Preguntas frecuentes sobre OneInbox

Una comunicación eficaz con tus clientes y los visitantes de tu sitio web es fundamental. OneInbox, para los usuarios de Website Builder, te ayuda a gestionar las consultas de forma más eficiente al convertir los envíos de formularios web en conversaciones. En lugar de lidiar con hilos de correo electrónico desordenados, puedes gestionar todas las consultas de los clientes directamente desde un único lugar. Esto facilita el establecimiento de relaciones, te ayuda a mantenerte organizado y te permite responder rápidamente a tus clientes.

• ¿Qué es OneInbox?

  OneInbox es una herramienta de comunicación centralizada diseñada para ayudarte a gestionar las consultas de los clientes de forma más eficiente. Convierte los envíos de formularios web estándar en «conversaciones» interactivas, lo que te permite chatear con tus clientes.

• ¿Cómo funciona?

  Cuando un visitante rellena un formulario en tu sitio web, su envío aparece automáticamente como una nueva conversación en OneInbox. Desde allí, puedes leer el mensaje, consultar el historial y responder al instante.

  OneInbox tiene dos carpetas: una bandeja de entrada y un archivo. El número que aparece en la pestaña «Bandeja de entrada» indica el número de conversaciones no leídas, es decir, cuántos mensajes quedan por leer. Al hacer clic en «No leídos», se filtra la vista para mostrar únicamente los mensajes no leídos.

  

• ¿De dónde vienen mis mensajes?

  En esta primera versión, OneInbox recopila todos los mensajes enviados a través de los formularios de tu sitio web conectados. Tanto si un cliente solicita un presupuesto como si tiene una pregunta general, todo aparece automáticamente en un solo lugar: OneInbox.

• ¿Cómo puedo comunicarme con los clientes?

  1. Accede al panel de control de tu creador de sitios web y ve a la pestaña «Bandeja de entrada» en la barra de navegación principal de la izquierda. 
  2. Haz clic en cualquier mensaje para abrir la ventana de conversación.
  3. Escribe tu respuesta y haz clic en el botón «Enviar». Es tan sencillo como enviar un mensaje de texto. 
     
  4. Tu cliente recibe una notificación por correo electrónico. Este correo contiene un enlace seguro que, al hacer clic en él, abre una vista de conversación específica. En esa vista de conversación, los clientes pueden leer tu mensaje y escribir una respuesta. 
  5. Su respuesta aparecerá al instante en tu OneInbox, manteniendo todo el historial en un solo hilo.

• ¿Cómo se te avisa cuando recibes un mensaje nuevo?

  Para empresas: Recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto se envíe un nuevo formulario o un cliente responda a un hilo ya existente. 

  Para los clientes: recibirán una notificación por correo electrónico cada vez que les envíes un mensaje a través de OneInbox.

• ¿Dónde puedo encontrar más información sobre mis contactos?

  Para acceder a la información de contacto, haz clic en «Información de contacto» debajo del nombre del contacto tras iniciar una conversación. También puedes hacer clic en el icono situado a la derecha, junto al menú con los tres puntos.

  • Datos de contacto: Aquí puedes ver todos los datos de contacto disponibles, como el correo electrónico, el teléfono, el sitio web, el nombre de la empresa o el número de IVA. También puedes hacer clic en el botón «Ver en Contactos».
  • Envíos de formularios: al hacer clic en una de las acciones de la sección «Envíos de formularios», se desplazará la vista de la conversación hasta el elemento seleccionado. 
  • Consentimiento de marketing: una etiqueta indicará si el contacto está suscrito o dado de baja. 

  

• ¿Cómo puedo gestionar una conversación?

  Para mantener tu bandeja de entrada organizada y evitar que se pase por alto ningún cliente potencial, haz clic en los tres puntos situados en la esquina superior derecha de una conversación para acceder a estas acciones:

  • Marcar como no leído: ¿Necesitas volver a un mensaje más tarde? Marca una conversación como no leída para que siga apareciendo destacada y no te olvides de darle seguimiento.
  • Archivo: Cuando termines una conversación, muévela al Archivo. De este modo, desaparecerá de la vista principal, pero el historial se conservará de forma segura y podrás buscarlo si alguna vez lo necesitas. Si una conversación archivada recibe un nuevo mensaje, se trasladará automáticamente a la Bandeja de entrada y se marcará como no leída.
  • Eliminar: utiliza la opción «Eliminar» para borrar definitivamente la conversación de tu plataforma.

  

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