen erneut.
Wenn Sie vor mehr als zwei Wochen bezahlt haben und die Zahlung immer noch nicht verbucht wurde, müssen wir sie manuell zurückverfolgen. Nachfolgend lesen Sie weiter.
Neues one.com Kontrollpanel-Update
Mit der Einführung unseres neuen Kontrollpanel-Designs können einige Schritte oder Screenshots in dieser Anleitung anders aussehen als jetzt. Während wir an Updates arbeiten, lesen Sie bitte die folgende Anleitung, wenn die Anweisungen nicht auf Ihren Bildschirm passen:
Wo kann ich meinen Zahlungsstatus einsehen?
Ob Sie offene Zahlungen haben, sehen Sie im Kontrollpanel auf one.com:
- Loggen Sie sich in das one.com Kontrollpanel ein und klicken Sie oben rechts auf Mein Konto.
- Klicken Sie im angezeigten Menü auf Meine Produkte.
- Auf der nächsten Seite sehen Sie unter Zahlungsstatus den ausstehenden Betrag oder dass Ihre Bestellung als "Bezahlt" markiert ist.
Meine Zahlung fehlt
Wenn Sie vor mehr als zwei Wochen bezahlt haben und immer noch ein Betrag aussteht, war es wahrscheinlich, dass wir die Zahlung nicht mit Ihrem Konto verknüpfen konnten. Dies geschieht, wenn bei der Zahlung wesentliche Informationen wie eine Auftragsnummer oder ein Domainname fehlen. Wir erhalten die Zahlung, wissen aber nicht, zu welchem Auftrag sie gehört.
Um Ihre Zahlung zu verfolgen, benötigen wir ein Foto oder Screenshot Ihrer Banküberweisung mit den folgenden Informationen:
- Das Datum Ihrer Zahlungsüberweisung
- Der genaue Betrag
- Die Kontonummer, an die Sie gezahlt haben
- Die Zahlungsreferenz/Nachricht
Bitte senden Sie das Bild als Anhang an unseren Support, damit wir Ihre Zahlung finden und mit Ihrem Konto verknüpfen können.
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