Preguntas frecuentes sobre OneInbox

La comunicación efectiva con tus clientes y visitantes del sitio web es esencial. OneInbox, para los usuarios de Website Builder, te ayuda a gestionar las consultas de manera más eficiente al convertir los envíos de formularios del sitio web en conversaciones. En lugar de lidiar con hilos de correo electrónico desordenados, puedes gestionar todas las consultas de los clientes directamente desde un solo lugar. Esto facilita la creación de relaciones, mantenerse organizado y responder rápidamente a tus clientes.

¿Qué es OneInbox?

OneInbox es una herramienta de comunicación centralizada diseñada para ayudarte a gestionar las consultas de los clientes de manera más eficiente. Convierte los envíos de formularios estándar del sitio web en "conversaciones" interactivas, lo que te permite chatear con tus clientes.
¿Cómo funciona?

Cuando un visitante completa un formulario en tu sitio web, su envío aparece automáticamente como una nueva conversación en OneInbox. Desde allí, puedes leer el mensaje, ver el historial y responder al instante.

OneInbox tiene dos carpetas: una Inbox y una Archive. Un número en la pestaña Inbox indica la cantidad de conversaciones no leídas. Al hacer clic en Unread se filtra la vista para mostrar solo los mensajes no leídos.
¿De dónde provienen mis mensajes?

En esta primera versión, OneInbox captura todos los mensajes enviados a través de tus formularios de sitio web conectados. Ya sea que un cliente solicite un presupuesto o tenga una pregunta general, todo aparece automáticamente en un solo lugar: OneInbox.
¿Cómo puedo comunicarme con mis clientes?
1. Accede al panel de control de tu Website Builder y navega hasta la pestaña Inbox dentro de tu barra de navegación principal a la izquierda.
2. Haz clic en cualquier mensaje para abrir la ventana de conversación.
3. Escribe tu respuesta y haz clic en el botón Send . Es tan sencillo como enviar un mensaje de texto.
4. Tu cliente recibe una notificación por correo electrónico. Este correo contiene un enlace seguro que, al hacer clic en él, abre una Conversation View dedicada. Dentro de esa vista, el cliente puede leer tu mensaje y escribir una respuesta.
5. La respuesta de tu cliente aparecerá al instante en tu OneInbox, manteniendo todo el historial en un mismo hilo.
¿Cómo te notifican sobre un mensaje nuevo?

For businesses: Recibirás una notificación por correo electrónico en el momento en que se envíe un nuevo formulario o cuando un cliente responda a un hilo existente.

For customers: Recibirán una notificación por correo electrónico cada vez que les envíes un mensaje a través de OneInbox.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre mis contactos?
Para acceder a la información de contacto, haz clic en Contact info debajo del nombre del contacto, después de abrir una conversación. También puedes hacer clic en el icono en el lado derecho junto al menú con los tres puntos.
- Información de contacto: Aquí puedes ver todos los detalles de contacto disponibles, como el correo electrónico, el teléfono, el sitio web, el nombre de la empresa o el número de IVA. También puedes hacer clic en el botón Ver en Contactos.
- Envíos de formularios: Al hacer clic en una de las acciones en Envíos de formularios, se desplazará hasta el elemento elegido en la vista de conversación.
- Consentimiento de marketing: Una etiqueta indicará si el contacto está Suscrito o No suscrito.
¿Cómo puedo gestionar una conversación?
Para mantener un Inbox organizado y evitar que se pase por alto algún cliente potencial, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de una conversación para acceder a estas acciones:
- Marcar como no leído: ¿Necesitas volver a un mensaje más tarde? Marca una conversación como no leído para mantenerla resaltada y que no se te olvide hacer el seguimiento.
- Archivar: Una vez finalizada una conversación, muévela al Archivo. Esto la eliminará de tu vista principal mientras mantiene el historial seguro y localizable por si alguna vez lo necesitas de nuevo. Si una conversación archivada recibe un mensaje nuevo, se moverá automáticamente a Inbox y se marcará como no leído.
- Eliminar: Utiliza la opción Eliminar para eliminar permanentemente la conversación de tu plataforma.
¿Puedo usar OneInbox en mi teléfono?

Sí, puedes usar OneInbox a través de la aplicación Companion de one.com. Puedes leer más sobre la aplicación Companion en nuestra guía independiente de la aplicación Companion.
¿Puedo conectar WhatsApp Business a OneInbox?
Sí. Puedes conectar una cuenta de WhatsApp Business a OneInbox para recibir y responder a los mensajes de WhatsApp de tus clientes directamente desde tu Inbox.

Puedes responder a un cliente hasta 24 horas después de su último mensaje. Actualmente, no puedes iniciar una nueva conversación de WhatsApp utilizando plantillas de mensajes.

Para conectar tu cuenta de WhatsApp Business:
1. En tu OneInbox, haz clic en el icono de engranaje para abrir Ajustes.
2. En Channels, ve a WhatsApp y haz clic en Connect.
  $Captura de pantalla de la página de ajustes de OneInbox. Una flecha roja señala hacia el botón \"Conectar\".$
3. Sigue el flujo de configuración para conectar tu cuenta de WhatsApp Business y añadir tu número de teléfono.
4. Si la verificación en dos pasos está activada para el número, introduce el PIN de 6 dígitos para completar el registro.
Una vez conectado, los mensajes enviados a tu número de WhatsApp Business aparecerán en OneInbox, donde podrás responder dentro de la ventana de mensajería de 24 horas.