Fehlerbehebung: Warum ist meine Website nicht erreichbar?

Funktioniert Ihre Website aktuell nicht? Wir möchten Ihnen helfen, Ihre Website so schnell wie möglich wieder zum Laufen zu bringen. Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Ihre Website nicht erreichbar ist. Hier ist eine Checkliste, die Sie durchgehen können:

1. Ist diese Bestellung aktiv?

Nach der Bestellung einer Domain auf unserer one.com-Website oder dem Transfer einer Domain zu one.com kann es einige Zeit dauern, bis Ihre Domain aktiv ist und eine Website online angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden „Webspace-Aktivierung: Ab wann ist meine Website online?“.
2. Sind derzeit irgendwelche technischen Probleme bekannt?

Bitte besuchen Sie unsere Statusseite unter status.one.com, um zu prüfen, ob Systemprobleme vorliegen. Diese Seite informiert über unerwartete Störungen und geplante Wartungsarbeiten.
Wenn ein Problem weiterhin besteht, werden wir regelmäßig Updates veröffentlichen, bis es gelöst ist. Sie können sich auch für E-Mail-Benachrichtigungen anmelden, um auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn keine Probleme gemeldet wurden, fahren Sie bitte mit dem nächsten Abschnitt fort.
3. Gibt es unbezahlte Rechnungen?
Ihre Services können aufgrund unbezahlter Rechnungen, in der Regel nach mehreren Mahnungen, suspendiert werden. Sie können sich in Ihrem one.com Kontrollpanel anmelden und dort nach offenen Rechnungen suchen oder unseren Zahlungslink one.com/pay nutzen:
1. Geben Sie Ihren Domainnamen und die Auftragsnummer ein und klicken Sie auf Weiter.
  Hinweis: Geben Sie Ihren Domainnamen ohne www ein. Beispielsweise ist „one.com“ korrekt, während „www.one.com“ falsch ist.
2. Es wird entweder eine Meldung angezeigt, dass keine offenen Rechnungen vorhanden sind, oder eine Liste der offenen Rechnungen.
3. Wir empfehlen Ihnen, eine Online-Zahlungsmethode auszuwählen und auf Bestätigen zu klicken.
4. Es öffnet sich ein Popup-Fenster, in dem Sie Ihre Zahlungsdetails eingeben können. Klicken Sie auf Senden.
5. Wir werden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail senden, sobald Ihre Zahlung bearbeitet wurde. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.
  Tipp: Eine Kreditkartenzahlung über unser Zahlungssystem hebt die Suspendierung sofort auf, und die Services werden innerhalb von 20 Minuten wieder aufgenommen. Wenn Sie lieber per Banküberweisung bezahlen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und legen Sie einen Zahlungsnachweis vor, damit die Suspendierung manuell aufgehoben werden kann.
4. Ist die Website mit Malware infiziert?

Wenn Sie feststellen, dass sich Ihre Website ungewöhnlich verhält oder Besucher auf beliebige andere Seiten weiterleitet, könnte sie mit Malware infiziert sein. Weitere Informationen, Tipps sowie Schritte zur Entfernung finden Sie in unserem FAQ zur Entfernung und Vorbeugung von Malware.

Sollten wir Malware auf Ihrer Website finden, müssen wir sie suspendieren, und in Ihrem Browser wird möglicherweise eine Meldung wie diese angezeigt:
5. Ist die Installation veraltet?

Wenn Ihre Website mit unserem one.com Homepage-Baukasten erstellt wurde, müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass sie veraltet ist. Wenn Sie jedoch ein CMS wie WordPress oder Joomla verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass der Kern, die Plugins, Erweiterungen und Themes immer auf dem neuesten Stand sind. Folgen Sie dazu einfach unserer Anleitung „Wie aktualisiere ich ein CMS wie WordPress oder Joomla?“.
6. Verwenden Sie die Nameserver von one.com?

Wenn Ihre Website nicht erreichbar ist und Sie nicht unsere Nameserver verwenden, können wir Ihnen nicht helfen. Das müssen Sie mit Ihrem Nameserver-Provider klären.

Ihre Nameserver bestimmen, welchen DNS-Provider Ihre Domain verwendet. Beispielsweise transferieren manche Kunden ihre Domain zu one.com, bevorzugen aber dennoch die Verwendung von Nameservern von Drittanbietern, da sie an anderer Stelle benutzerdefinierte DNS-Einstellungen haben oder spezialisierte DNS-Services wie Cloudflare nutzen.

Unsere Hosting-Services funktionieren standardmäßig mit ns01.one.com und ns02.one.com. Der Wechsel zu Nameservern von Drittanbietern kann sich auf Funktionen wie Homepage-Baukasten, Webshop und E-Mail auswirken. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Domain korrekt auf unsere Webdienste zurückverweist.

Wir empfehlen, unsere Nameserver nach Möglichkeit beizubehalten. Die Anpassung Ihrer DNS-Einstellungen ist oft die bessere Option, wenn Sie eine Verbindung zu einem externen Service herstellen müssen.
7. Verwenden Sie Plugins, die nicht empfohlen werden?

Bestimmte Plugins können ein Sicherheitsrisiko darstellen oder zu einer erheblichen Erhöhung der Serverlast führen. Wenn wir feststellen, dass one.com-Kunden eine signifikant hohe Serverlast erzeugen, die viele andere Nutzer beeinträchtigt, haben wir möglicherweise keine andere Wahl, als die Services des verantwortlichen Kunden einzustellen und ihn entsprechend zu informieren.

Weitere Informationen und eine Liste nicht empfohlener WordPress-Plugins finden Sie hier.
8. Könnten Sie wegen Überschreitung Ihres Speicherplatzes suspendiert worden sein?

Überschreitet ein Kunde das Speicherlimit seines Pakets, informieren wir ihn per E-Mail an seine Kontakt-E-Mail-Adresse. Anschließend kann er entweder Dateien löschen oder auf ein größeres Paket upgraden. Bei dauerhafter Überschreitung des Speicherverbrauchs wird die Domain suspendiert.

Sie können Ihren aktuellen Speicherverbrauch in Ihrem Kontrollpanel unter Dateien & Sicherheit > Speicherplatzverbrauch überprüfen.

Wenn Sie suspendiert wurden, löschen Sie bitte Dateien, bis Sie unter der maximalen Grenze für den Speicherplatzverbrauch sind und kontaktieren Sie anschließend unseren Support, um die Suspendierung aufzuheben. Benötigen Sie Hilfe beim Löschen von Dateien? Dann lesen Sie bitte diese Anleitung: Wie Sie Speicherplatz für Ihre Domain freimachen

Falls Sie mehr Speicherplatz benötigen, können Sie Ihr Hosting-Paket upgraden. Upgrades werden sofort wirksam, und Ihnen werden nur die verbleibenden Monate des laufenden Abonnementjahres berechnet. Lesen Sie unsere vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung: Wie kann ich mein Abonnement upgraden oder downgraden?
9. Hat ICANN Sie aufgefordert, Ihre Domain-E-Mail zu bestätigen?

Dies gilt insbesondere für generische Top-Level-Domains (gTLDs) wie .com, .net und .org. ICANN sendet eine Verifizierungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse des Registranten (Domain-Inhaber). Diese kann von der für das Abonnement angegebenen Kontakt-E-Mail-Adresse abweichen. Wird die E-Mail-Adresse der Domain nicht bestätigt, wird die Domain suspendiert. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden „Was ist ICANN?“.

Wenn Ihre Domain aufgrund der ICANN-Verifizierung suspendiert wurde, wird Ihnen die folgende Fehlermeldung angezeigt und Sie können auf den Verifizieren-Button klicken: