¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi panel de control?
En esta guía se explica cómo restablecer la contraseña del panel de control de one.com. Al restablecer la contraseña, se enviará un código de uso único a tu dirección de correo electrónico de contacto, a la dirección de correo electrónico de recuperación que hayas elegido previamente o a tu número de teléfono.
- Cómo restablecer la contraseña
- ¿No ha recibido el correo o el SMS para restablecer la contraseña?
- Cómo restablecer la verificación en dos pasos (2FA)
Nota: Para cambiar la contraseña de una cuenta de correo electrónico, sigue los pasos que se indican en esta guía: How ¿Cómo cambio la contraseña de mi correo electrónico?
Nueva actualización del panel de control de one.com
Con el lanzamiento del nuevo diseño de nuestro Panel de control, es posible que algunos pasos o capturas de pantalla de esta guía tengan un aspecto diferente al que ves ahora. Mientras trabajamos en las actualizaciones, consulta la guía que aparece a continuación siempre que las instrucciones no coincidan con lo que ves en tu pantalla:
Cómo restablecer la contraseña
- Haga clic aquí para restablecer su contraseña.
- Introduzca su nombre de dominio o dirección de correo electrónico de contacto y haga clic en Continuar.
- Selecciona cómo deseas recibir el código de uso único: en tu dirección de correo electrónico hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/articles/115005596105hrefcontact o en los datos hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/articles/360002645157hrefrecovery que hayas seleccionado anteriormente.
- Comprueba tu bandeja de entrada para ver el código de uso único.
- Introduzca el código único en la página de recuperación de la contraseña y haga clic en Continuar.
- Introduce tu nueva contraseña dos veces y haz clic en «Guardar».
- ¡Listo!
Consejo: Te recomendamos que añadas una dirección de correo electrónico y un número de teléfono recovery a tu cuenta. De este modo, podrás recuperar tu contraseña fácilmente en caso de que ya no tengas acceso a tu dirección de correo electrónico de contacto.
¿No ha recibido el correo o el SMS para restablecer la contraseña?
Si no ha recibido el correo o el SMS con el código, verifique lo siguiente:
- Asegúrate de haber introducido el nombre de dominio correcto o la dirección de correo electrónico registrada hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/articles/115005596105hrefcontact. Por motivos de seguridad, no podemos indicarte si has introducido una dirección de correo electrónico incorrecta.
- Revisa tu carpeta de correo no deseado.
- Si ya había añadido un correo electrónico de recuperación o un número de móvil, pruebe alguna de las otras opciones.
Si aún no has recibido el código de uso único, la única forma de recuperar el acceso es cambiar tu dirección de correo electrónico de contacto mediante el formulario hrefhttps://forms.support.one/form/change-email-form.pdfhrefsigned y enviarlo a nuestro servicio de asistencia hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000121498hrefcustomer. A continuación, te enviaremos un correo electrónico a la nueva dirección para que puedas elegir una nueva contraseña.
El motivo por el que necesitamos un formulario firmado y un documento de identidad es para verificar que solo tú tienes acceso a tus datos. Solo necesitamos ver la fecha de nacimiento, el nombre completo, la firma y la fecha de caducidad que figuran en tu documento de identidad. Por tu seguridad, oculta o tacha el resto de la información. Para ello, puedes tachar el texto con tinta negra o tapar algunos elementos al hacer la foto.
Consulta nuestra guía paso a paso para obtener más información: How ¿Cómo puedo cambiar mis datos de contacto si no puedo iniciar sesión?
Cómo restablecer la verificación en dos pasos (2FA)
La verificación hrefdos factoreshref (hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/articles/4404699986321hreftwo-step, 2FA) es una medida de seguridad adicional que recomendamos utilizar. No obstante, si has perdido el acceso y necesitas desactivarla, utiliza nuestro formulario:
- Haga clic en el botón azul para rellenar el formulario.
- Haz una foto o escanea un documento de identidad con fotografía válido del titular de la suscripción. Solo necesitamos ver la fecha de nacimiento, el nombre completo, la firma y la fecha de caducidad que figuran en tu documento de identidad.
- Por su seguridad, le rogamos que oculte o elimine cualquier otra información.
- Si el propietario es una empresa o asociación, incluya un sello de la empresa, membrete o extracto del registro.
- Firma el formulario.
- Envía el formulario y los archivos adjuntos al servicio de asistencia hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000121498hrefour, y ellos te ayudarán a resolverlo.
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