En esta sección de preguntas frecuentes respondemos a posibles dudas sobre nuestros nuevos productos Microsoft Exchange. Le ofrecemos tres planes diferentes: elija el que mejor se adapte a sus necesidades.
- ¿Cuáles son los diferentes planes?
- ¿Puedo probar Exchange gratis?
- ¿Puedo conseguir Exchange en mi país?
- Configuración de contraseña y autenticación multifactor
- ¿Está incluida la función Backup & Restore?
- ¿Cómo creo una cuenta?
- ¿Cómo cancelo una cuenta?
- ¿Cómo elimino una cuenta?
- ¿Cómo cambio mi contraseña de Exchange?
- ¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono para la autenticación multifactor (MFA)?
- ¿Dónde puedo restablecer mi contraseña de Exchange?
- Enlaces a las guías de Microsoft
¿Aún no tiene una dirección de correo electrónico? Con nuestra solución de alojamiento de correo electrónico, puede enviar correos profesionales con su dominio a todos sus contactos.
¿Cuáles son los diferentes planes?
Exchange Online es para usted, que quiere un correo potente y un calendario sincronizado en todos los dispositivos. Exchange Online incluye:
- Cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange
- 50 GB de almacenamiento
- Backup & Restore gratis del correo electrónico
- Calendario profesional
- Outlook en línea
- Filtro de correo no deseado
- Correo electrónico sin publicidad
- Pagado hasta la renovación
Microsoft 365 Business Basic es para usted, que necesita Exchange Online y las apps de Office para trabajar online en su navegador o teléfono móvil. Incluye todo de Exchange Online y:
- Versión en línea de Word, PowerPoint, Excel, etc.
- Teams Online y escritorio.
- 1 TB de almacenamiento en la nube con OneDrive
Microsoft 365 Business Standard es para usted, que necesita Exchange Online, aplicaciones de Office móviles y basadas en navegador, y aplicaciones de escritorio en su Mac o PC. Incluye todo de Exchange Online y Microsoft 365 Business Basic y:
- Prueba gratis de 1 mes
- Versión de escritorio y en línea de Word, PowerPoint, Excel, etc.
- Instalación en 5 dispositivos
Nota: puede encontrar más información sobre los planes de correo electrónico de one.com y sus precios aquí.
Las suscripciones a Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic y Microsoft 365 Business Standard sólo son compatibles con el software de Microsoft y no se pueden integrar con aplicaciones o software de terceros.
¿Puedo probar Exchange gratis?
¡Sí, por supuesto! Tendrá una prueba gratuita de 30 días del plan Microsoft 365 Business Standard, para probarlo antes de decidir si quiere el plan de pago.
Puede crear un máximo de 1 prueba en su dominio y sólo una prueba por cuenta. No obstante hay un límite de 200 cuentas de Microsoft por dominio.
Si ya no quiere usar el producto, puede cancelar la prueba gratis cuando desee antes de que pase a ser una suscripción de pago tras 30 días.
Cuando solicite su cuenta Exchange deberá facilitar la información de pago, pero no se le cargará nada durante el periodo de prueba. Cuando finalice el periodo de prueba, la suscripción empezará automáticamente.
Si quiere mantener su suscripción a Exchange después de la prueba, el pago se hará por adelantado hasta la siguiente fecha de renovación del producto.
¿Puedo conseguir Exchange en mi país?
Podemos ofrecer Exchange Online y Microsoft 365 Business Basic y Business Standard en estos países europeos:
Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Portugal, Rumania, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido (UK) y Ciudad del Vaticano (Santa Sede).
Configuración de contraseña y autenticación multifactor
Nos preocupamos de la seguridad y ofrecemos una autenticación multifactor que añade una capa extra de protección. Ver este esquema que muestra el flujo de la MFA:
Puede elegir entre Microsoft Authenticator, otra aplicación de autenticación o la verificación por SMS durante la configuración.
Recibirá un correo electrónico con una contraseña temporal y un enlace a una página de Microsoft para configurar la autenticación multifactor tras crear la cuenta de Exchange en su panel de control de one.com.
¿Ofrecen copia de seguridad y restauración gratuita?
¡Sí! Para su tranquilidad, cada noche hacemos una copia de seguridad de sus correos electrónicos. Tiene copias de seguridad de los últimos 30 días (1 mes).
Nuestro socio, Any.Cloud, almacena y gestiona de forma segura todas las copias de seguridad de Exchange Mail utilizando conexiones cifradas y medidas de seguridad robustas, garantizando el cumplimiento de GDPR y una protección integral de datos dentro de una solución segura alojada en IBM Cloud.
Para recuperar la copia de seguridad de su correo electrónico, puede seleccionar la cuenta de correo y desde qué fecha quiere la copia; hay dos opciones:
- Revertir el buzón completo, sobrescribir los correos antiguos y mantener los nuevos
- Guarde la copia de seguridad en una nueva carpeta.
Nota: el calendario, contactos y contenido de sus aplicaciones (Word, Teams, PowerPoint, Excel, etc.) NO están incluidos en Backup & Restore. Solo podemos recuperar correos electrónicos.
¿Cómo creo una cuenta?
Le hemos facilitado la creación de una cuenta.
Esta guía le muestra cómo crear una nueva cuenta de correo electrónico de Exchange en su panel de control de one.com, paso a paso.
Cuando configure su nueva cuenta de Exchange en un cliente de correo electrónico, seleccione Microsoft Exchange e indique sus credenciales. No se requiere configuración manual: detectará los ajustes automáticamente.
Acceso a las apps y descarga: vaya a office.com e inicie sesión para descargar las apps.
Nota: la migración de una cuenta de Exchange desde otro proveedor, o la migración de una cuenta de correo electrónico desde una cuenta básica (IMAP) a Exchange, no son compatibles ahora mismo.
¿Cómo cancelo una cuenta?
Esta guía le muestra paso a paso cómo cancelar una cuenta de correo electrónico de Exchange en su panel de control de one.com.
Cuando se cancela una cuenta de Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic o Microsoft 365 Business Standard, la suscripción se dará por terminada automáticamente al final del período en curso.
Al finalizar el periodo, la cuenta se eliminará y los datos ya no estarán accesibles.
Antes de que expire el periodo, debe realizar una copia de seguridad de sus datos de correo electrónico y, eventualmente, de OneDrive. Le recomendamos hacer una copia de seguridad de su OneDrive con varios días de antelación.
Nota: La copia de seguridad debe hacerse manualmente en su Outlook:
Outlook para Mac
Outlook para PC
¿Cómo elimino una cuenta?
Esta guía le muestra paso a paso cómo eliminar una cuenta de correo electrónico de Exchange en su panel de control de one.com.
La diferencia entre cancelar y eliminar una cuenta es que al cancelar, la cuenta seguirá activa hasta la fecha de expiración de la suscripción. Cuando se elimina, la cuenta desaparece inmediatamente.
Una vez eliminada la cuenta, no podrá acceder a su cuenta de correo electrónico, calendario, contactos y archivos de Office en OneDrive.
Al eliminar su cuenta no recibirá ningún reembolso, ni podrá usar el periodo pagado restante para crear una nueva cuenta gratis.
Importante: la eliminación de la cuenta es irreversible. Si ha eliminado una cuenta por error, contacte con nuestro servicio de asistencia para comprobar si es posible recuperarla. Si puede recuperarse, tendrá que pagar el coste de la suscripción.
¿Cómo cambio mi contraseña de Exchange?
Tendrá que entrar en su cuenta de Microsoft y hacer clic en Cambiar contraseña para cambiar su contraseña de Exchange.
¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono para la autenticación multifactor (MFA)?
¿Tiene un nuevo número de teléfono? Puede cambiar el número de teléfono que ha dado para la autenticación multifactor en su cuenta de Microsoft de esta forma:
- Haga clic en Información de seguridad en el menú de la izquierda.
- Haga clic enCambiar.
- Sustituya el número de teléfono actual y haga clic en Siguiente.
- Introduzca el código de 6 dígitos enviado a su nuevo número de teléfono y haga clic en Siguiente.
- Haz clic en Listo.
¿Dónde puedo restablecer mi contraseña de Exchange?
Si ha olvidado su contraseña de Exchange, deberá ponerse en contacto con el administrador del panel de control de one.com. Desde el panel de control, el administrador puede enviarle una contraseña temporal a una dirección de correo electrónico secundaria.
Cuando haya recibido el correo electrónico con la contraseña temporal, puede acceder a su cuenta de Microsoft y cambiarla desde allí, tal y como se indica en el apartado ¿Cómo cambio mi contraseña de Exchange?
Cómo enviar un enlace de contraseña temporal a través del panel de control de one.com:
- Vaya a la página Administración de correo
- Haga clic en los tres puntos a la derecha de la cuenta
- Haga clic en Olvidé mi contraseña
- Introduzca una dirección de correo electrónico a la que enviaremos la contraseña temporal y haga clic en Enviar
Enlaces a las guías de Microsoft
Hemos reunido unas guías fundamentales de Microsoft para ayudarle a configurar su cuenta de correo electrónico de Exchange y a descargar la versión correcta de Outlook para su dispositivo.
Cómo descargar e instalar Microsoft Outlook
Para PC:
Para Mac:
Guías más usadas:
- Introducción a Outlook Web App
- Configurar Microsoft Exchange en Outlook para PC
- Configurar el correo electrónico en la aplicación de correo de Android
- Agregar una cuenta de correo electrónico en Outlook para Mac
- Configurar un correo electrónico con Mac OS X Mail
- Configurar una cuenta de Outlook en la aplicación de correo de iOS
- Configurar Microsoft Exchange® 2019 como cuenta IMAP o POP3
- Activar reenvío automático en Outlook en la Web
- ¿Cómo puedo ver el tamaño del almacenamiento en Exchange?
Nota: Exchange no es compatible con Thunderbird.
Para más guías, visite la Ayuda y aprendizaje de Microsoft Office.
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