Où puis-je trouver l'adresse e-mail d'origine ?
Dans ce guide, nous vous indiquons où trouver les informations relatives à l'e-mail et comment les transmettre à notre équipe d'assistance. Ces informations contiennent des détails sur l'e-mail, par exemple son origine ou la raison pour laquelle il a été marqué comme spam.
- Étape 1 - Connectez-vous à Webmail
- Étape 2 - Identifiez l'origine de l'e-mail
- Étape 3 - Afficher le code source de l'e-mail
- Étape 4 - Transmettez le code au service d'assistance de one.com (facultatif)
Nouvelle mise à jour du panneau de configuration one.com
Avec le déploiement de la nouvelle version de notre panneau de configuration, certaines étapes ou captures d'écran de ce guide peuvent différer de ce que vous voyez actuellement. Pendant que nous travaillons à la mise à jour du guide, veuillez consulter le guide ci-dessous si les instructions ne correspondent pas à ce que vous voyez à l'écran :
Navigating le nouveau design du panneau de configuration de one.com
Étape 1 - Connectez-vous à Webmail
Rendez-vous sur www.one.com et cliquez sur « Connexion » > « Webmail » dans le coin supérieur droit. Consultez notre page guide pour obtenir plus d'instructions sur la procédure de connexion.
Étape 2 - Identifiez l'origine de l'e-mail
- Cliquez sur les trois points situés à droite de l'e-mail dont vous souhaitez obtenir le code source.
- Cliquez sur « Afficher le code source de l'e-mail » dans le menu déroulant.
Étape 3 - Afficher le code source de l'e-mail
Le code source s'ouvrira dans une fenêtre distincte de votre navigateur.
Étape 4 - Transmettez le code au service d'assistance de one.com (facultatif)
Notre service d'assistance vous a-t-il demandé de fournir le code source d'un e-mail spécifique, par exemple parce qu'il a été identifié à tort comme spam ? Dans ce cas, nous vous demanderons de l'envoyer via Pastebin. Pastebin est un outil que nous avons créé pour partager du texte et du contenu en toute sécurité.
- Rendez-vous sur https://pastebin.support.one/ pour ouvrir Pastebin dans votre navigateur.
- Veuillez saisir un titre ou une description.
- Copiez le code source de l'e-mail et collez-le dans le champ de texte.
- Dans la section « Accès », vous devrez sélectionner « Accès public (minimum 48 heures) » pour nous permettre de consulter le contenu.
- Cochez la case CAPTCHA « Je ne suis pas un robot » et cliquez sur le lien Créer.
- Un lien unique a été généré pour votre code source. Veuillez copier l'URL et l'envoyer à notre service d'assistance à hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000121518hrefsend, ou l'ajouter à un ticket existant.
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