Vianetsintä: Miksi sivustoni ei toimi?

Ovatko kotisivusi lakanneet toimimasta? Haluamme auttaa sinua korjaamaan tilanteen mahdollisimman nopeasti. Verkkosivuston toimimattomuus voi johtua useasta eri syystä. Tässä on tarkistuslista, jonka voit käydä läpi:

1. Onko tilauksesi aktiivinen?

Kun olet tilannut verkkotunnuksen one.comilta tai siirtänyt sen one.comille, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin verkkotunnus on aktiivinen ja sivusto näkyy netissä. Voit lukea lisää oppaastamme "Milloin verkkolevytilani on aktiivinen ja sivustoni verkossa?".
2. Onko tällä hetkellä tiedossa teknisiä ongelmia?

Käy tilasivullamme status.one.com tarkistaaksesi mahdolliset järjestelmäongelmat. Tältä sivulta löydät tietoa mahdollisista häiriöistä ja huoltotoimenpiteiden aikatauluista.
Jos ongelma jatkuu, päivitämme tilannetta säännöllisesti, kunnes se on ratkaistu. Voit myös tilata sähköposti-ilmoitukset pysyäksesi ajan tasalla. Jos ongelmia ei ole ilmoitettu, jatka seuraavaan osioon.
3. Onko sinulla maksamattomia laskuja?
Palvelusi saatetaan keskeyttää maksamattomien laskujen vuoksi, yleensä useiden muistutusten jälkeen. Voit kirjautua sisään one.comin ohjauspaneeliin ja tarkistaa sieltä maksamattomat laskut, tai voit käyttää maksulinkkiämme one.com/pay:
1. Syötä verkkotunnuksen nimi ja tilausnumero ja napsauta Seuraava.
  Huomaa: Kirjoita verkkotunnuksesi nimi ilman www-alkua. Esimerkiksi ”one.com” on oikein, kun taas ”www.one.com” ei ole.
2. Saatat nähdä joko ilmoituksen, jonka mukaan avoimia laskuja ei ole, tai luettelon maksamattomista laskuista.
3. Suosittelemme, että valitset verkkomaksutavan ja klikkaat Hyväksy.
4. Avautuneessa ponnahdusikkunassa voit lisätä maksutietosi. Klikkaa Lähetä.
5. Lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostilla, kun maksusi on käsitelty. Tämä voi kestää jopa 14 päivää.
  Vinkki: Luottokorttimaksun suorittaminen maksujärjestelmämme kautta poistaa jäädytyksen välittömästi ja palvelut jatkuvat 20 minuutin kuluessa. Jos haluat maksaa mieluummin pankkisiirrolla, ota yhteyttä tukitiimiimme ja toimita kuitti maksusta, jotta he voivat poistaa jäädytyksen manuaalisesti.
4. Onko verkkosivusto saanut haittaohjelmatartunnan?

Jos huomaat, että verkkosivustosi käyttäytyy epätavallisesti tai ohjaa käyttäjiä satunnaisille sivustoille, se on voinut saada tartunnan haittaohjelmasta. Lisätietoja, vinkkejä ja ohjeet haittaohjelman poistamiseen löydät oppaastamme Usein kysytyt kysymykset haittaohjelmien poistamisesta ja torjumisesta.

Jos löydämme haittaohjelmia verkkosivustoltasi, meidän on suljettava se, ja saatat nähdä selaimessasi seuraavan viestin:
5. Onko asennus vanhentunut?

Jos olet luonut kotisivut one.comin Website Builderillä, ne ovat aina ajan tasalla. Jos taas käytät CMS:ää kuten WordPressiä tai Joomlaa, varmista, että sen ydin, lisäosat, laajennukset ja teemat ovat aina ajan tasalla. Lue ohjeet oppaastamme "Miten päivitän julkaisujärjestelmän (CMS) kuten WordPressin tai Joomlan?".
6. Käytätkö one.comin nimipalvelimia?

Jos verkkosivustosi ei toimi etkä käytä one.comin nimipalvelimia, emme voi auttaa sinua. Voit pyytää apua nimipalvelinpalveluntarjoajaltasi.

Nimipalvelimet määrittävät, mitä DNS-palveluntarjoajaa verkkotunnuksesi käyttää. Joskus asiakas on siirtänyt verkkotunnuksensa one.comille, mutta hän saattaa silti käyttää kolmannen osapuolen nimipalvelimia. Tästä voi olla hyötyä, jos hänellä on muualla määritettyjä mukautettuja DNS-asetuksia, tai hän käyttää erityistä DNS-palvelua, kuten Cloudflarea.

Hosting-palvelumme toimivat oletusarvoisesti nimipalvelimilla ns01.one.com ja ns02.one.com. Muiden nimipalvelimien käyttäminen voi vaikuttaa muun muassa Website Builderin, Verkkokaupan ja sähköpostin toimintaan. Varmista, että verkkotunnuksesi osoittaa oikein verkkopalveluihimme.

Suosittelemme käyttämään omia nimipalvelimiamme, mikäli se on mahdollista. DNS-asetusten muuttaminen on usein parempi vaihtoehto, jos haluat muodostaa yhteyden ulkoiseen palveluun.
7. Käytätkö riskialttiita lisäosia?

Jotkut lisäosat voivat aiheuttaa tietoturvariskejä tai kuormittaa palvelinta merkittävästi. Jos huomaamme, että one.comin asiakas aiheuttaa huomattavan suuren palvelinkuormituksen, joka vaikuttaa haitallisesti moniin muihin käyttäjiin, joudumme ehkä väliaikaisesti sulkemaan asiakkaan palvelut ilmoittaen siitä hänelle.

Löydät lisätietoja ja luettelon vältettävistä WordPress-lisäosista täältä.
8. Onko sivustosi suljettu, koska ylitit sallitun levytilan?

Jos ylität pakettisi tallennustilarajan, ilmoitamme siitä yhteyssähköpostiosoitteeseesi. Tämän jälkeen voit joko poistaa tiedostoja tai päivittää suurempaan pakettiin. Jos levytila ylittyy jatkuvasti, verkkotunnus suljetaan.

Voit tarkistaa nykyisen levytilan käyttösi Ohjauspaneelin kohdasta Tiedostot ja suojaus > Levytilan käyttö.

Jos sivustosi on suljettu, poista tiedostoja, kunnes olet levytilan enimmäiskäyttörajan alapuolella, ja ota sitten yhteyttä tukeemme, jotta he voivat poistaa jäädytyksen. Jos tarvitset apua tiedostojen poistamisessa, tutustu oppaaseemme: Kuinka vapautan levytilaa verkkotunnuksellani

Jos tarvitset lisää tallennustilaa, voit päivittää suurempaan hosting-pakettiin. Saat uuden paketin resurssit käyttöösi heti, ja maksat vain kuluvan tilausjakson jäljellä olevista kuukausista. Tutustu kattavaan oppaaseemme: Kuinka päivitän tilaukseni suuremmaksi tai pienemmäksi?
9. Pyysikö ICANN sinua vahvistamaan verkkotunnuksesi sähköpostin?

Tämä koskee erityisesti yleisiä ylätason verkkotunnuksia (gTLD-tunnuksia), kuten .com, .net ja .org. ICANN lähettää vahvistussähköpostin rekisteröijän sähköpostiosoitteeseen, joka voi poiketa tilauksessa annetusta sähköpostiosoitteesta. Jos verkkotunnuksen sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu, verkkotunnus jäädytetään. Katso lisätietoja oppaastamme "Mikä on ICANN?".

Jos verkkotunnuksesi on jäädytetty ICANN-vahvistuksen takia, näet seuraavan virheilmoituksen ja Vahvista-painikkeen, jota voit klikata: