Comment réinitialiser le mot de passe de mon panneau de contrôle ?
Ce guide explique comment réinitialiser votre mot de passe pour votre panneau de configuration one.com. Lors de la réinitialisation du mot de passe, un code à usage unique sera envoyé à votre adresse e-mail de contact ou à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone de récupération précédemment choisi.
- Comment réinitialiser le mot de passe
- Je n'ai pas reçu l'e-mail ou le SMS de réinitialisation du mot de passe
- Comment réinitialiser la vérification à deux étapes (2FA)
Note : Pour changer le mot de passe d’un compte E-mail, veuillez suivre les étapes de ce guide : Comment changer mon mot de passe E-mail ?
Comment réinitialiser le mot de passe
- Veuillez cliquer ici pour réinitialiser votre mot de passe.
- Entrez votre nom de domaine ou votre adresse e-mail de contact et cliquez sur Continuer.
- Sélectionnez comment recevoir le code à usage unique. Soit à votre adresse e-mail de contact ou aux détails de récupération précédemment sélectionnés.
- Vérifiez votre boîte de réception pour le code à usage unique.
- Inscrivez le code à usage unique dans le champ sur la page de récupération du mot de passe et cliquez sur Continuer.
- Entrez votre nouveau mot de passe deux fois, puis cliquez sur Enregistrer.
- Terminé!
Astuce : Nous vous recommandons d'ajouter une adresse e-mail de récupération et un numéro de téléphone à votre compte. De cette façon, vous pouvez récupérer votre mot de passe facilement si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail de contact.
Vous n'avez pas reçu l'e-mail ou le SMS de réinitialisation du mot de passe?
Consultez ce qui suit si vous ne recevez pas l'e-mail ou le SMS avec le code à usage unique :
- Assurez-vous d'avoir saisi le nom de domaine correct ou l'adresse e-mail de contact enregistrée. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous indiquer si une adresse e-mail incorrecte a été saisie.
- Vérifiez votre dossier de spam.
- Si vous aviez précédemment ajouté une adresse de récupération ou un numéro de téléphone, essayez une des autres options.
Si vous n'avez toujours pas reçu le code à usage unique, la seule façon de retrouver l'accès est de changer votre adresse e-mail de contact à l'aide d'un formulaire PDF signé et de l'envoyer à notre service client. Nous enverrons ensuite un e-mail à la nouvelle adresse, où vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.
La raison pour laquelle nous avons besoin d'un formulaire signé et d'une pièce d'identité est de vérifier que vous seul avez accès à vos données. Nous avons uniquement besoin de voir la date de naissance, le nom complet, la signature et la date d'expiration sur votre pièce d'identité. Pour votre sécurité, veuillez masquer ou occulter toutes les autres informations. Cela peut être fait en noircissant le texte ou en couvrant certains éléments lors de la prise de la photo.
Consultez notre guide étape par étape pour plus d’informations : Comment modifier mes coordonnées si je ne peux pas me connecter ?<1>
Comment réinitialiser la vérification en deux étapes (2FA)
La vérification à deux étapes (2FA) est une couche de sécurité supplémentaire que nous vous recommandons d'utiliser. Cependant, si vous avez perdu l'accès et que vous devez la supprimer, veuillez utiliser notre formulaire :
- Cliquez sur le bouton bleu pour remplir le formulaire.
- Prenez une photo ou scannez une pièce d'identité valide avec photo du propriétaire de l'abonnement. Nous n'avons besoin que de voir la date de naissance, le nom complet, la signature et la date d'expiration sur votre pièce d'identité.
- Pour votre sécurité, veuillez masquer ou occulter toutes les autres informations.
- Si le propriétaire est une entreprise ou une association, incluez un cachet de l'entreprise, un papier à en-tête ou un extrait du registre.
- Signez le formulaire.
- Envoyez le formulaire et les pièces jointes à notre support, et notre équipe d’assistance vous aidera davantage.
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