Où puis-je trouver la source de l'e-mail ?
Dans ce guide, nous vous montrons où trouver la source de l'e-mail et comment la transférer à notre équipe de support. La source de l'e-mail contient des informations sur un e-mail, par exemple d'où il provient ou pourquoi l'e-mail a été marqué comme spam.
- Étape 1 - Connectez-vous à Webmail
- Étape 2 - Trouver la source de l'e-mail
- Étape 3 - Afficher le code source de l'e-mail
- Étape 4 - Transférer le code au support one.com (optionnel)
Étape 1 - Connectez-vous à Webmail
Allez sur www.one.com et cliquez sur Log in > Webmail dans le coin supérieur droit. Consultez notre guide sur la façon de se connecter pour plus d'instructions.
Étape 2 - Trouver la source de l'e-mail
- Cliquez sur les trois points à droite de l'e-mail pour lequel vous avez besoin du code source.
- Cliquez sur Afficher la source de l'e-mail dans le menu déroulant.
Étape 3 - Afficher le code source de l'e-mail
Le code source s'ouvrira dans une fenêtre séparée de votre navigateur.
Étape 4 - Transférer le code au support one.com (optionnel)
Notre support vous a-t-il demandé de fournir le code source d'un e-mail spécifique, par exemple parce qu'il a été identifié à tort comme spam ? Nous vous demanderons alors d'utiliser Pastebin pour nous l'envoyer. Pastebin est un outil que nous avons créé pour partager du texte et du contenu en toute sécurité.
- Allez sur https://pastebin.support.one/ pour ouvrir Pastebin dans votre navigateur.
- Saisissez un titre ou une description.
- Copiez le code source de l'e-mail et collez-le dans le champ de texte.
- Sous Limit access, vous devrez choisir Public access (minimum 48 heures) pour nous permettre de voir le contenu.
- Cochez la case CAPTCHA «Je ne suis pas un robot» et cliquez sur Créer un lien.
- Un lien unique a maintenant été créé avec votre code source. Copiez l'URL et envoyez-la à notre support ou ajoutez-la à un ticket existant.
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