Introducción a Exchange y Microsoft 365

Ten en cuenta que esta guía se aplica a los clientes que compraron su plan antes de mayo de 2026. Si compraste tu plan a partir de mayo de 2026, consulta esta guía.

En esta sección de preguntas frecuentes respondemos a posibles dudas sobre nuestros nuevos productos Microsoft Exchange. Le ofrecemos tres planes diferentes: elija el que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Cuáles son los diferentes planes?
¿Puedo probar Exchange gratis?
¿Puedo conseguir Exchange en mi país?
¿Hay diferencias en los productos de Exchange comprados directamente a Microsoft?
Configuración de contraseña y autenticación multifactor
¿Ofrecen copia de seguridad y restauración gratuita?
¿Cómo creo una cuenta?
¿Cómo cancelo una cuenta?
¿Cómo elimino una cuenta?
¿Dónde puedo restablecer mi contraseña de Exchange?
¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono para la autenticación multifactor (MFA)?
¿Cómo cambio mi contraseña de Exchange?
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Nueva actualización del Panel de control de one.com

Con el lanzamiento de nuestro nuevo diseño del panel de control, algunos pasos o capturas de pantalla de esta guía pueden verse diferentes a lo que ves ahora. Mientras trabajamos en las actualizaciones, consulta la guía a continuación cada vez que las instrucciones no coincidan con lo que aparece en tu pantalla:

Navegando por el nuevo diseño del Panel de control de one.com

¿Cuáles son los diferentes planes?

¿Necesito un plan de correo electrónico para usar Exchange o Microsoft 365?

Sí. Para usar Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic o Microsoft 365 Business Standard con one.com, necesitas tener un plan de correo electrónico.
Tu plan de correo electrónico proporciona el servicio de correo asociado a tu dominio, mientras que Exchange o Microsoft 365 añade las funciones y servicios de Microsoft incluidos en la suscripción que has seleccionado.

Descripciones de los planes

Exchange Online es para ti si buscas un correo potente y un calendario que se sincronice en todos tus dispositivos. Exchange Online incluye:

Cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange
50 GB de almacenamiento
Backup & Restore gratis del correo electrónico
Calendario profesional
Outlook en línea (outlook.com)
Filtro de spam
Correo electrónico sin publicidad
Pagado hasta la renovación

Microsoft 365 Business Basic es para ti que necesitas Exchange Online y las apps de Office para trabajar en línea en tu navegador o teléfono móvil. Incluye todo lo de Exchange Online y:

Versión en línea de Word, PowerPoint, Excel, etc.
Teams Online y escritorio.
1 TB de almacenamiento en la nube con OneDrive

Microsoft 365 Business Standard es para ti que necesitas Exchange Online, aplicaciones de Office móviles y basadas en navegador, además de aplicaciones de escritorio en tu Mac o PC. Incluye todo lo de Exchange Online y Microsoft 365 Business Basic y:

Prueba gratis de 1 mes
Versión de escritorio y en línea de Word, PowerPoint, Excel, etc.
Instalación en 5 dispositivos

Nota: Puedes encontrar más información sobre los planes y precios de correo electrónico de one.com aquí.

Las suscripciones de Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic y Microsoft 365 Business Standard son compatibles solo con software de Microsoft y no se pueden integrar con aplicaciones o software de terceros.

¿Puedo probar Exchange gratis?

Sí, puedes. Tendrás una prueba gratuita de 30 días en el plan Microsoft 365 Business Standard, para que lo pruebes antes de decidir si quieres optar por el plan de pago.

Puedes crear un máximo de 1 prueba en tu dominio y solo una prueba por cuenta. No obstante, hay un límite de 200 cuentas de Microsoft por dominio.

Si ya no quieres usar el producto, puedes cancelar la prueba gratuita en cualquier momento antes de que pase a ser una suscripción de pago tras 30 días.

Cuando solicites tu cuenta Exchange deberás facilitar la información de pago, pero no se te cobrará nada durante el periodo de prueba. Cuando finalice el periodo de prueba, la suscripción empezará automáticamente.

Si quieres mantener tu suscripción a Exchange después de la prueba, el pago se hará por adelantado hasta la siguiente fecha de renovación del producto.

¿Puedo conseguir Exchange en mi país?

Podemos ofrecer Exchange Online y Microsoft 365 Business Basic y Business Standard en los siguientes países europeos:

Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Portugal, Rumania, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido (UK) y Ciudad del Vaticano (Santa Sede).

¿Hay diferencias en los productos de Exchange comprados directamente a Microsoft?

Sí, al comprar una suscripción de Exchange Online- Microsoft Business Basic o Microsoft Business Standard a través del one.com Panel de Control, hay algunas diferencias. Consulta la lista a continuación para obtener detalles sobre lo que se aplica específicamente a los productos de Exchange comprados a través de one.com:

No utilice su dirección de correo electrónico de Exchange de one.com para iniciar sesión al configurar su PC con Windows. Utilice una cuenta personal de Microsoft (por ejemplo, otra cuenta IMAP en su dominio o una dirección @outlook.com) o cree una cuenta local en su lugar, ya que usar una cuenta de Exchange haría que el dispositivo estuviera gestionado y limitaría los cambios que puede hacer.
El tenant de Azure es administrado por one.com. Esto significa que no tienes privilegios elevados o administrativos.
No es posible agregar personas de fuera de tu organización a un grupo en Sharepoint.
No es posible integrarse con aplicaciones de terceros.
No es posible probar o comprar productos de Microsoft que no estén incluidos en tu plan.
No es posible agregar más de un dominio al tenant de Azure/Exchange .
El restablecimiento de contraseña debe hacerse desde el one.com Panel de Control y no a través de Azure.
No puedes editar el nombre de la organización.
No puedes agregar usuarios invitados a Teams.
Es posible combinar cuentas de correo básico y Exchange en el mismo dominio.
Obtienes copia de seguridad gratuita y restauración de tus mensajes de correo electrónico.
Obtienes un filtro de spam adicional gratuito para una protección mejorada.
Todo el soporte relacionado con Exchange y Microsoft 365 debe pasar por nosotros, no por el soporte de Microsoft.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar a nuestro soporte.

Configuración de contraseña y autenticación multifactor

Nos preocupamos por la seguridad, por lo tanto, la autenticación multifactor es obligatoria para añadir una capa extra de protección. Consulta el esquema a continuación, que muestra el flujo de la MFA:

Puedes elegir entre Microsoft Authenticator, otra aplicación de autenticación o la verificación por SMS durante la configuración.

Recibirás un correo electrónico con una contraseña temporal y un enlace a una página de Microsoft para configurar la autenticación multifactor tras crear la cuenta de Exchange en tu panel de control de one.com.

¿Ofrecen copia de seguridad y restauración gratuita?

Sí. Cada noche hacemos una copia de seguridad de tus correos electrónicos para tu tranquilidad. Dispones de copias de seguridad de los últimos 30 días (1 mes).

Nuestro socio, Any.Cloud, almacena y gestiona de forma segura todas las copias de seguridad de Exchange Mail utilizando conexiones cifradas y medidas de seguridad robustas, garantizando el cumplimiento de GDPR y una protección integral de datos dentro de una solución segura alojada en IBM Cloud.

Para recuperar tu copia de seguridad de correo electrónico, siempre puedes seleccionar la cuenta de correo y desde qué fecha quieres la copia, y puedes elegir entre dos formas:

Revertir el buzón completo, sobrescribir los correos antiguos y mantener los nuevos
Guarde la copia de seguridad en una nueva carpeta.

Nota: El calendario, los contactos y el contenido de tus aplicaciones (Word, Teams, PowerPoint, Excel, etc.) NO están incluidos en Backup & Restore. Solo podemos recuperar correos electrónicos.

¿Cómo creo una cuenta?

Le hemos facilitado la creación de una cuenta.

Esta guía te muestra paso a paso cómo crear una nueva cuenta de correo electrónico de Exchange en tu panel de control de one.com.

Cuando configures tu nueva cuenta de Exchange en un cliente de correo electrónico, selecciona Microsoft Exchange e introduce tus credenciales. No se requiere configuración manual; detectará los ajustes automáticamente.

Acceso a las apps y descarga: Ve a office.com e inicia sesión para descargar las apps.

¿Cómo cancelo una cuenta?

Esta guía te muestra paso a paso cómo cancelar una cuenta de correo electrónico de Exchange en tu panel de control de one.com.

Cuando se cancela una cuenta de Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic o Microsoft 365 Business Standard, la suscripción se terminará automáticamente al final del período en curso.

Después de que finalice el período, la cuenta se eliminará y los datos ya no estarán accesibles.

Antes de que expire el periodo, debes realizar una copia de seguridad de tus datos de correo electrónico y, eventualmente, de OneDrive. Te recomendamos hacer una copia de seguridad de tu OneDrive con varios días de antelación.

Nota: La copia de seguridad debe hacerse manualmente en su Outlook:
Outlook para Mac.
Outlook para PC.

¿Cómo elimino una cuenta?

Esta guía te muestra paso a paso cómo eliminar una cuenta de correo electrónico de Exchange en tu panel de control de one.com.

La diferencia entre cancelar y eliminar una cuenta es que al cancelar, la cuenta seguirá activa hasta la fecha de expiración de la suscripción. Cuando se elimina, la cuenta se dará de baja inmediatamente.

Una vez eliminada la cuenta, no podrás acceder a tu correo electrónico, calendario, contactos ni archivos de Office en OneDrive.

Al eliminar una cuenta, no se te reembolsará el dinero y no podrás usar el periodo pagado restante para crear una nueva cuenta de forma gratuita.

Importante: la eliminación de la cuenta es irreversible. Si has eliminado una cuenta por error, contacta con nuestro soporte para comprobar si es posible recuperarla. En caso de que se pueda recuperar, tendrás que pagar el coste de la suscripción.

¿Dónde puedo restablecer mi contraseña de Exchange?

Si has olvidado tu contraseña de Exchange, deberás ponerte en contacto con el administrador del panel de control de one.com. Desde el panel, el administrador puede enviarte una contraseña temporal a una dirección de correo electrónico secundaria.

Cuando hayas recibido el correo electrónico con la contraseña temporal, puedes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft y cambiarla desde allí, tal como se indica en el apartado ¿Cómo cambio mi contraseña de Exchange?

Cómo enviar un enlace de contraseña temporal a través del panel de control de one.com:

Vaya a la página Administración de correo
Haga clic en los tres puntos a la derecha de la cuenta
Haga clic en Olvidé mi contraseña
Introduce una dirección de correo electrónico a la que enviaremos la contraseña temporal y haz clic en Enviar

¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono para la autenticación multifactor (MFA)?

¿Tienes un nuevo número de teléfono? Puedes cambiar el número de teléfono que has añadido para la autenticación multifactor en tu cuenta de Microsoft de esta forma:

Haga clic en Información de seguridad en el menú de la izquierda.
Haga clic enCambiar.
Sustituya el número de teléfono actual y haga clic en Siguiente.
Introduce el código de 6 dígitos enviado a tu nuevo número de teléfono y haz clic en Siguiente.
Haz clic en Listo.

¿Cómo cambio mi contraseña de Exchange?

Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft y haz clic en Cambiar contraseña para cambiar tu contraseña de Exchange.

Enlaces a las guías de Microsoft

Hemos reunido algunas guías esenciales de Microsoft para ayudarte a configurar tu cuenta de correo electrónico de Exchange y descargar la versión correcta de Outlook para tu dispositivo.

Cómo descargar e instalar Microsoft Outlook

Para PC:

Para Mac:

Guías más usadas:

Nota: Exchange no es compatible en Thunderbird.

Para más guías, visita Ayuda y formación de Microsoft Office.

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