Si vous devez mettre à jour vos coordonnées mais que vous ne pouvez pas accéder au panneau de configuration one.com ou à votre adresse e-mail enregistrée, suivez les étapes ci-dessous pour retrouver l’accès et effectuer les mises à jour nécessaires.
Utilisez notre formulaire de changement d’e-mail
Nous vous recommandons de mettre à jour les coordonnées de votre domaine via le panneau de configuration one.com. Si vous ne pouvez pas accéder au Panneau de configuration, nous pouvons vous aider à modifier votre adresse e-mail de contact afin que vous puissiez y accéder à nouveau.
Envoyez le formulaire signé à notre support qui vous aidera à mettre à jour l’adresse e-mail de contact. Une fois que vous aurez à nouveau accès au panneau de configuration, vous pourrez facilement modifier toutes les autres coordonnées.
- Ouvrez le formulaire Change Email dans votre navigateur. Nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome.
- Remplissez le formulaire en ligne.
- Spécifiez pour quoi vous souhaitez que le changement d’adresse e-mail s’applique :
- Abonnement + Domaine
- Abonnement uniquement
- Domaine uniquement
Remarque : L’adresse e-mail de contact de l’abonnement est très importante. Elle sert de nom d’utilisateur pour vous connecter au Panneau de configuration, et c’est sur cette adresse email que vous sont envoyés les factures, mots de passe et autres notifications.
Si vous souhaitez plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter notre guide qui explique la différence entre l’abonnement et le propriétaire du domaine. - Cochez la case supprimer le verrou de transfert de 60 jours si vous souhaitez pouvoir transférer votre domaine vers un autre fournisseur (registraire) au cours des 60 prochains jours. Le verrouillage de transfert de domaine n’affecte que les domaines gTLD.
- Signez le formulaire à la ligne du bas. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les signatures dactylographiées.
- Faites un scan ou prenez une photo du formulaire signé.
- Envoyez le formulaire de changement d’adresse e-mail signé et une copie de votre pièce d’identité à notre support.
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande dans les 24 heures.
Pourquoi dois-je envoyer ma pièce d’identité ?
Beaucoup de nos clients stockent des informations personnelles sur leur espace Web, telles que des e-mails, des photos et des vidéos. Il est de notre responsabilité de protéger ces données.
Pour éviter que des utilisateurs non autorisés n’accèdent à vos données, nous exigeons une identification lors de la modification de vos coordonnées via un formulaire signé.
N’hésitez pas à contacter notre support si vous avez la moindre question.
Note: Nous avons uniquement besoin de voir la date de naissance, le nom complet, la signature et la date d’expiration sur votre pièce d’identité - pour votre sécurité, veuillez masquer toutes les autres informations. Cela peut être fait en noircissant le texte ou en couvrant certains éléments pendant la prise de vue.
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