Si votre compte de messagerie a été piraté et utilisé pour envoyer des spams, ne vous inquiétez pas, dans ce guide, nous vous expliquons comment vous pouvez le réparer en quelques étapes simples.
- Étape 1 - Changer les mots de passe de tous les comptes
- Étape 2 - Analysez vos appareils à la recherche de virus ou de logiciels malveillants
- Étape 3 - Vérifiez si SSL est activé dans vos paramètres de messagerie
- Étape 4 - Contactez l’assistance pour que les e-mails sortants soient débloqués
Note: Si nous remarquons qu’un compte de messagerie a été compromis, par exemple parce qu’il est utilisé pour envoyer des spams, nous suspendrons temporairement le serveur de messagerie sortant. Vous pouvez toujours recevoir des e-mails, mais, pour des raisons de sécurité, l’envoi est suspendu jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Étape 1 - Changer les mots de passe de tous les comptes
Commencez par changer le mot de passe de chaque compte de messagerie créé sur votre domaine. Cela garantit que le pirate n’a plus accès à l’informatique.
Vous pouvez le faire à partir du panneau de configuration pour tous les comptes, ou via Webmail pour chaque compte séparément. Consultez notre guide spécifié pour des instructions détaillées :
Étape 2 - Analysez vos appareils à la recherche de virus ou de logiciels malveillants
Un pirate a eu accès à votre compte de messagerie parce qu’il s’est emparé de votre mot de passe, souvent par le biais d’un logiciel malveillant. Il est donc important d’analyser tous les appareils que vous utilisez pour vous connecter à votre compte de messagerie à la recherche de virus ou de logiciels malveillants.
Pourboire: Nous vous recommandons d’analyser régulièrement vos appareils pour éviter les infections. De nombreux programmes antivirus sont disponibles en ligne, certains proposent des versions gratuites ou des essais si vous n’en avez pas déjà installé un.
Étape 3 - Vérifiez si SSL est activé dans vos paramètres de messagerie
Si vous utilisez un client de messagerie comme, par exemple, Outlook, assurez-vous d’utiliser une connexion sécurisée et cryptée : SSL/TLS/STARTTLS pour l’envoi et la réception d’e-mails. Si vous n’êtes pas sûr des paramètres, consultez notre guide :
Étape 4 - Contactez l’assistance pour que les e-mails sortants soient débloqués
Si votre e-mail sortant a été suspendu et que vous avez mis à jour vos mots de passe, veuillez Contactez notre support. Nos techniciens examineront tout et rétabliront l’accès à l’envoi.
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