Der Bereich Kontakte in Ihrem Homepage-Baukasten-Dashboard organisiert Ihre Kundeninformationen an einem Ort. Jeder Kontakt ist ein Kundenprofil, das alle Informationen enthält, die Sie für eine gute Kommunikation mit Ihrer Kundschaft benötigen. Mit diesen Profilen können Sie die Bestellhistorie, Kontaktdaten, Nachrichten und vieles mehr eines jeden Kunden verfolgen.
Dieser Leitfaden gibt einen Überblick über die Daten in diesem Abschnitt und wie Sie sie verwalten können.
- Was sind „Kontakte“?
- Individuelle Kontakt-Detailseiten
- Neuen Kontakt hinzufügen
- Kontakte exportieren
- Einen Kontakt löschen
Was sind „Kontakte“?
Im Bereich "Kontakte" in Ihrem Homepage-Baukasten-Dashboard werden Ihre Kundenprofile aufgelistet. Diese Profile sind in zwei Gruppen unterteilt: Kundschaft und Leads.
Wenn jemand in Ihrem Webshop eine Bestellung aufgibt, werden seine Daten automatisch als Kundendatei im Bereich „Kontakte“ gespeichert. Diese Kontakte werden als Kundschaft gekennzeichnet.
Wenn Sie einen Kontakt manuell erstellen, wird dieser als Lead bezeichnet. Dies sind potenzielle Kunden, die noch nichts in Ihrem Webshop gekauft haben. Das können Personen sein, die Sie per Telefon oder E-Mail kontaktieren, um sich über Ihre Produkte zu erkundigen, bevor sie eine Bestellung in Ihrem Shop aufgeben.
Ein Lead-Kontakt wird automatisch erstellt, wenn ein Kunde Sie über ein Kontaktformular auf Ihrer Website anschreibt.
Sie können einen Lead-Kontakt in einen Kundschaft-Kontakt umwandeln, indem Sie im Webshop-Dashboard eine Bestellung für ihn anlegen.
Individuelle Kontakt-Detailseiten
Sie können auf den Bereich "Kontakte" über das Menü auf der linken Seite Ihres Homepage-Baukasten-Dashboards zugreifen.
Klicken Sie auf eine Kundendatei, um alle Details zu sehen. Hier sehen Sie den Bestellverlauf, das Aktivitätsprotokoll, die Adresse des Kontakts, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und vieles mehr. Auf jeder Kontaktseite können Sie:
- Kontaktdaten bearbeiten: Sie können die Kundendaten wie Name und Adresse ändern. Klicken Sie im Feld „Kontakt“ auf der rechten Seite des Bildschirms auf das blaue Drop-down-Menü „Bearbeiten“.
- Labels hinzufügen: Sie können einem Kontakt beschreibende Wörter als Labels hinzufügen, um ihn zu kategorisieren. Dies erleichtert das Filtern von Kontakten in der Übersicht, wenn Sie etwas Bestimmtes finden möchten. Sie können eine Bezeichnung hinzufügen, indem Sie auf "Hinzufügen+" im Feld "Bezeichnung" klicken.
- Eine Nachricht an die Kundschaft senden: Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf „Nachricht senden“, um der Kundschaft eine E-Mail zu senden.
- Einen Bestellauftrag erstellen: Klicken Sie auf den Button „Neue Bestellung erstellen“, um einen Bestellauftrag für die Kundschaft zu erstellen.
- Notizen hinzufügen: Sie können dem Aktivitätsprotokoll alle relevanten Informationen hinzufügen. Schreiben Sie Ihren Text in das Eingabefeld und klicken Sie rechts daneben auf „Hinzufügen“.
- Verwalten von Marketing-Einwilligungen: Wenn Sie Marketingmitteilungen versenden, sind Sie gesetzlich verpflichtet, von jedem Ihrer Kunden eine Einwilligung einzuholen, bevor Sie ihm etwas schicken. Mit dem Feld für die Marketing-Einwilligung können Sie den Status der Einwilligung jedes einzelnen Kunden verwalten und verfolgen. Wir empfehlen Ihnen, unseren separaten Leitfaden zur Verwaltung von Marketing-Einwilligungen im Homepage-Baukasten und Webshop zu lesen, um zu erfahren, wie diese Funktion funktioniert.
Hinweis: Die E-Mail-Adresse ist der Fixpunkt eines Kontakts. Das heißt, wenn der Kontakt in Ihrem Shop eine neue Bestellung mit einer anderen Adresse aufgibt, aber dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, werden die Bestellung und die angehängten Details trotzdem mit der Detailseite dieses Kontakts synchronisiert. Wenn Sie jedoch Details im Webshop-Adminbereich manuell bearbeiten, werden die Informationen für diesen Kontakt gesperrt und neue Bestellungen, die andere Daten verwenden, werden nicht synchronisiert.
Neuen Kontakt hinzufügen
Sie können manuell einen neuen Kontakt im Homepage-Baukasten-Dashboard hinzufügen.
- Gehen Sie im Menü auf der linken Seite zum Tab Kontakte.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf den blauen Button Kontakt hinzufügen.
- Fügen Sie die angegebenen Kundendaten hinzu. Nur die E-Mail wird benötigt, um den Kontakt zu erstellen. Sie können jederzeit zurückgehen und die Details bearbeiten oder später weitere Informationen hinzufügen.
- Klicken Sie auf Speichern, um den Kontakt zu erstellen.
Kontakte exportieren
Sie können auch alle oder ausgewählte Kontakte als CSV-Datei exportieren.
- Gehen Sie im Menü auf der linken Seite zum Tab Kontakte.
- Wenn Sie nur einige Kontakte exportieren möchten, kreuzen Sie das Kästchen neben dem/den betreffenden Kontakt(en) an.
- Gehen Sie zu Aktionen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Kontakt exportieren im Dropdown-Menü.
- Wählen Sie, ob Sie alle oder ausgewählte Kontakte exportieren möchten, und klicken Sie auf Exportieren, um Ihre Datei herunterzuladen.
Einen Kontakt löschen
- Gehen Sie zur Kontakte-Übersicht und kreuzen Sie das Kästchen neben den Kontakten an, die Sie löschen möchten.
- Gehen Sie zu Aktionen in der oberen rechten Ecke.
- Wählen Sie im Drop-down-Menü Kontakt löschen aus.
- Bestätigen Sie, um die ausgewählten Kontakte zu löschen
Tipp: Sie können einen Kontakt auch von der individuellen Kontakt-Seite aus löschen. Gehen Sie zu Aktionen in der oberen rechten Ecke und folgen Sie demselben Prozess wie oben beschrieben.
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