Funktioniert Ihre E-Mail nicht? Kein Grund zur Sorge! Folgen Sie einfach dieser Anleitung, um die möglichen Ursachen zu beheben.
- Schritt 1 - Überprüfen Sie unsere Statusseite
- Schritt 2 - Melden Sie sich bei Webmail an
- Schritt 3 - Stellen Sie sicher, dass keine unbezahlten Rechnungen vorhanden sind
- Schritt 4 - Überprüfen Sie die Mailserver (MX)
- Schritt 5 - Kontaktieren Sie unseren Support
Schritt 1 - Überprüfen Sie unsere Statusseite
Es ist möglich, dass Sie sich aufgrund von Wartungsarbeiten oder Problemen auf unseren Servern nicht anmelden können.
Bitte überprüfen Sie unsere Statusseite unter status.one.com, um Systemprobleme auszuschließen. Wenn keine Probleme bekannt sind, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt fort.
Hinweis: Wenn Ihre Domain erst kürzlich registriert wurde, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre E-Mail richtig funktioniert.
Schritt 2 - Melden Sie sich bei Webmail an
Gehen Sie zu mail.one.com und versuchen Sie, sich bei Webmail anzumelden. Dadurch wird sichergestellt, dass das Konto wie erwartet funktioniert.
Gehen Sie zur Mail-Verwaltung in Ihrem one.com Kontrollpanel und überprüfen oder ändern Sie die folgenden Einstellungen:
- Stellen Sie sicher, dass das Konto unter „Konten“ und nicht als Alias angelegt ist.
- Überprüfen Sie, ob das Konto aktiv ist (grüner Punkt).
- Versuchen Sie das Passwort zu ändern, warten Sie 5 Minuten und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
Schritt 3 - Stellen Sie sicher, dass keine unbezahlten Rechnungen vorhanden sind
E-Mail-Services können aufgrund unbezahlter Rechnungen ausgesetzt werden, typischerweise nach mehreren Mahnungen. Bitte loggen Sie sich in Ihrem Kontrollpanel ein, um nach unbezahlten Rechnungen zu suchen oder kontaktieren Sie den Support, wenn Sie sich über den Zahlungsstatus unsicher sind.
Schritt 4 - Überprüfen Sie die Mail-Server (MX)
Stellen Sie sicher, dass Sie die Mail-Server von one.com verwenden. Manchmal kann das Problem ohne Ihr Wissen anderswo liegen.
mxtoolbox.com ist ein sicheres und kostenloses Tool zum Überprüfen von E-Mail-Servern, MX-Records und anderen DNS-Einstellungen, um Probleme zu beheben.
- Besuchen Sie mxtoolbox.com und geben Sie Ihre Domain ein (den Teil nach @ in Ihrer E-Mail-Adresse).
- Überprüfen Sie, ob Sie die Mail-Server von one.com unter Hostname verwenden.
Sollten Sie unsere Mailserver nicht verwenden, wenden Sie sich bitte an Ihren E-Mail-Hosting-Provider. Es ist möglich, Ihre Domain bei one.com zu haben, während Sie die Mailserver eines anderen Unternehmens verwenden.
Schritt 5 - Kontaktieren Sie unseren Support
Wenn es immer noch nicht funktioniert, bitte kontaktieren Sie unseren Support, damit wir Ihnen helfen können, den Fehler zu finden.
Tipp: Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, fügen Sie Ihrem Support-Ticket bitte Screenshots aller Einstellungen und Fehlermeldungen bei. Dies erleichtert es uns, bestimmte Dinge schnell auszuschließen.
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