Il peut y avoir plusieurs raisons qui expliquent que vous n'êtes pas en mesure de vous connecter à Webmail. Dans ce guide nous vous aidons à résoudre ce problème.
- Étape 1 - Vérifier le statut de la page
- Étape 2 - Vérifiez vos identifiants de connexion et la page que vous utilisez
- Étape 3 - Vérifiez que la création de votre compte est effective et qu'il est bien actif
- Étape 4 - Réinitialiser votre mot de passe
Vous ne possédez pas encore d'adresse e-mail ? Grâce à notre solution d'hébergement e-mail, vous pouvez envoyer un message professionnel à tous vos contacts depuis votre domaine personnalisé.
Étape 1 - Consultez notre page status
Veuillez consultez notre page status status.one.com pour éliminer tout problème du système. En l'absence de problèmes connus, passez à l'étape suivante.
Étape 2 - Vos identifiants de connexion et votre page
Vous essayez peut-être de vous connecter de vous connecter depuis la mauvaise page ou avec les mauvais identifiants.
- Vérifiez que vous vous trouvez sur la page de connexion de Webmail et non pas sur le panneau de configuration.
- Veillez à saisir le compte de messagerie et le mot de passe corrects.
- Vérifiez que les majuscules ne sont pas verrouillées.
Remarque : Le mot de passe pour le Webmail est généralement différent de celui que vous utilisez pour votre panneau de configuration one.com.
Étape 3 - Assurez-vous que votre compte soit créé et actif
Avant que vous puissiez vous connecter au Webmail, vous devez créer le compte e-mail dans Gestion courrier.
- Connectez-vous au panneau de configuration.
- Cliquez sur l'onglet E-mail.
- Vérifiez que votre compte est créé dans compte de messagerie, et qu'il ne s'agit pas d'un pseudo. Vous pouvez vérifier qu'il ne s'agit pas d'un pseudo en cliquant sur l'onglet Pseudos dans la barre de menu en haut de l'écran.
- Vérifiez que le compte est Actifen cliquant sur les trois points situés à droite et cliquez sur Activer le compte si ce dernier est désactivé.
Étape 4 - Réinitialisez votre mot de passe
Si votre compte est actif, essayez de modifier le mot de passe du compte e-mail.
- Cliquez sur les trois points à droite et sélectionnez Modifier le mot de passe.
- Entrez un nouveau mot de passe, deux fois.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Attendez 5 minutes, puis réessayez la connexion.
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez notre aide en direct, afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
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