Qu’est-ce que Premium Care ?

Nous comprenons que la gestion d’un site web WordPress peut parfois être difficile. Si vous êtes confronté à un problème que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, même avec l’aide de nos guides et de notre soutien, ou si vous n’avez tout simplement pas le temps de vous en occuper, notre Soins haut de gamme Le service est là pour vous aider.

Note: Si vous préférez migrer votre site ou supprimer vous-même les logiciels malveillants, nous avons un large éventail de guides disponibles dans notre centre d’aide. N’oubliez pas de les consulter si vous souhaitez vous en occuper vous-même.

Service de migration de site WP

Notre Service de migration de site WP vous aide à déplacer votre site Web WordPress d’un fournisseur d’hébergement à un autre, d’un domaine à un autre (tous deux au sein de notre système), ou d’un endroit à un autre sur le même domaine.

Ce que nous faisons pour vous :

  • Migrez votre site web WordPress soit d’un autre fournisseur vers one.com (migration externe), soit au sein d’un one.com (migration interne), par exemple en passant d’un sous-domaine à un domaine racine ou vice versa.
  • Notre objectif est d’assurer une transition en douceur avec un minimum de temps d’arrêt et sans interruption de votre entreprise.

Éléments à prendre en compte :

  • Notre objectif est de terminer la migration dans les 24 à 48 heures, à condition que tous les détails nécessaires soient reçus et qu’aucun problème majeur ne survienne.
  • Nous ne prenons en charge que les migrations de CMS WordPress.
  • Les migrations multisites et les sites qui ne sont pas actuellement en ligne ou fonctionnels sont exclus.
  • Les versions PHP non prises en charge sont également exclues du processus de migration (la version 8.0 ou supérieure de PHP est requise).

Service de suppression des logiciels malveillants

Notre Service de suppression des logiciels malveillants vous aide à supprimer les logiciels malveillants et le contenu abusif de votre site Web WordPress, garantissant ainsi sa sécurité et ses fonctionnalités complètes.

Ce que nous faisons pour vous :

  • Nous veillons à ce que votre installation WordPress soit entièrement à jour.
  • Nettoyez votre site Web des logiciels malveillants et des codes nuisibles.
  • Mettez à jour vos plugins et thèmes vers les dernières versions, si possible.
  • Si vous recevez à nouveau un malware dans les 30 jours, nous le supprimerons gratuitement.
  • Vérifiez et ajustez les autorisations de fichiers pour garantir les paramètres de sécurité appropriés.

Éléments à prendre en compte :

  • Ce service n’est pas disponible pour les installations multisites WordPress.
  • Nous ne pouvons pas mettre à jour les plugins ou les thèmes (enfants) personnalisés et payants.

Service de mise à jour WP

Notre Service de mise à jour WP vous assiste en veillant à ce que votre installation WordPress soit toujours à jour. 

Ce que nous faisons pour vous :

  • Mise à jour de WordPress vers la dernière version.
  • Mise à jour des plugins et des thèmes vers les dernières versions, le cas échéant 
  • Suppression des plugins et thèmes inutilisés pour optimiser les performances.

Éléments à prendre en compte :

  • Nous ne pouvons pas mettre à jour les plugins ou les thèmes (enfants) personnalisés et payants.

Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de terminer la mise à jour :

  • Nous restaurerons le site Web à son état précédent et ne facturerons aucun frais.
  • Nous identifierons le problème possible sur votre site Web et vous fournirons des conseils sur l’endroit où le problème peut se situer.

Service de compatibilité WP PHP

Notre Service de compatibilité WP PHP vous aide à vous assurer que votre site Web est optimisé pour la dernière version de PHP. 

Ce que nous faisons pour vous :

  • Mise à jour de WordPress vers la dernière version.
  • Vérification et optimisation du site web pour la compatibilité avec la dernière version de PHP.
  • Mise à jour des plugins et des thèmes vers les dernières versions, le cas échéant 
  • Ajuster la version de PHP dans le panneau de configuration pour garantir des performances optimales.

Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de mettre à jour la version PHP :

  • Nous restaurerons le site Web à son état précédent et ne facturerons aucun frais.
  • Nous identifierons le problème possible sur votre site Web et vous fournirons des conseils sur l’endroit où le problème peut se situer.

Service de dépannage WP

Notre Service de dépannage WP Vous aide à résoudre les erreurs 5xx et autres problèmes connexes. 

Ce que nous faisons pour vous :

  • Diagnostiquer et identifier les problèmes à l’origine d’erreurs sur le site web.
  • Mise à jour de WordPress vers la dernière version.
  • Mise à jour des plugins et des thèmes vers les dernières versions, le cas échéant 
  • Suppression des plugins et des thèmes inutilisés pour améliorer les performances.

Éléments à prendre en compte :

  • Nous ne pouvons pas mettre à jour les plugins ou les thèmes (enfants) personnalisés et payants.

Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de résoudre l’erreur :

  • Nous restaurerons le site Web à son état précédent et ne facturerons aucun frais.
  • Nous identifierons la cause possible du problème et fournirons des recommandations sur la façon de le résoudre.

Service de sécurité DNS des e-mails (configuration SPF, DKIM et DMARC)

Notre Service de sécurité DNS des e-mails Vous aide à configurer et à optimiser la sécurité des e-mails pour garantir un trafic d’e-mails sûr et authentifié. 

Ce que nous faisons pour vous :

  • Activation de SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine (Remarque : DKIM est automatiquement ajouté à tous les domaines utilisant nos serveurs de noms).
  • La création d’une adresse e-mail dédiée pour recevoir les rapports DMARC quotidiens, qui fournissent un aperçu de tout le trafic d’e-mails provenant de votre domaine, y compris les e-mails qui réussissent ou échouent la vérification DMARC.
  • Pour les clients qui utilisent des serveurs de messagerie tiers (sans nos serveurs de noms), nous fournirons les enregistrements DNS nécessaires (disponibles via les outils zonefile). Les clients devront configurer DKIM eux-mêmes.

Nous utiliserons le format d’adresse e-mail standard : dmarc@domain.tld et envoyer les détails d’accès via Pastebin. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de changer immédiatement le mot de passe par défaut.

Rapports supplémentaires :

  • Les RUA (Aggregate Reports) sont envoyés quotidiennement et comprennent un aperçu de tous les e-mails envoyés depuis votre domaine, ainsi que leurs adresses IP associées.
  • Les rapports d’échec RUF ne sont envoyés que si un e-mail échoue à la vérification DMARC.

Service d’installation reCAPTCHA

Notre Service d’installation reCAPTCHA vous aide à configurer reCAPTCHA sur votre site Web afin d’améliorer la sécurité et d’éviter les spams.

Ce que nous faisons pour vous :

  • Configurez le service reCAPTCHA souhaité pour votre site web, en assurant une bonne intégration.
  • Testez la fonctionnalité reCAPTCHA pour vérifier qu’elle fonctionne comme prévu.

Éléments à prendre en compte :

  • Évaluez si un formulaire de contact est nécessaire pour votre site web, ou si l’affichage d’une adresse e-mail répondrait mieux à vos besoins.
  • Assurez-vous que vous disposez à la fois de la clé de site et de la clé secrète requises pour la configuration de reCAPTCHA.

Comment acheter

Si vous souhaitez acheter ces services, veuillez Contactez notre support équipe et incluez votre mot de passe SFTP dans un Lien Pastebin. Si vous souhaitez que nous migrions votre site vers ou depuis un hébergeur en dehors de one.com, nous aurons également besoin d’informations d’identification et de mots de passe SFTP supplémentaires.

Pastebin est notre outil d’envoi sécurisé de données sensibles, comme alternative à l’envoi en texte brut par e-mail.

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