He pagado, pero aun así he recibido un recordatorio
Si has pagado pero has recibido un recordatorio, o si aparece un importe pendiente en el panel de control, por lo general se debe a uno de estos dos motivos: el pago aún no se ha procesado o no podemos vincularlo a tu cuenta.
Si pagaste hace menos de dos semanas, probablemente aún estemos procesando el pago. En ese caso, vuelve a comprobar el estado de tu pago dentro de unos días.
Si pagaste hace más de dos semanas y el pago aún no se ha registrado, necesitamos rastrearlo manualmente. Sigue leyendo más abajo.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pago?
Puedes ver si tienes algún pago pendiente en el panel de control de one.com:
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Inicia sesión en el panel de control de one.com y haz clic en "**Productos**" en el menú superior.
- En la página siguiente, en "**Estado del pago**", puedes ver el importe pendiente o si tu pedido figura como "**Pagado**".
Mi pago no aparece
Si pagaste hace más de dos semanas y todavía tienes un importe pendiente, es probable que no hayamos podido vincular el pago a tu cuenta. Esto sucede cuando al pago le falta información esencial, como un número de pedido o un nombre de dominio. Recibimos el pago, pero no sabemos a qué pedido pertenece.
Para rastrear tu pago, necesitamos una foto o captura de pantalla de tu transferencia bancaria con la siguiente información:
- La fecha en que hiciste la transferencia
- El importe exacto
- El número de cuenta al que hiciste el pago
- La referencia/mensaje del pago
Envía la imagen como archivo adjunto a nuestro equipo de asistencia para que podamos localizar tu pago y vincularlo a tu cuenta.
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