He pagado y, aun así, he recibido un recordatorio
Si hizo el pago pero ha recibido un recordatorio o aparece un importe pendiente en el panel de control, suele ser por uno de estos motivos: el pago no se ha procesado todavía o bien no podemos vincularlo a su cuenta.
Si hizo el pago hace menos de dos semanas, probablemente aún estemos procesándolo. En ese caso, vuelva a comprobar el estado de su pago dentro de unos días.
Si hizo el pago hace más de dos semanas y aún no está contabilizado, tenemos que rastrearlo manualmente. Siga leyendo a continuación.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pago?
Puede ver si tiene algún pago pendiente en el panel de control de one.com:
- Inicie sesión en el panel de control de one.com y haga clic en Mi cuenta en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Mis productos en el menú que aparece.
- En la siguiente página, en Estado del pago, puede ver el importe pendiente o que su pedido está marcado como "Pagado".
Mi pago ha desaparecido
Si hizo el pago hace más de dos semanas y todavía tiene un importe pendiente, es probable que no hayamos podido vincular el pago a su cuenta. Esto ocurre cuando al pago le falta información esencial, como un número de pedido o un nombre de dominio. Recibimos el pago pero no sabemos a qué pedido pertenece.
Para rastrear su pago, necesitamos una foto o una captura de pantalla de su transferencia bancaria con la siguiente información:
- La fecha de la transferencia del pago
- El importe exacto
- El número de cuenta al que hizo el pago
- La referencia/mensaje del pago
Envíe la imagen como archivo adjunto a nuestro soporte técnico para que podamos localizar su pago y vincularlo a su cuenta.
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