Comment résilier mon abonnement d'hébergement Web ?
Cet article vous guide tout au long du processus d'annulation de votre abonnement à l'hébergement Web. L'abonnement doit être annulé 30 jours avant le renouvellement de l'abonnement. Nous envoyons la facture annuelle 60 jours avant le renouvellement avec la date exacte d'annulation.
Si vous souhaitez uniquement annuler ou rétrograder une fonctionnalité complémentaire, veuillez consulter ce guide : Comment puis-je annuler un module complémentaire sur mon abonnement ?.
- Étape 1 - Envoyez un lien d'annulation à votre adresse e-mail
- Étape 2 - Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le lien
- Étape 3 - Tapez votre mot de passe
- Étape 4 - Choisissez si vous souhaitez conserver le domaine
- Étape 5 - Partagez vos commentaires sur one.com
- Étape 6 - Choisissez si vous souhaitez transférer ou faire expirer le domaine
- Étape 7 - Vérifiez que votre abonnement est annulé
Conseil : Si vous ne pouvez pas accéder à votre adresse e-mail de contact, vous pouvez remplir notre formulaire pdf d'annulation. Veuillez le signer, puis envoyer le scan ou la photo à notre support en pièce jointe.
Étape 1 - Envoyez un lien d'annulation à votre adresse e-mail
Pour démarrer la procédure d'annulation, vous avez besoin d'un lien d'annulation à envoyer à votre adresse e-mail de contact. Vous pouvez le demander à partir de votre panneau de contrôle.
- Connectez-vous au panneau de configuration one.com.
- Cliquez sur Mon compte en haut à droite puis sur Mes produits.
- Cliquez sur Gérer à l'extrême droite du domaine que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur Annuler le domaine dans le menu qui s'affiche.
- Sur l'écran suivant, cliquez sur Recevoir l'e-mail d'annulation.
Un e-mail avec un lien d'annulation a maintenant été envoyé à l'adresse e-mail enregistrée, la même que celle que vous utilisez pour vous connecter au panneau de contrôle. Si vous ne recevez pas le courrier, veuillez vérifier si le courrier ne s'est pas retrouvé dans votre dossier spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre support.
Étape 2 - Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le lien
Ouvrez l'e-mail contenant le lien d'annulation dans votre boîte de réception et cliquez sur Démarrer l'annulation.
Étape 3 - Tapez votre mot de passe
Tapez votre mot de passe du panneau de contrôle et cliquez sur Suivant pour lancer la procédure d'annulation.
Étape 4 - Choisissez si vous souhaitez conserver le domaine
Si vous souhaitez conserver le domaine hébergé chez one.com et annuler uniquement l'espace Web, cliquez sur Conserver le domaine - notez que tout le contenu de l'espace Web sera supprimé. Cliquez sur Annuler l'hébergement et le domaine si vous souhaitez annuler les deux ou si vous souhaitez transférer le domaine vers un autre fournisseur.
Étape 5 - Partagez vos commentaires sur one.com
Nous aimerions avoir votre avis sur nous et nos produits pour continuer à améliorer nos services.
Étape 6 - Choisissez si vous souhaitez transférer ou faire expirer le domaine
- Choisissez si vous souhaitez faire expirer le domaine ou le transférer vers un autre fournisseur. Si vous choisissez de le transférer à un autre fournisseur, nous vous enverrons un identifiant d'authentification.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement pour terminer l'annulation.
Remarque : Si le domaine est enregistré auprès d'un autre propriétaire, vous n'avez pas besoin de sélectionner quoi faire avec le domaine. Au lieu de cela, le propriétaire du domaine recevra un e-mail après l'annulation de l'abonnement à l'hébergement Web.
Étape 7 - Vérifiez que votre abonnement est annulé
Dès que votre annulation sera traitée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Il y aura également une notification dans le panneau de contrôle avec la date d'expiration de votre abonnement.
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