Guide de dépannage pour la configuration de messagerie
Si vous n'arrivez pas à faire fonctionner votre e-mail dans votre client de messagerie, ce guide vous aidera à trouver ce qui ne va pas.
Astuce: Il se peut qu'un client de messagerie se bloque pendant l'installation. Essayez de fermer votre client et de le redémarrer pour voir si cela résout vos problèmes.
Étape 1 - Vérifiez notre page status
Il est possible que vous n'arriviez pas à vous connecter en raison d'opérations de maintenance ou de problèmes sur nos serveurs.
Consultez notre page status à l'adresse suivante : status.one.com pour éliminer cette possibilité. S'il n'y a aucun problème connu, passez à l'étape suivante.
Étape 2 - Connectez-vous à votre webmail
Accédez à mail.one.com et essayez de vous connecter au Webmail. Ainsi, vous pouvez vous assurer que le compte fonctionne comme prévu.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter, cliquez sur Gestion courrier dans votre panneau de configuration et vérifiez ou modifiez les paramètres suivants :
- Assurez-vous que le compte est créé sous Comptes et non comme un Alias.
- Vérifiez que le compte est actif.
- Modifiez le mot de passe, attendez 5 minutes, puis réessayez la connexion.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter au webmail avec votre nouveau mot de passe, contactez notre support, sinon poursuivez ce guide.
Étape 3 - Vérifiez vos paramètres
Vérifiez que vous utilisez les bons paramètres de compte dans votre client de messagerie électronique. Peut-être avez-vous fait une faute de frappe ou ajouté un espace supplémentaire.
Astuce : Utilisez-vous Outlook 2016 sous Windows ? Consultez notre guide dédié : Où puis-je trouver les paramètres du serveur dans Outlook 2016 ?
Nom d'utilisateur : votre adresse e-mail complète
Mot de passe : identique à celui que vous utilisez pour le webmail
Serveur entrant : imap.one.com
Serveur sortant : send.one.com
Authentification pour le serveur sortant
Si vous utilisez Outlook, vous devrez peut-être choisir l'authentification de serveur sortant. Il s'agit de votre adresse e-mail complète et de votre mot de passe, celui-ci étant le même que pour le serveur entrant.
Vérifiez les numéros de port
Sous les paramètres avancés, vous voyez si vous utilisez les bons numéros de port. En fonction de votre client et de votre fournisseur Internet, vous devrez peut-être utiliser d'autres ports.
- Pour votre serveur entrant, utilisez le port 993 avec SSL
- Pour votre serveur sortant, essayez les combinaisons suivantes :
- 587 avec TLS/SSL (recommandé)
- 465 avec SSL/TLS
- 25/2525 sans SSL/TLS (non recommandé)
Chemin du dossier racine
Dans certains clients de messagerie électronique, vous pouvez spécifier le chemin du dossier racine, sous les paramètres avancés. Le chemin correct est INBOX, en majuscules.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Passez à l'étape 4.
Remarque : nous recommandons d'utiliser IMAP pour configurer votre compte de messagerie électronique. Toutefois, si vous voulez utiliser POP, vous avez besoin des paramètres suivants pour le serveur entrant : pop.one.com - port 995 - SSL.
Étape 4 - Vérifiez votre connexion Internet
Il est possible que votre pare-feu, votre antivirus ou vos paramètres réseau bloquent votre programme de messagerie électronique.
- Désactivez temporairement votre pare-feu et l'antivirus, puis réessayez.
- Si vous êtes sur le réseau d'une école ou de votre lieu de travail, certains ports peuvent être bloqués. Essayez de vous connecter quand vous êtes sur un autre réseau, par exemple votre fournisseur mobile.
Étape 5 - Contactez notre support
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre support afin que nous puissions vous aider.
Astuce : Veuillez joindre des captures d'écran de tous les paramètres et messages d'erreur dans votre ticket de support. Cela nous permettra de vous aider rapidement.
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