Vous avez oublié le mot de passe pour le panneau de configuration One.com ? Vous pouvez alors demander un e-mail avec un code à usage unique pour le changer. L'e-mail sera envoyé sur votre adresse e-mail de contact ou sur votre e-mail de récupération ou numéro de portable.

Remarque : Pour changer le mot de passe d'un compte de messagerie , consultez ce guide : Comment puis-je changer mon mot de passe de messagerie ?

1. Allez sur la page mot de passe oublié sur le site One.com.
2. Entrez votre adresse e-mail de contact, l'adresse à laquelle vous recevez également la facture annuelle.
3. Si vous avez enregistré un e-mail de récupération ou un numéro de téléphone, vous devez désormais choisir vers lequel des deux envoyer le code à usage unique. Autrement, passez à l'étape suivante.
4. Ouvrez votre boîte de réception et cherchez l'e-mail dont l'objet est: "Réinitialiser le mot de passer pour (votre e-mail) chez One.com", ou consultez votre téléphone portable à la recherche d'un SMS avec le code à usage unique.
5. Inscrivez le code à usage unique dans le champ sur la page de récupération du mot de passe et cliquez sur Continuer.
6. Entrez votre nouveau mot de passe du panneau de contrôle deux fois, puis cliquez sur Sauvegarder.

Vous pouvez maintenant vous connecter au panneau de contrôle avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail ou le SMS de réinitialisation du mot de passe ?

Consultez ce qui suit si vous ne recevez pas l'e-mail ou le SMS avec le code à usage unique :

1. Assurez-vous d'avoir inscrit l'adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Pour des raisons de sécurité, nous ne vous alertons pas lorsque vous inscrivez un e-mail qui n'est pas associé à l'abonnement.
2. Vérifiez votre dossier spam pour voir s'il s'y trouve.
3. Si vous aviez précédemment ajouté une adresse de récupération ou un numéro de téléphone, essayez une des autres options.
4. Réessayez d'inscrire votre e-mail, vous avez peut-être fait une faute d'orthographe la première fois.

Si vous n'avez toujours pas reçu le code à usage unique, alors la seule façon d'y accéder à nouveau est de changer votre adresse e-mail de contact avec un formulaire PDF signé. Nous vous enverrons le code à usage unique sur la nouvelle adresse.

La raison pour laquelle nous avons besoin d'un formulaire signé et d'un document d'identité est que nous pouvons vérifier que seule une personne autorisée a accès à vos données personnelles.

Veuillez consulter notre guide pour obtenir des instructions étape par étape : Comment puis-je modifier mes coordonnées si je ne peux pas me connecter ?  ?

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