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Este artículo lo guiará a través de las diferentes maneras de encontrar información en one.com. Le recomendamos que comience con nuestras guías o preguntas frecuentes, que proporcionan instrucciones paso a paso y suelen incluir imágenes para la mayoría de las situaciones o escenarios.
- Busque en nuestras guías y preguntas frecuentes
- Contacta con el chat en vivo
- Crear un ticket por correo electrónico
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Hemos creado más de 300 guías y preguntas frecuentes que explican cómo sacar el máximo provecho de nuestros productos. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos y servicios, este es el lugar ideal para comenzar. Haga clic en el botón azul para iniciar la búsqueda:
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Puedes elegir un tema de la lista para empezar a escribir tu pregunta (consulta la imagen de abajo). Asegúrese de introducir una dirección de correo electrónico a la que tenga acceso, ya que será el correo electrónico al que responderemos. Una vez que hayas creado un ticket de soporte, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección de contacto que hayas elegido. Siempre nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas, incluso los fines de semana.
¿Qué información debo incluir en el correo electrónico que les envío?
- Proporcione una explicación detallada de cómo se puede reproducir el problema, paso a paso.
- Explica lo que se esperaba que sucediera.
- Incluya el texto exacto o el código de cualquier mensaje de error que haya recibido, si corresponde.
- Mencione cualquier paso o solución de solución de problemas que ya haya intentado.
- Considera incluir capturas de pantalla que ilustren el problema.
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