Ce guide explique comment réinitialiser votre mot de passe pour votre one.com panneau de configuration. Lors de la réinitialisation du mot de passe, un code à usage unique sera envoyé à votre adresse e-mail de contact ou à votre adresse e-mail de récupération ou numéro de téléphone précédemment choisi.
- Comment réinitialiser le mot de passe
- Vous n'avez pas reçu l'e-mail ou le SMS de réinitialisation du mot de passe?
- Comment réinitialiser la vérification en deux étapes (2FA)
Attention: Pour modifier le mot de passe d’un compte, de messagerie, veuillez suivre les étapes de ce guide: Comment puis-je changer mon mot de passe de messagerie?
Comment réinitialiser le mot de passe
- Veuillez cliquer ici pour réinitialiser votre mot de passe.
- Entrez votre nom de domaine ou votre adresse e-mail de contact et cliquez sur Continuer.
- Choisissez de recevoir le code à usage unique à votre adresse e-mail de contact ou précédemment sélectionné les détails derécupération.
- Veuillez vérifier votre boîte de réception pour le code à usage unique.
- Inscrivez le code à usage unique dans le champ sur la page de récupération du mot de passe et cliquez sur Continuer.
- Entrez votre nouveau mot de passe du panneau de configuration deux fois, puis cliquez sur Enregistrer.
- Terminé!
Vous n'avez pas reçu l'e-mail ou le SMS de réinitialisation du mot de passe?
Consultez ce qui suit si vous ne recevez pas l'e-mail ou le SMS avec le code à usage unique :
- Assurez-vous d’avoir saisi le nom de domaine correct ou l’adresse e-mail de contact enregistré associé à votre compte d'utilisateur. Pour des raisons de sécurité, nous ne vous informerons pas lorsque vous saisissez un e-mail qui n’est pas lié à un abonnement.
- Vérifiez votre dossier spam pour voir s'il s'y trouve.
- Si vous aviez précédemment ajouté une adresse de récupération ou un numéro de téléphone, essayez une des autres options.
Si vous n’avez toujours pas reçu le code à usage unique, la seule façon de retrouver l’accès est de changer votre adresse e-mail de contact avec un formulaire PDF signé. Nous enverrons ensuite un e-mail à la nouvelle adresse où vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.
La raison pour laquelle nous avons besoin d'un formulaire signé et d'un document d'identité est que nous pouvons vérifier que seule une personne autorisée a accès à vos données personnelles.
Nous avons seulement besoin de voir la date de naissance, le nom complet, la signature et la date d’expiration sur votre pièce d’identité - pour votre sécurité,veuillez cacher ou caviarder toutes les autres informations. Cela peut être fait en noircissant le texte ou en couvrant certains éléments tout en prenant la photo.
Veuillez consulter notre guide étape par étape pour plus d’informations: Modification de mes données de contact sans connexion
Comment réinitialiser la vérification en deux étapes (2FA)
La vérification en deux étapes (2FA) est une couche de sécurité supplémentaire que nous recommandons d’utiliser. Toutefois, si vous avez perdu l’accès et que vous devez le supprimer, veuillez utiliser notre formulaire:
- Cliquez sur le bouton bleu pour remplir le formulaire.
- Prenez une photo ou numérisez une pièce d’identité valide du propriétaire de l’abonnement. Nous avons seulement besoin de voir la date de naissance, le nom complet, la signature et la date d’expiration sur votre pièce d’identité - pour votre sécurité, veuillez cacher ou caviarder toutes les autres informations.
- Si le propriétaire est une entreprise ou une association, incluez un timbre de l’entreprise, un papier à en-tête ou un extrait du registre.
- Signez et envoyez le formulaire et les pièces jointes pour notre soutien, et ils vous aideront davantage.
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