Wenn Ihr E-Mail-Konto gehackt und zum Versenden von Spam verwendet wurde, machen Sie sich keine Sorgen. In dieser Anleitung erklären wir Ihnen, wie Sie das Problem in wenigen einfachen Schritten beheben können.
- Schritt 1 - Passwörter für alle Konten ändern
- Schritt 2 - Scannen Sie Ihre Geräte auf Viren oder Malware
- Schritt 3 - Überprüfen Sie, ob SSL in Ihren E-Mail-Einstellungen aktiviert ist
- Schritt 4 - Kontaktieren Sie den Support, um die Suspendierung ausgehender E-Mails aufzuheben
Hinweis: Wenn wir feststellen, dass ein E-Mail-Konto kompromittiert wurde, z. B. weil es zum Versenden von Spam verwendet wird, suspendieren wir den Server für ausgehende E-Mails vorübergehend. Sie können weiterhin E-Mails empfangen, aber zur Sicherheit wird der Versand ausgesetzt, bis das Problem behoben ist.
Schritt 1 - Passwörter für alle Konten ändern
Ändern Sie zunächst das Passwort für jedes E-Mail-Konto, das mit Ihrer Domain erstellt wurde. Dadurch wird sichergestellt, dass der Hacker keinen Zugriff mehr hat.
Sie können dies über das Kontrollpanel für alle Konten oder über Webmail für jedes Konto separat tun. Detaillierte Anweisungen finden Sie in unserem entsprechenden Leitfaden:
Schritt 2 - Scannen Sie Ihre Geräte auf Viren oder Malware
Ein Hacker hat Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto erhalten, weil er in den Besitz Ihres Passworts gelangt ist, häufig durch Malware. Daher ist es wichtig, dass Sie alle Geräte, mit denen Sie sich bei Ihrem E-Mail-Konto anmelden, auf Viren oder Malware überprüfen.
Tipp: Wir empfehlen Ihnen, Ihre Geräte regelmäßig zu scannen, um Infektionen zu vermeiden. Viele Antivirenprogramme sind online verfügbar, einige bieten kostenlose Versionen oder Testversionen an, falls Sie noch kein Programm installiert haben.
Schritt 3 - Überprüfen Sie, ob SSL in Ihren E-Mail-Einstellungen aktiviert ist
Wenn Sie einen E-Mail-Client wie z. B. Outlook verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie eine sichere, verschlüsselte Verbindung nutzen: SSL/TLS/STARTTLS für das Senden und Empfangen von E-Mails. Wenn Sie sich über die Einstellungen unsicher sind, lesen Sie unseren Leitfaden:
Schritt 4 - Kontaktieren Sie den Support, um die Suspendierung ausgehender E-Mails aufzuheben
Wenn Ihr ausgehender E-Mail-Versand suspendiert wurde und Sie Ihre Passwörter aktualisiert haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Unsere Techniker werden alles überprüfen und den Sendezugriff wiederherstellen.
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