Si tu cuenta de correo electrónico ha sido pirateada y utilizada para enviar spam, no te preocupes, en esta guía te explicamos cómo puedes solucionarlo en unos sencillos pasos.
- Paso 1- Cambiar las contraseñas de todas las cuentas
- Paso 2 - Analice sus dispositivos en busca de virus o malware
- Paso 3 - Comprueba si SSL está activado en la configuración de tu correo electrónico
- Paso 4 - Ponte en contacto con el servicio de asistencia para anular la suspensión del correo electrónico saliente
Nota: Si detectamos que una cuenta de correo electrónico se ha visto comprometida, por ejemplo, porque se usa para enviar spam, suspenderemos temporalmente el servidor de correo electrónico saliente. Puedes seguir recibiendo correos electrónicos, pero, por motivos de seguridad, el envío se suspenderá hasta que se resuelva el problema.
Paso 1 - Cambiar las contraseñas de todas las cuentas
Empieza por cambiar la contraseña de cada cuenta de correo electrónico que se haya creado en tu dominio. Esto garantiza que el pirata informático ya no tenga acceso.
Puede hacerlo desde el Panel de control para todas las cuentas o mediante Webmail para cada cuenta por separado. Consulte nuestra guía específica para obtener instrucciones detalladas:
Paso 2 - Analiza tus dispositivos en busca de virus o malware
Un pirata informático accedió a tu cuenta de correo electrónico porque se apoderó de tu contraseña, a menudo a través de malware. Por lo tanto, es importante analizar todos los dispositivos que utilices para iniciar sesión en tu cuenta de correo electrónico en busca de virus o malware.
Consejo: Te recomendamos que escanees tus dispositivos con regularidad para evitar infecciones. Muchos programas antivirus están disponibles en línea; algunos ofrecen versiones gratuitas o de prueba si aún no tienes uno instalado.
Paso 3 - Comprueba si SSL está activado en la configuración de tu correo electrónico
Si utilizas un cliente de correo electrónico como, por ejemplo, Outlook, asegúrate de utilizar una conexión segura y cifrada: SSL/TLS/STARTTLS para enviar y recibir correos electrónicos. Si no estás seguro de la configuración, consulta nuestra guía:
Paso 4 - Ponte en contacto con el servicio de asistencia para anular la suspensión del correo electrónico saliente
Si tu correo electrónico saliente se ha suspendido y has actualizado tus contraseñas, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en . Nuestros técnicos revisarán todo y restaurarán el acceso al envío.
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