He pagado, pero aun así he recibido un recordatorio
Si has pagado pero has recibido un recordatorio o aparece un importe pendiente en el Panel de control de one.com, generalmente se debe a una de estas dos razones: el pago aún no se ha procesado o no podemos vincularlo a tu cuenta.
Si pagaste hace menos de dos semanas, probablemente todavía estemos procesando el pago. En ese caso, vuelve a comprobar el estado de tu pago en unos días.
Si pagaste hace más de dos semanas y el pago aún no se ha registrado, necesitamos localizarlo manualmente. Sigue leyendo más abajo.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pago?
Puedes comprobar si tienes pagos pendientes en el Panel de control de one.com:
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Inicia sesión en el Panel de control de one.com y haz clic en **Mis productos** en el menú superior.
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En la página siguiente, debajo de «**Estado de pago**», puedes ver el importe pendiente o comprobar que tu pedido aparece marcado como «**Pagado**».
Mi pago no aparece
Si pagaste hace más de dos semanas y todavía tienes un importe pendiente, es probable que no hayamos podido vincular el pago a tu cuenta. Esto sucede cuando al pago le falta información esencial, como un número de pedido o un nombre de dominio. Recibimos el pago, pero no sabemos a qué pedido pertenece.
Para localizar tu pago, necesitamos una foto o captura de pantalla de tu transferencia bancaria con la siguiente información:
- La fecha de tu transferencia bancaria
- El importe exacto
- El número de cuenta al que realizaste el pago
- La referencia/mensaje del pago
Envía la imagen como archivo adjunto a nuestro equipo de asistencia para que podamos localizar tu pago y vincularlo a tu cuenta.
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