Wenn Sie bezahlt haben, aber eine Mahnung erhalten haben, oder wenn ein ausstehender Betrag im Kontrollpanel angezeigt wird, hat dies in der Regel einen von zwei Gründen: Entweder wurde die Zahlung noch nicht verarbeitet, oder wir können sie nicht Ihrem Konto zuordnen.
Wenn Sie vor weniger als zwei Wochen bezahlt haben, bearbeiten wir die Zahlung wahrscheinlich noch. In diesem Fall sollten Sie Ihren Zahlungsstatus in ein paar Tagen erneut überprüfen.
Wenn Sie vor mehr als zwei Wochen bezahlt haben und die Zahlung immer noch nicht verbucht wurde, müssen wir manuell nach ihr suchen. Lesen Sie weiter unten.
Wo kann ich meinen Zahlungsstatus einsehen?
Sie können im Kontrollpanel auf one.com sehen, ob Sie ausstehende Zahlungen haben:
- Melden Sie sich bei Ihrem one.com Kontrollpanel an und klicken oben rechts auf Mein Konto.
- Klicken Sie im angezeigten Menü auf Meine Produkte.
- Auf der nächsten Seite sehen Sie unter Zahlungsstatus den ausstehenden Betrag oder dass Ihre Bestellung als "Bezahlt" markiert ist.
Meine Zahlung ist nicht zu finden
Wenn Sie vor mehr als zwei Wochen bezahlt haben und immer noch ein offener Betrag angezeigt wird, konnten wir die Zahlung wahrscheinlich nicht Ihrem Konto zuordnen. Dies kann passieren, wenn bei der Zahlung wichtige Informationen wie die Auftragsnummer oder der Domainname fehlen. In solchen Fällen haben wir haben die Zahlung zwar erhalten, wissen aber nicht, zu welchem Auftrag sie gehört.
Um Ihre Zahlung finden zu können, benötigen wir ein Foto oder einen Screenshot Ihrer Überweisung mit den folgenden Informationen:
- Das Datum Ihrer Überweisung
- Der genaue Betrag
- Die Kontonummer, auf dieSie gezahlt haben
- Die Zahlungsreferenz/Nachricht
Bitte senden Sie das Bild als Anhang an unseren Support, damit wir Ihre Zahlung lokalisieren und mit Ihrem Konto zuweisen können.
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