Dieser Artikel führt Sie durch die verschiedenen Möglichkeiten, Informationen auf one.com zu finden. Wir empfehlen, mit unseren Leitfäden oder FAQs zu beginnen, die Schritt-für-Schritt-Anleitungen und oft auch Bilder für die meisten Situationen/Szenarien enthalten.
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Sie können ein Thema aus der Liste auswählen, um mit dem Schreiben Ihrer Frage zu beginnen (siehe Abbildung unten). Bitte geben Sie unbedingt eine E-Mail-Adresse ein, auf die Sie Zugriff haben, da dies die E-Mail-Adresse ist, auf die wir antworten. Sobald Sie ein Support-Ticket erstellt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen gewählte Kontaktadresse. Wir sind stets bemüht, innerhalb von 24 Stunden zu antworten, auch am Wochenende.
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- Erläutern Sie detailliert, wie das Problem Schritt für Schritt reproduziert werden kann.
- Erklären Sie, was das erwartete Ergebnis gewesen wäre.
- Geben Sie gegebenenfalls den genauen Wortlaut oder Code aller Fehlermeldungen an, die Sie erhalten haben.
- Erwähnen Sie alle Schritte oder Lösungen zur Fehlerbehebung, die Sie möglicherweise bereits versucht haben.
- Ziehen Sie in Betracht, Screenshots beizufügen, die das Problem veranschaulichen.
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