Usein kysyttyä: OneInbox

Tehokas viestintä asiakkaiden ja sivuston kävijöiden kanssa on välttämätöntä. Website Builder -käyttäjille OneInbox auttaa sinua hallitsemaan kyselyitä tehokkaammin muuttamalla verkkosivuston lomakkeen lähettämiset keskusteluiksi. Sen sijaan, että käsittelisit sotkuisia sähköpostivirheitä, voit käsitellä kaikkia asiakkaiden kyselyitä suoraan yhdestä ja samasta paikasta. Tämä helpottaa suhteiden rakentamista, pysyä järjestyksessä ja vastata nopeasti asiakkaisiisi.

• Mikä on OneInbox?

  OneInbox on keskitetty viestintätyökalu, jonka avulla voit hallita asiakaskyselyjä tehokkaammin. Se muuttaa verkkosivuston vakiolomakkeen lähettämisen interaktiiviseksi "keskustelemiseksi", jonka avulla voit keskustella asiakkaidesi kanssa.

• Miten se toimii?

  Kun kävijä täyttää lomakkeen sivustollasi, hänen lähettämänsä viesti näkyy automaattisesti uudena keskusteluna OneInboxissa. Sieltä voit lukea viestin, nähdä historian ja vastata välittömästi.

  OneInboxissa on kaksi kansiota: Saapuneet-kansio ja Arkisto. Saapuneet-välilehdellä oleva numero ilmaisee lukemattomien keskusteluiden määrän, joka näyttää, kuinka monta viestiä ei ole luettu. Jos klikkaat Lueetonta, näkymä suodatetaan näyttämään vain lukemattomia viestejä.

  

• Mistä viestit tulevat?

  Tässä ensimmäisessä versiossa OneInbox ottaa vastaan kaikki yhdistettyjen verkkosivustojen lomakkeiden kautta lähetetyt viestit. Olipa asiakas kysynyt tarjousta tai hänellä on yleinen kysymys, kaikki näkyy automaattisesti yhdessä paikassa: OneInbox.

• Miten voin kommunikoida asiakkaiden kanssa?

  1. Siirry Website Builder -hallintapaneeliin ja siirry vasemmalla olevan ensisijaisen navigointipalkin Saapuneet-välilehteen. 
  2. Klikkaa mitä tahansa viestiä avataksesi Keskustelu-ikkunan.
  3. Kirjoita vastaus ja klikkaa Lähetä -painiketta. Se on yksinkertaista kuin tekstiviestin lähettäminen. 
     
  4. Asiakkaasi saa sähköposti-ilmoituksen. Tämä sähköpostiviesti sisältää suojatun linkin, joka avaa klikattaessa omat keskustelunäkymät. Keskustelunäkymässä asiakkaat voivat lukea viestisi ja kirjoittaa vastauksen. 
  5. Heidän vastauksensa näkyy välittömästi OneInboxissa ja säilyttää koko historian yhdessä viivassa.

• Miten saat ilmoituksen uudesta viestistä?

  Yrityksille: Saat sähköposti-ilmoituksen heti, kun uusi lomake lähetetään tai asiakas vastaa olemassa olevaan viestiin. 

  Asiakkaille: He saavat sähköposti-ilmoituksen aina, kun lähetät heille viestin OneInboxin kautta.

• Mistä löydän lisätietoja yhteystiedoistani?

  Käytä yhteystietoja klikkaamalla yhteystiedon nimen alla olevaa yhteystietoja, kun olet aloittanut keskustelun. Voit myös klikata valikon vieressä olevaa kolmen pisteen kuvaketta oikealla puolella.

  • Yhteystiedot: Täältä näet kaikki käytettävissä olevat yhteystiedot, kuten sähköpostiosoite, puhelinnumero, verkkosivusto, yrityksen nimi tai ALV-numero. Voit myös klikata Näytä Yhteystiedoissa -painiketta.
  • Lomakkeen lähetykset: Jos klikkaat jotakin lomakkeen lähetykset-kohdassa olevista toiminnoista, vieritä keskustelunäkymän valittuun kohtaan. 
  • Markkinointisuostumus: Merkintä ilmaisee, onko yhteystieto tilaitettu vai poistettu. 

  

• Miten voin hallita keskustelua?

  Jotta voit ylläpitää järjestettyä postilaatikkoa ja estää viestin ohittamisen, klikkaa keskustelun oikeassa yläkulmassa olevia kolme pistettä päästäksesi seuraaviin toimintoihin:

  • Määritä lukemattomaksi: Haluatko palata viestiin myöhemmin? Merkitse keskustelu lukemattomaksi, jotta se pysyy korostettuna.
  • Arkkioi: Kun keskustelu on päättynyt, siirrä se Arkistoon. Tämä poistaa sen päänäkymästä ja pitää historian turvassa ja hakukelpoisena, jos tarvitset sitä uudelleen. Jos arkistoitu keskustelu saa uuden viestin, se siirretään automaattisesti Saapuneet-kansioon ja merkitään lukemattomaksi.
  • Poista: Poista vaihtoehto poistaaksesi keskustelun pysyvästi alustastasi.

  

Aiheeseen liittyviä artikkeleita:

• Miten lisään yhteydenottolomakkeen Website Builder -sivustolleni?
• Yhteystietojen hallinta Website Builderin hallintapaneelissa