Cómo gestionar pedidos en Aida AI Website Builder

La sección Orders en Aida AI Website Builder te permite gestionar los pedidos de tu tienda online. Esta guía explica los estados de pedido y pago, y cómo gestionar el cumplimiento, los pagos, las cancelaciones, los reembolsos, las notas y el historial de pedidos.

¿Dónde puedo encontrar mis pedidos?
1. Inicia sesión en Aida AI Website Builder.
2. Haz clic en el Tienda online en el panel de navegación de la izquierda.
3. Haz clic en Orders para abrir la vista general de pedidos.
La página Orders muestra todos tus pedidos, incluyendo su número de pedido, estado de pedido, estado de pago, fecha, cliente y precio total.

Cómo filtrar tus pedidos:

Haz clic en Estado, pago o Fecha en la página Pedidos y selecciona los filtros que quieras aplicar. Esto te facilitará la búsqueda de pedidos específicos.
¿Qué significan los estados de pedido y de pago?
Cada pedido tiene un estado de pedido y un estado de pago. El estado de pedido indica si el pedido aún requiere ser completado, mientras que el estado de pago muestra el estado del pago.

Estado de pedido:
- No completado: El pedido todavía debe recogerse, enviarse o, en el caso de productos digitales, enviarse por correo electrónico.
- Listo para recoger: El pedido se preparó para una recogida local.
- Completado: El pedido ha sido recogido, enviado o enviado por correo electrónico.
- Cancelado: El pedido ha sido cancelado por el comerciante.
Estado de pago:
- No pagado: Aún no se ha capturado ningún pago.
- Pagado: El pago se ha recibido manualmente o se ha registrado a través de Shore Pay.
- Reembolsado parcialmente: Parte del importe pagado fue reembolsado (solo a través de Shore Pay).
- Reembolsado: El pedido ha sido reembolsado en su totalidad.

¿Cómo funciona el cumplimiento para productos físicos y digitales?

	Productos físicos	Productos digitales
Cuando se realiza el pedido	El pedido está Unfulfilled. El cliente recibe un correo electrónico de confirmación del pedido.	El pedido está No completado. El cliente recibe un correo electrónico de confirmación del pedido.
Cuando se recibe el pago	Con pago automático (Shore Pay), el pedido se marca automáticamente como Pagado. Para un pago manual, márcalo como Pagado después de recibir el pago. En ambos casos, el cliente recibe una confirmación de pago.	Con pago automático (Shore Pay), el enlace de descarga se envía automáticamente por correo electrónico al cliente después del pago. Para un pago manual, márca el pedido como Pagado después de recibir el pago. Esto envía al cliente el enlace de descarga. En ambos casos, el pedido se marca automáticamente como Completado una vez que se han enviado los enlaces de descarga.
Cómo se completa el pedido	Envía el pedido y márcalo como Completado. El cliente recibe automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío. Prepara el pedido y márcalo como Listo para recoger. El cliente recibe automáticamente un correo electrónico. Después de la recogida, márcalo como Completado.	No se necesita ninguna acción adicional. Una vez que el pedido se marca como Pagado, se completa automáticamente.

Pedidos con productos físicos y digitales:

Una vez recibido el pago completo, los productos digitales se envían automáticamente al cliente. Completa los productos físicos siguiendo el proceso de envío o recogida.

¿Cómo funcionan los pagos de los pedidos?

Para pagos en línea con Shore Pay, el estado del pago se actualiza automáticamente. Cuando se recibe el pago completo, el pedido se marca como Pagado.

Para pagos manuales, como transferencias bancarias, confirma el pago tú mismo. Una vez que hayas recibido el pago, edita el pedido y haz clic en el botón amarillo Marcar como pagado.

Un pedido puede tener uno de estos estados de pago: No pagado, Pagado, Reembolsado parcialmente o Reembolsado.
¿Cómo cancelo un pedido?
Actualmente, los pedidos solo pueden ser cancelados por el comerciante. Los clientes deben ponerse en contacto con el comerciante si desean cancelarlo.

Para cancelar un pedido existente:
1. En la página Pedidos, haz clic en los tres puntos junto al pedido específico.
2. Haz clic en Editar en el menú.
3. Haz clic en el botón Cancelar pedido en la esquina superior derecha.
4. Añade una nota para el cliente en la ventana de cancelación. La nota se incluirá en el correo electrónico de cancelación que recibirá el cliente.
5. Confirma haciendo clic en Cancelar pedido.
Consejo: Si vendes a clientes en la UE, es posible que necesites proporcionar un botón de desistimiento que permita a los clientes solicitar la cancelación de un pedido. Consulta nuestra guía sobre cómo añadir un botón de desistimiento.
¿Cómo reembolso un pedido?
Para reembolsar un pago ya registrado:
1. En la página Pedidos, haz clic en los tres puntos junto al pedido específico.
2. Haz clic en Editar en el menú.
3. En Detalles del pedido, haz clic en Reembolsar en la fila correspondiente al pago.
  
  Nota: Los pedidos sin importe pagado, como los pedidos gratuitos o con descuento total, no se pueden reembolsar, por lo que la opción Reembolsar no se muestra para ellos.
4. Para productos físicos, selecciona Devolver artículos al inventario si es necesario. Haz clic en Marcar como reembolsado para confirmar.
El funcionamiento de un reembolso depende del método de pago utilizado para el pedido.

Pago automático: Inicia el reembolso utilizando el enlace Reembolsar en los detalles del pedido. Shore Pay procesará el reembolso. Puedes reembolsar el importe total o solo una parte. El estado del pago se actualizará automáticamente.

Pago manual: Reembolsa al cliente fuera de la Tienda online, por ejemplo, mediante transferencia bancaria. Marca el pedido como reembolsado; esto solo actualiza el estado de pago del pedido.
¿Puedo cambiar un pedido después de haberlo realizado?

No puedes cambiar los productos de un pedido existente. Si el cliente desea cambiar su pedido, cancela el pedido existente por él y pídele que realice un nuevo pedido a través de tu sitio web.

Si el pedido ya ha sido pagado, reembolsa por separado si es necesario.
¿Cómo añado una nota a un pedido?
Para añadir una nota interna a un pedido:
1. En la página Pedidos, haz clic en los tres puntos junto al pedido específico.
2. Haz clic en Editar en el menú.
3. Desplázate hacia abajo hasta el Historial de pedidos.
4. Añade una nota en el campo de texto.
5. Haz clic en el botón Añadir nota que aparece.
¿Cómo elimino un pedido?
Para eliminar un pedido existente:
1. En la página Pedidos, haz clic en los tres puntos junto al pedido específico.
2. Haz clic en Eliminar en el menú. Alternativamente, puedes abrir los detalles del pedido y luego haz clic en el botón Eliminar pedido.
3. Confirma haciendo clic en Eliminar.
Nota: Eliminar un pedido lo elimina permanentemente de la lista de pedidos. Esta acción no se puede deshacer.

$Captura de pantalla de la página de resumen del pedido. Dos flechas rojas resaltan los tres puntos y \"Eliminar\" en el menú.$