Si su cuenta de correo electrónico no funciona en su cliente de correo, esta guía le puede ayudar a averiguar lo que sucede.
Consejo: A veces un cliente de correo electrónico se detiene durante la configuración. Cierre su cliente y reinícielo para ver si se resuelve el problema.
Paso 1- Compruebe nuestra página de 'estado de sistema'
Es posible que no pueda iniciar sesión debido a mantenimiento o problemas con nuestros servidores.
Por favor, compruebe nuestra página de 'estado del sistema' en status.one.com para descartar cualquier problema en el sistema. Si no hay ningún problema publicado, proceda con el siguiente paso.
Paso 2- Inicie sesión con Webmail
Vaya a mail.one.com e intente iniciar sesión en Webmail. De esta manera, puede asegurarse de que la cuenta funciona correctamente.
Si usted no puede iniciar sesión, vaya a Administración de correo en su panel de control y revise o cambie la siguiente configuración:
- Asegúrese de que la cuenta está creada con Cuentas y no con un Alias.
- Revise que la cuenta esté activa.
- Cambie la contraseña, espere 5 minutos y vuelva a iniciar sesión.
Si sigue sin poder iniciar sesión con su nueva contraseña, por favor contacte con nuestro servicio de asistencia, de lo contrario siga esta guía.
Paso 3- Revise su configuración
Revise si está utilizando la configuración correcta para su cuenta en su cliente de correo. Quizás escribió algo mal o añadió un espacio extra.
Consejo: ¿Usa Outlook 2016 con Windows? Consulte nuestra guía específica: ¿Dónde puedo encontrar la configuración de servidores en Outlook 2016?
Nombre de usuario: Su dirección de correo electrónico completa
Contraseña: la que utiliza para Webmail
Servidor entrante: imap.one.com
Servidor de salida: send.one.com
Autentificación para el servidor de salida
Si está utilizando Outlook, puede que necesite seleccionar autentificación de servidor de salida. Esta es su dirección de correo electrónico completa y su contraseña, la misma que para el servidor entrante.
Revise los números de puerto
En configuración avanzada puede ver si utiliza los números de puerto correctos. Dependiendo de su cliente de correo y de su proveedor de internet, puede que tenga que utilizar puertos diferentes.
- Para su servidor entrante, use puerto 993 con SSL
- Para su servidor de salida, pruebe las siguientes combinaciones:
- 587 con TSL/SSL (recomendado)
- 465 con SSL/TLS
- 25/2525 con nada (no recomendado)
Ruta de la carpeta raíz
En algunos clientes de correo usted puede especificar la ruta de la carpeta raíz en configuración avanzada. La ruta correcta es INBOX, con letras mayúsculas.
¿Aún no funciona? Por favor, continúe con el paso 4.
Nota: Recomendamos usar IMAP para configurar su cuenta de correo electrónico. Sin embargo, si desea utilizar POP, necesitará la siguiente configuración para el servidor entrante: pop.one.com - puerto 995 - SSL.
Paso 4- Revise su conexión a internet
Es posible que su firewall, anti-virus o configuración de su red estén bloqueando su cliente de correo.
- Desactive temporalmente su firewall y anti-virus, y pruebe de nuevo.
- Si usted está utilizando una red en su escuela o trabajo algunos puertos pueden estar cerrados. Pruebe de conectarse cuando esté en otra red, por ejemplo con su proveedor de red móvil.
Paso 5- Contacte con nuestro soporte técnico
Si sigue sin funcionar, por favor contacte con nuestro equipo de soporte de tal manera que le podamos ayudar a solucionar el problema.
Sugerencia: Para poder ayudarle lo más rápido posible, por favor incluya capturas de pantalla de toda la configuración y los mensajes de error en el ticket de soporte. Esto nos permite descartar otros problemas y solucionar rápidamente su caso.
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