¿Dónde puedo encontrar el origen del correo electrónico?
En esta guía, te mostramos dónde encontrar los datos del correo electrónico y cómo reenviarlos a nuestro equipo de asistencia. Los datos del correo electrónico contienen información sobre el mensaje, como su origen o el motivo por el que se ha marcado como spam.
- Paso 1: Inicia sesión en el correo web
- Paso 2: Busca el origen del correo electrónico
- Paso 3: Ver el código fuente del correo electrónico
- Paso 4: envía el código al servicio de asistencia de one.com (opcional)
Nueva actualización del panel de control de one.com
Con el lanzamiento del nuevo diseño de nuestro Panel de control, es posible que algunos pasos o capturas de pantalla de esta guía tengan un aspecto diferente al que ves ahora. Mientras trabajamos en las actualizaciones, consulta la guía que aparece a continuación siempre que las instrucciones no coincidan con lo que ves en tu pantalla:
Paso 1: Inicia sesión en el correo web
Ve a www.one.com y haz clic en «Iniciar sesión» > «Webmail» en la esquina superior derecha. Consulta nuestra guide sobre cómo iniciar sesión para obtener más instrucciones.
Paso 2: Busca el origen del correo electrónico
- Haz clic en los tres puntos situados a la derecha del correo electrónico del que necesitas el código fuente.
- Haz clic en «Ver código fuente del correo electrónico» en el menú desplegable.
Paso 3: Ver el código fuente del correo electrónico
El código fuente se abrirá en una ventana independiente de tu navegador.
Paso 4: envía el código al servicio de asistencia de one.com (opcional)
¿Te ha pedido nuestro servicio de asistencia que nos facilites el código fuente de un correo electrónico concreto, por ejemplo, porque se ha identificado erróneamente como spam? En ese caso, te pediremos que utilices Pastebin para enviárnoslo. Pastebin es una herramienta que hemos creado para compartir texto y contenido de forma segura.
- Ve a https://pastebin.support.one/ para abrir Pastebin en tu navegador.
- Introduce un título o una descripción.
- Copia el código fuente del correo electrónico y pégalo en el campo de texto.
- En la sección «Acceso restringido», deberás seleccionar «Acceso público (mínimo 48 horas)» para que podamos ver el contenido.
- Marca la casilla CAPTCHA «No soy un robot» y haz clic en el enlace «Crear».
- Ya se ha creado un enlace único con su código fuente. Copie la URL y envíela a nuestro departamento de asistencia técnica hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000121518hrefsend, o añádala a un ticket existente.
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