Guía para la resolución de problemas del correo electrónico
¿No te funciona el correo electrónico? ¡No te preocupes! Solo tienes que seguir esta guía para solucionar los posibles problemas.
- Paso 1: consulta nuestra página de estado
- Paso 2: Inicia sesión en el correo web
- Paso 3: Asegúrate de que no haya facturas pendientes de pago
- Paso 4: Comprueba los servidores de correo (MX)
- Paso 5: Ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia
Nueva actualización del panel de control de one.com
Con el lanzamiento del nuevo diseño de nuestro Panel de control, es posible que algunos pasos o capturas de pantalla de esta guía tengan un aspecto diferente al que ves ahora. Mientras trabajamos en las actualizaciones, consulta la guía que aparece a continuación siempre que las instrucciones no coincidan con lo que ves en tu pantalla:
Paso 1: consulta nuestra página de estado
Es posible que no puedas iniciar sesión debido a tareas de mantenimiento o a problemas en nuestros servidores.
Consulte nuestra página de estado en status.one.com para descartar cualquier problema del sistema. Si no hay problemas conocidos, continúe con el siguiente paso.
Nota: Si tu dominio se ha registrado recientemente, es posible que el correo electrónico tarde hasta 24 horas en empezar a funcionar correctamente.
Paso 2: Inicia sesión en el correo web
Ve a mail.one.com e intenta iniciar sesión en Webmail. Así te asegurarás de que la cuenta funciona correctamente.
Ve a «Administración del correo» en el panel de control hrefhttp://one.com/adminhrefone.com y comprueba o modifica los siguientes ajustes:
- Asegúrate de que la cuenta se haya creado en la sección «Cuentas» y no como un alias.
- Comprueba que la cuenta esté activa (punto verde)
- Prueba changing como contraseña, espera 5 minutos e intenta iniciar sesión de nuevo.
Paso 3: Asegúrate de que no haya facturas pendientes de pago
Los servicios de correo electrónico pueden suspenderse debido a facturas impagadas, normalmente tras varios recordatorios. Inicie sesión en su panel de control hrefhttp://one.com/adminhreflog para comprobar si hay facturas pendientes de pago o póngase en contacto con el servicio de asistencia hrefhttps://help.one.com/hc/requests/newhrefcontact si tiene dudas sobre el estado de su pago.
Paso 4: Comprueba los servidores de correo (MX)
Asegúrate de que estás utilizando los servidores de correo de one.com. A veces, el problema puede estar en otro sitio sin que tú lo sepas.
mxtoolbox.com es una herramienta segura y gratuita que permite comprobar servidores de correo electrónico, registros MX y otros ajustes de DNS para solucionar problemas.
- Visita mxtoolbox.com e introduce tu dominio (la parte que viene después de @ en tu dirección de correo electrónico).
- Comprueba si estás utilizando los servidores de correo de one.com en «Nombre de host».
Si no utilizas nuestros servidores de correo, ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento de correo electrónico. Es posible tener tu dominio en one.com y utilizar los servidores de correo de otra empresa.
Paso 5: Ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia
Si sigue sin funcionar, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia hrefhttps://help.one.com/hc/en-ushrefcontact para que podamos ayudarte a averiguar cuál es el problema.
Consejo: Para que podamos ayudarte lo antes posible, incluye capturas de pantalla de todos los ajustes y mensajes de error en tu solicitud de asistencia. Esto nos facilitará descartar rápidamente ciertas posibilidades.
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