He pagado, pero he recibido un recordatorio
Si has pagado pero has recibido un recordatorio, o un importe pendiente es visible en el panel de control, esto se debe generalmente a una de dos razones: o el pago aún no se ha procesado, o no podemos vincularlo a tu cuenta.
Si pagaste hace menos de dos semanas, es probable que aún estemos procesando el pago. En ese caso, revisa tu estado de pago en unos días.
Si pagaste hace más de dos semanas y el pago aún no está registrado, necesitamos rastrearlo manualmente. Continúa leyendo abajo.
Nueva actualización del panel de control de one.com
Con la implementación de nuestro nuevo diseño de panel de control, algunos pasos o capturas de pantalla de esta guía pueden verse diferentes a lo que ves ahora. Mientras trabajamos en las actualizaciones, consulta la siguiente guía cada vez que las instrucciones no coincidan con tu pantalla:
Navegando por el nuevo diseño del panel de control de one.com
¿Dónde puedo ver mi estado de pago?
Puedes ver si tienes algún pago pendiente en el panel de control de one.com:
- Inicie sesión en el panel de control de one.com y haga clic en Mi cuenta en la esquina superior derecha.
- Haz clic en Mis productos en el menú que aparece.
- En la página siguiente, en Estado del pago, puedes ver el importe pendiente o que tu pedido está marcado como "Pagado".
Falta mi pago
Si pagaste hace más de dos semanas y todavía tienes un importe pendiente, es probable que no hayamos podido vincular el pago a tu cuenta. Esto sucede cuando al pago le falta información esencial, como el número de pedido o un nombre de dominio. Recibimos el pago pero no sabemos a qué pedido pertenece.
Para rastrear su pago, necesitamos una foto o captura de pantalla de su transferencia bancaria con la siguiente información:
- La fecha de su transferencia de pago
- La cantidad exacta
- El número de cuenta al que pagó
- La referencia/mensaje de pago
Envía la imagen como archivo adjunto a nuestro soporte para que podamos localizar tu pago y vincularlo a tu cuenta.
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