Fügen Sie Ihrer Website einen Widerrufs-Button hinzu (EU-Anforderung)

Ab dem 19. Juni 2026 müssen Webshops in der EU ihren Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, eine Bestellung online zu widerrufen. Diese Anforderung gilt nur für Verträge mit Kunden (B2C).

Wenn Sie einen Webshop auf einer Homepage-Baukasten-Website haben, können Sie die Kontaktformular-Komponente verwenden, um das Widerrufsformular einzurichten und einen Button in die Fußzeile Ihrer Website mit einem Link zu diesem Formular hinzuzufügen. Ihre Kundschaft kann dann auf den Button klicken, um auf das Formular zuzugreifen, einige Details hinzuzufügen und das Formular an Sie zu senden.

Hinweis: Dieser Artikel dient als allgemeine Anleitung, wie Sie ein Widerrufsformular im Homepage-Baukasten einrichten können. Er stellt keine Rechtsberatung dar. Sie sind dafür verantwortlich, zu überprüfen, ob die Anforderung für den Widerrufs-Button für Ihren Shop, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihren Markt gilt. 

Was Sie erstellen müssen

Sie benötigen:

  • Eine Seite, auf der Kunden leicht auf das Widerrufsformular zugreifen können
  • Einen Footer-Link zu dieser Seite (der "Widerrufs-Button")
  • Eine Bestätigungs-E-Mail, die an den Kunden gesendet werden kann, sobald die Anfrage eingegangen ist

Wir zeigen Ihnen, wie Sie all diese Elemente in den nächsten Schritten einrichten können.

Schritt 1 - Erstellen Sie die Seite für das Widerrufsformular

  1. Öffnen Sie Ihr Dashboard in Homepage-Baukasten und klicken Sie links auf Website bearbeiten.
  2. Fügen Sie eine neue Seite zu Ihrer Website hinzu. Sie können sie beispielsweise "Widerruf" oder "Widerruf vom Vertrag" nennen.
  3. Klicken Sie Kontakt im Menü auf der linken Seite und ziehen Sie ein Kontaktformular-Element auf Ihre neue Seite.
  4. Wählen Sie die E-Mail-Adresse aus, die Sie verwenden möchten, und fügen Sie einen Betreff hinzu. Wir empfehlen, "Widerruf" als Betreff hinzuzufügen; dies erleichtert es Ihnen, Widerrufsanforderungen in Ihrem Posteingang zu unterscheiden, insbesondere wenn Sie bereits ein anderes Kontaktformular auf Ihrer Website haben.
Screenshot des Homepage-Baukasten-Editors. Ein roter Pfeil zeigt auf das Element 'Kontaktformular' im geöffneten Menü auf der linken Seite.

Schritt 2 - Fügen Sie die erforderlichen Felder hinzu

  1. Klicken Sie Felder bearbeiten im Formular.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Felder haben und dass sie alle auf erforderlich gesetzt sind. Dies sind die Angaben, die für einen gültigen Widerruf erforderlich sind: 

     - Name (für den Kundennamen)
     - E-Mail (für die E-Mail-Adresse des Kunden)
    - Nummern (für die Bestellnummer/Bestell-ID)
     
  3. Ändern Sie die Bezeichnungen der Felder, um klarzustellen, welche Informationen Sie anfordern. Es könnte beispielsweise sinnvoll sein, das Zahlenfeld in "Bestellnummer/ID" zu ändern. Dies können Sie tun, indem Sie auf das Bleistift-Symbol neben einem Feld klicken.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis: Ein langes Textfeld wird standardmäßig zum Formular hinzugefügt. Behalten Sie dies bei, um dem Kunden zu ermöglichen, eine Nachricht oder zusätzliche Details hinzuzufügen.

Screenshot, der das geöffnete Menü der Kontaktformularfelder zeigt. Ein roter Pfeil zeigt auf die hinzugefügten Felder.

Schritt 3 - Legen Sie die richtige Beschriftung für den Formular-Button fest

  1. Wählen Sie das Kontaktformular aus und klicken Sie Kontaktformular bearbeiten.
  2. Ändern Sie den Text des Buttons im grauen Feld in Widerruf bestätigen. Dies bestätigt die Anfrage rechtlich.

Die Beschriftung des Buttons sollte nur diese Formulierung oder ein ebenso klares Äquivalent ohne zusätzlichen Text oder Qualifikationen enthalten.

Screenshot, der das hinzugefügte Kontaktformular zeigt. Das Textfeld des Buttons und der Button selbst sind hervorgehoben, und rote Pfeile zeigen auf sie.

Schritt 4 - Fügen Sie eine kurze Erläuterung hinzu

Fügen Sie auf der Seite mit dem Widerrufsformular einen kurzen Hinweis mit der folgenden Erklärung hinzu:

 „Mit dem Absenden dieses Formulars können Sie online einen Widerrufsantrag stellen. Ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, hängt vom jeweiligen Vertrag und dem geltenden Recht ab.“ 

Dies ist wichtig für Dienstleistungen, bei denen ein Widerrufsrecht möglicherweise nicht gilt.

Screenshot, der das Widerrufsformular zeigt. Der erläuternde Hinweis wurde hinzugefügt und ein roter Pfeil zeigt darauf.

Schritt 5 - Fügen Sie einen Footer-Link als Button hinzu

Kunden müssen die Seite für den Widerruf und das Formular leicht finden können. Sie müssen daher in den Footer Ihrer Website einen „Widerruf“-Button einfügen.

  1. Gehen Sie zu Button im Menü auf der linken Seite, wählen Sie einen Button aus und ziehen Sie ihn in den Footer (die Fußzeile) Ihrer Website.
  2. Klicken Sie auf Button bearbeiten. In der grauen Leiste, die erscheint, ändern Sie den Buttontext in 'Vertrag widerrufen' oder einen ähnlich klaren Text.
  3. Im schwebenden Menü gehen Sie zu Link --> Link hinzufügen und wählen Sie die Seite des Widerrufsformulars aus.
  4. Klicken Sie auf Speichern in der unteren rechten Ecke des Fensters, um den Link hinzuzufügen.

Der Button mit dem Link zum Formular muss auf allen Seiten vorhanden sein, damit das Formular nicht verborgen, unter anderen Elementen versteckt oder schwer zu finden ist.

Screenshot des Homepage-Baukasten-Editors. Die für jeden Schritt im Abschnitt benötigten Elemente sind hervorgehoben.

Schritt 6 - Gehen Sie die Checkliste durch und veröffentlichen Sie Ihre Website

Sie sollten jetzt Folgendes haben:

  • Einen sichtbaren Footer-Link/-Button
  • Ein Formular mit den erforderlichen Feldern und einem „Widerruf bestätigen“-Button
  • Einen Erklärungstext auf Ihrer Widerrufsseite

Klicken Sie auf Veröffentlichen, um sie auf Ihrer Live-Website verfügbar zu machen.

Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail erstellen und wie Sie eingehende Widerrufsanfragen bearbeiten.

Schritt 7 - So bearbeiten Sie eine Widerrufsanfrage

Wenn Sie eine Widerrufsanfrage erhalten, müssen Sie der Kundschaft unverzüglich eine Bestätigungs-E-Mail senden, das heißt innerhalb eines Tages etwa, nachdem die Anfrage eingereicht wurde.

Sie können auf alle Ihre Formularübermittlungen über OneInbox zugreifen:

  1. Öffnen Sie das Dashboard in Homepage-Baukasten und klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Inbox.
  2. Finden Sie die Formularübermittlungen für Widerrufsanfragen.
  3. Senden Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die Kundschaft.
     

Ihre Bestätigungs-E-Mail sollte Folgendes enthalten:

  • Bestätigung, dass die Anfrage eingegangen ist
  • Die von der Kundschaft übermittelten Daten
  • Datum und Uhrzeit der Übermittlung

Unten finden Sie eine Vorlage, die Sie kopieren und für die E-Mail verwenden können. Diese Vorlage erfüllt alle gesetzlichen Anforderungen, kann jedoch weiter angepasst werden, wenn Sie möchten. Ersetzen Sie den Inhalt in den Klammern durch die Daten der Kundschaft (und Ihre eigenen) sowie den erforderlichen Zeitstempel.

Hallo [Kundenname],

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Mit dieser E-Mail bestätigen wir den Eingang Ihres Widerrufsantrags.

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der uns vorliegenden Angaben:

────────────────────────
Name:           [Kundenname]
E-Mail:          [Kunden-E-Mail]
Bestell-ID:       #[Bestellnummer]
Übermittelt:      [Übermittlungszeitstempel]
────────────────────────

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenservice-Team zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen

[Ihr Name]
[Unternehmensname]
[Support-E-Mail] | [Telefonnummer]
[Website-URL]
Screenshot, der das Absenden des Formulars in OneInbox zeigt.

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