Solución de problemas: ¿Por qué mi sitio web está caído?

¿Tu sitio web no funciona actualmente? Queremos ayudarte a que tu sitio web vuelva a funcionar lo más rápido posible. Hay varias razones potenciales por las que tu sitio web podría estar caído. Aquí hay una lista de verificación que puedes revisar:

1. ¿Está activo este pedido?

Después de solicitar un dominio en nuestra web de one.com o transferir un dominio a one.com, aún puede pasar algún tiempo hasta que tu dominio esté activo y un sitio web se muestre en línea. Puedes leer más en nuestra guía "¿Cuándo estará activo mi espacio web y mi sitio web en línea?".
2. ¿Hay algún problema técnico conocido en este momento?

Por favor, visita nuestra página de estado en status.one.com para comprobar si hay algún problema en el sistema. Esta página proporcionará información sobre interrupciones inesperadas y mantenimiento programado.
Si hay un problema en curso, publicaremos actualizaciones periódicas hasta que se resuelva. También puedes registrarte para recibir notificaciones por correo electrónico y mantenerte informado. Si no se informa de ningún problema, continúa con la siguiente sección.
3. ¿Hay facturas sin pagar?
Es posible que tus servicios se suspendan debido a facturas sin pagar, generalmente después de varios recordatorios. Puedes iniciar sesión en tu panel de control de one.com y comprobar si hay facturas sin pagar allí, o puedes utilizar nuestro enlace de pago one.com/pay:
1. Introduce tu nombre de dominio y el número de pedido, y haz clic en Siguiente.
  Nota: Ingresa tu nombre de dominio sin www. Por ejemplo, "one.com" es correcto y "www.one.com" es incorrecto.
2. Puede que veas un mensaje que indica que no hay facturas abiertas o una lista de facturas pendientes.
3. Te recomendamos que selecciones un método de pago en línea y hagas clic en Aprobar.
4. Se abrirá una ventana emergente y podrás añadir tus detalles de pago. Haz clic en Enviar.
5. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que se procese tu pago. Este proceso puede tardar hasta 14 días.
  Consejo: Al realizar un pago con tarjeta de crédito a través de nuestro sistema de pago, se levantará la suspensión de inmediato y los servicios se reanudarán en 20 minutos. Si prefieres pagar mediante transferencia bancaria, por favor contacta a nuestro equipo de soporte y proporciona un comprobante de pago para que puedan levantar manualmente la suspensión.
4. ¿El sitio web está infectado con malware?

Si notas que tu sitio web se comporta de manera inusual o redirige a los usuarios a sitios aleatorios, es posible que esté infectado con malware. Para obtener más información, consejos y pasos de eliminación, lee nuestras Preguntas frecuentes sobre la eliminación y prevención de malware.

En caso de que encontremos malware en tu sitio web, debemos suspenderlo, y es posible que veas un mensaje como este en tu navegador:
5. ¿La instalación está desactualizada?

Si tu sitio web fue creado con nuestro Website Builder de one.com, no tienes que preocuparte de que esté desactualizado. Sin embargo, si utilizas un CMS como WordPress o Joomla, debes asegurarte de que el núcleo, los plugins, las extensiones y los temas estén siempre actualizados. Puedes seguir los pasos de nuestra guía "¿Cómo actualizo un CMS como WordPress y Joomla?".
6. ¿Estás utilizando los servidores de nombres de one.com?

Si tu sitio web está caído y no estás utilizando nuestros servidores de nombres, no podremos ayudarte. Tendrás que consultar con tu proveedor de servidores de nombres.

Tus servidores de nombres determinan qué proveedor de DNS utiliza tu dominio. Por ejemplo, algunos clientes transfieren su dominio a one.com pero aún prefieren usar servidores de nombres de terceros porque tienen ajustes del DNS personalizados en otros lugares o están utilizando servicios de DNS especializados como Cloudflare.

Nuestros servicios de alojamiento funcionan con ns01.one.com y ns02.one.com por defecto. Cambiar a servidores de nombres de terceros puede afectar funciones como Website Builder, Tienda online y Correo electrónico. Deberás asegurarte de que tu dominio apunte correctamente a nuestros servicios web.

Recomendamos mantener nuestros servidores de nombres siempre que sea posible. Ajustar los ajustes del DNS suele ser una mejor opción si necesitas conectarte a un servicio externo.
7. ¿Estás usando algún complemento desaconsejado?

Ciertos complementos pueden plantear riesgos de seguridad o provocar un aumento significativo en la carga del servidor. Si observamos que los clientes de one.com están generando una carga de servidor significativamente alta que afecta negativamente a muchos otros usuarios, es posible que no tengamos más remedio que suspender los servicios del cliente responsable e informarle en consecuencia.

Puedes encontrar más información y una lista de complementos de WordPress desaconsejados aquí.
8. ¿Podrías haber sido suspendido por exceder tu espacio de almacenamiento?

Si un cliente supera el límite de almacenamiento de su plan, le informamos enviando un correo a su dirección de correo electrónico de contacto. Luego, pueden eliminar archivos o actualizar a un plan más grande. Si el espacio en disco se supera constantemente, el dominio se suspenderá.

Puedes comprobar tu uso actual de disco en tu panel de control en Archivos y seguridad > Uso de disco.

Si estás suspendido, por favor, elimina archivos hasta que estés por debajo del límite máximo de uso de disco y luego contacta con nuestro soporte para que retiren la suspensión. Si necesitas ayuda para eliminar archivos, por favor, consulta esta guía: Cómo liberar espacio en disco para tu dominio

Si necesitas más almacenamiento, puedes mejorar tu plan de alojamiento. Las mejoras se aplican de inmediato y solo se te cobrará por los meses restantes del año de la suscripción actual. Consulta nuestra guía completa paso a paso: ¿Cómo puedo disminuir o mejorar mi suscripción?
9. ¿ICANN te pidió que verifiques el correo electrónico de tu dominio?

Esto se aplica específicamente a los dominios de nivel superior genéricos (gTLD) como .com, .net y .org. ICANN envía un correo de verificación a la dirección de correo electrónico del registrante, que puede diferir de la dirección de correo electrónico de contacto proporcionada para la suscripción. Si no se verifica la dirección de correo electrónico del dominio, el dominio se suspenderá. Para más detalles, por favor consulta la guía titulada "¿Qué es ICANN?".

Si tu dominio fue suspendido debido a la verificación de la ICANN, verás el siguiente mensaje de error y un botón de Verificar en el que puedes hacer clic: