¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi panel de control?
Esta guía te explica cómo restablecer la contraseña de tu panel de control de one.com. Al restablecer la contraseña, se enviará un código de un solo uso a tu dirección de correo electrónico de contacto o a la dirección de correo electrónico o número de teléfono de recuperación que hayas elegido previamente.
- Cómo restablecer la contraseña
- ¿No recibiste el correo electrónico o el SMS para restablecer la contraseña?
- Cómo restablecer la verificación en dos pasos (2FA)
Nota: Para cambiar la contraseña de una cuenta de correo electrónico, sigue los pasos de esta guía: ¿Cómo cambio mi contraseña de correo electrónico?
Cómo restablecer la contraseña
- Haga clic aquí para restablecer su contraseña.
- Introduzca su nombre de dominio o dirección de correo electrónico de contacto y haga clic en Continuar.
- Selecciona cómo recibir el código de una sola vez. Puede ser a tu dirección de correo electrónico de contacto o a los detalles de recuperación que seleccionaste previamente.
- Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el código de una sola vez.
- Introduzca el código único en la página de recuperación de la contraseña y haga clic en Continuar.
- Introduce tu nueva contraseña dos veces y haz clic en Guardar.
- ¡Listo!
Consejo: Te recomendamos que agregues una dirección de correo electrónico y número de teléfono de recuperación a tu cuenta. De esa manera, puedes recuperar tu contraseña fácilmente en caso de que ya no tengas acceso a tu dirección de correo electrónico de contacto.
¿No ha recibido el correo o el SMS para restablecer la contraseña?
Si no ha recibido el correo o el SMS con el código, verifique lo siguiente:
- Asegúrate de haber introducido el nombre de dominio correcto o la dirección de correo electrónico de contacto registrada. Por motivos de seguridad, no podemos decirte si se ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta.
- Revisa tu carpeta de spam.
- Si ya había añadido un correo electrónico de recuperación o un número de móvil, pruebe alguna de las otras opciones.
Si aún no has recibido el código de una sola vez, la única forma de recuperar el acceso es cambiar tu dirección de correo electrónico de contacto<1> con un formulario PDF firmado y enviarlo a nuestro servicio de atención al cliente. Luego, te enviaremos un correo electrónico a la nueva dirección donde podrás elegir una nueva contraseña.
La razón por la que necesitamos un formulario e identificación firmados es para verificar que solo tú tienes acceso a tus datos. Solo necesitamos ver la fecha de nacimiento, nombre completo, firma y fecha de caducidad en tu identificación. Por tu seguridad, oculta o redacta toda la demás información. Puedes hacerlo tachando el texto o cubriendo algunos elementos al tomar la foto.
Consulta nuestra guía paso a paso para obtener más información: ¿Cómo cambio mis datos de contacto si no puedo iniciar sesión?
Cómo restablecer la verificación en dos pasos (2FA)
La verificación en dos pasos (2FA) es una capa adicional de seguridad que te recomendamos usar. Sin embargo, si perdiste el acceso y necesitas eliminarla, por favor usa nuestro formulario:
- Haga clic en el botón azul para rellenar el formulario.
- Toma una foto o escanea una identificación válida del propietario de la suscripción. Solo necesitamos ver la fecha de nacimiento, el nombre completo, la firma y la fecha de caducidad en tu identificación.
- Por tu seguridad, por favor oculta o redacta toda la demás información.
- Si el propietario es una empresa o asociación, incluya un sello de la empresa, membrete o extracto del registro.
- Firma el formulario.
- Envía el formulario y los archivos adjuntos a nuestro equipo de soporte, y ellos te ayudarán con lo que necesites.
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