Introducción a Exchange y Microsoft 365

En esta sección de preguntas frecuentes respondemos a posibles dudas sobre nuestros nuevos productos Microsoft Exchange. Le ofrecemos tres planes diferentes: elija el que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Cuáles son los diferentes planes?
¿Puedo probar Exchange gratis?
¿Puedo conseguir Exchange en mi país?
¿Hay diferencias en los productos de Exchange comprados directamente a Microsoft?
Configuración de contraseña y autenticación multifactor
¿Ofrecen copia de seguridad y restauración gratuita?
¿Cómo creo una cuenta?
¿Cómo cancelo una cuenta?
¿Cómo elimino una cuenta?
¿Dónde puedo restablecer mi contraseña de Exchange?
¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono para la autenticación multifactor (MFA)?
¿Cómo cambio mi contraseña de Exchange?
Enlaces a las guías de Microsoft

¿Aún no tienes una dirección de correo electrónico? Con nuestra solución de alojamiento de correo electrónico, puedes enviar correos de manera profesional usando tu dominio a todos tus contactos.

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¿Cuáles son los diferentes planes?

Exchange Online es para usted, que quiere un correo potente y un calendario sincronizado en todos los dispositivos. Exchange Online incluye:

Cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange
50 GB de almacenamiento
Backup & Restore gratis del correo electrónico
Calendario profesional
Outlook en línea (outlook.com)
Filtro de spam
Correo electrónico sin publicidad
Pagado hasta la renovación

Microsoft 365 Business Basic es para usted, que necesita Exchange Online y las apps de Office para trabajar online en su navegador o teléfono móvil. Incluye todo de Exchange Online y:

Versión en línea de Word, PowerPoint, Excel, etc.
Teams Online y escritorio.
1 TB de almacenamiento en la nube con OneDrive

Microsoft 365 Business Standard es para usted, que necesita Exchange Online, aplicaciones de Office móviles y basadas en navegador, y aplicaciones de escritorio en su Mac o PC. Incluye todo de Exchange Online y Microsoft 365 Business Basic y:

Prueba gratis de 1 mes
Versión de escritorio y en línea de Word, PowerPoint, Excel, etc.
Instalación en 5 dispositivos

Nota: Puede encontrar más información sobre los planes y precios de correo electrónico de one.com aquí.

Las suscripciones de Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic y Microsoft 365 Business Standard son compatibles solo con software de Microsoft y no se pueden integrar con aplicaciones o software de terceros.

¿Puedo probar Exchange gratis?

¡Sí, por supuesto! Tendrá una prueba gratuita de 30 días del plan Microsoft 365 Business Standard, para probarlo antes de decidir si quiere el plan de pago.

Puede crear un máximo de 1 prueba en su dominio y sólo una prueba por cuenta. No obstante hay un límite de 200 cuentas de Microsoft por dominio.

Si ya no quiere usar el producto, puede cancelar la prueba gratis cuando desee antes de que pase a ser una suscripción de pago tras 30 días.

Cuando solicite su cuenta Exchange deberá facilitar la información de pago, pero no se le cargará nada durante el periodo de prueba. Cuando finalice el periodo de prueba, la suscripción empezará automáticamente.

Si quiere mantener su suscripción a Exchange después de la prueba, el pago se hará por adelantado hasta la siguiente fecha de renovación del producto.

¿Puedo conseguir Exchange en mi país?

Podemos ofrecer Exchange Online y Microsoft 365 Business Basic y Business Standard en estos países europeos:

Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Portugal, Rumania, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido (UK) y Ciudad del Vaticano (Santa Sede).

¿Hay diferencias en los productos de Exchange comprados directamente a Microsoft?

Sí, al comprar una suscripción de Exchange Online- Microsoft Business Basic o Microsoft Business Standard a través del Panel de Control de one.com, hay algunas diferencias. Consulta la lista a continuación para obtener detalles sobre lo que se aplica específicamente a los productos de Exchange comprados a través de one.com:

No utilice su dirección de correo electrónico de Exchange de one.com para iniciar sesión al configurar su PC con Windows. Utilice una cuenta personal de Microsoft (por ejemplo, otra cuenta IMAP en su dominio o una dirección @outlook.com) o cree una cuenta local en su lugar, ya que usar una cuenta de Exchange haría que el dispositivo estuviera gestionado y limitaría los cambios que puede hacer.
El tenant de Azure es administrado por one.com. Esto significa que no tienes privilegios elevados o administrativos.
No es posible agregar personas de fuera de tu organización a un grupo en Sharepoint.
No es posible integrarse con aplicaciones de terceros.
No es posible probar o comprar productos de Microsoft que no estén incluidos en tu plan.
No es posible agregar más de un dominio al tenant de Azure/Exchange .
El restablecimiento de contraseña debe hacerse desde el Panel de Control de one.com y no a través de Azure.
No puedes editar el nombre de la organización.
No puedes agregar usuarios invitados a Teams.
Es posible combinar cuentas de correo básico y Exchange en el mismo dominio.
Obtienes copia de seguridad gratuita y restauración de tus mensajes de correo electrónico.
Obtienes un filtro de spam adicional gratuito para una protección mejorada.
Todo el soporte relacionado con Exchange y Microsoft 365 debe pasar por nosotros, no por el soporte de Microsoft.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar a nuestro soporte

Configuración de contraseña y autenticación multifactor

Nos preocupamos de la seguridad y ofrecemos una autenticación multifactor que añade una capa extra de protección. Ver este esquema que muestra el flujo de la MFA:

Puede elegir entre Microsoft Authenticator, otra aplicación de autenticación o la verificación por SMS durante la configuración.

Recibirá un correo electrónico con una contraseña temporal y un enlace a una página de Microsoft para configurar la autenticación multifactor tras crear la cuenta de Exchange en su panel de control de one.com.

¿Ofrecen copia de seguridad y restauración gratuita?

¡Sí! Para su tranquilidad, cada noche hacemos una copia de seguridad de sus correos electrónicos. Tiene copias de seguridad de los últimos 30 días (1 mes).

Nuestro socio, Any.Cloud, almacena y gestiona de forma segura todas las copias de seguridad de Exchange Mail utilizando conexiones cifradas y medidas de seguridad robustas, garantizando el cumplimiento de GDPR y una protección integral de datos dentro de una solución segura alojada en IBM Cloud.

Para recuperar la copia de seguridad de su correo electrónico, puede seleccionar la cuenta de correo y desde qué fecha quiere la copia; hay dos opciones:

Revertir el buzón completo, sobrescribir los correos antiguos y mantener los nuevos
Guarde la copia de seguridad en una nueva carpeta.

Nota: el calendario, contactos y contenido de sus aplicaciones (Word, Teams, PowerPoint, Excel, etc.) NO están incluidos en Backup & Restore. Solo podemos recuperar correos electrónicos.

¿Cómo creo una cuenta?

Le hemos facilitado la creación de una cuenta.

Esta guía le muestra cómo crear una nueva cuenta de correo electrónico de Exchange en su panel de control de one.com, paso a paso.

Cuando configure su nueva cuenta de Exchange en un cliente de correo electrónico, seleccione Microsoft Exchange e indique sus credenciales. No se requiere configuración manual: detectará los ajustes automáticamente.

Acceso a las apps y descarga: Vaya a office.com e inicie sesión para descargar las apps.

¿Cómo cancelo una cuenta?

Esta guía le muestra paso a paso cómo cancelar una cuenta de correo electrónico de Exchange en su panel de control de one.com.

Cuando se cancela una cuenta de Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic o Microsoft 365 Business Standard, la suscripción se dará por terminada automáticamente al final del período en curso.

Al finalizar el periodo, la cuenta se eliminará y los datos ya no estarán accesibles.

Antes de que expire el periodo, debe realizar una copia de seguridad de sus datos de correo electrónico y, eventualmente, de OneDrive. Le recomendamos hacer una copia de seguridad de su OneDrive con varios días de antelación.

Nota: La copia de seguridad debe hacerse manualmente en su Outlook:
Outlook para Mac.
Outlook para PC.

¿Cómo elimino una cuenta?

Esta guía le muestra paso a paso cómo eliminar una cuenta de correo electrónico de Exchange en su panel de control de one.com.

La diferencia entre cancelar y eliminar una cuenta es que al cancelar, la cuenta seguirá activa hasta la fecha de expiración de la suscripción. Cuando se elimina, la cuenta desaparece inmediatamente.

Una vez eliminada la cuenta, no podrá acceder a su cuenta de correo electrónico, calendario, contactos y archivos de Office en OneDrive.

Al eliminar su cuenta no recibirá ningún reembolso, ni podrá usar el periodo pagado restante para crear una nueva cuenta gratis.

Importante: la eliminación de la cuenta es irreversible. Si ha eliminado una cuenta por error, contacte con nuestro servicio de asistencia para comprobar si es posible recuperarla. Si puede recuperarse, tendrá que pagar el coste de la suscripción.

¿Dónde puedo restablecer mi contraseña de Exchange?

Si ha olvidado su contraseña de Exchange, deberá ponerse en contacto con el administrador del panel de control de one.com. Desde el panel de control, el administrador puede enviarle una contraseña temporal a una dirección de correo electrónico secundaria.

Cuando haya recibido el correo electrónico con la contraseña temporal, puede acceder a su cuenta de Microsoft y cambiarla desde allí, tal y como se indica en el apartado ¿Cómo cambio mi contraseña de Exchange?

Cómo enviar un enlace de contraseña temporal a través del panel de control de one.com:

Vaya a la página Administración de correo
Haga clic en los tres puntos a la derecha de la cuenta
Haga clic en Olvidé mi contraseña
Introduzca una dirección de correo electrónico a la que enviaremos la contraseña temporal y haga clic en Enviar

¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono para la autenticación multifactor (MFA)?

¿Tiene un nuevo número de teléfono? Puede cambiar el número de teléfono que ha dado para la autenticación multifactor en su cuenta de Microsoft de esta forma:

Haga clic en Información de seguridad en el menú de la izquierda.
Haga clic enCambiar.
Sustituya el número de teléfono actual y haga clic en Siguiente.
Introduzca el código de 6 dígitos enviado a su nuevo número de teléfono y haga clic en Siguiente.
Haz clic en Listo.

¿Cómo cambio mi contraseña de Exchange?

Tendrá que entrar en su cuenta de Microsoft y hacer clic en Cambiar contraseña para cambiar su contraseña de Exchange.

Enlaces a las guías de Microsoft

Hemos reunido unas guías fundamentales de Microsoft para ayudarle a configurar su cuenta de correo electrónico de Exchange y a descargar la versión correcta de Outlook para su dispositivo.

Cómo descargar e instalar Microsoft Outlook

Para PC:

Para Mac:

Guías más usadas:

Nota: Exchange no es compatible en Thunderbird.

Para más guías, visite Ayuda y formación de Microsoft Office.

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