Guide de dépannage des E-mails
Votre E-mail ne fonctionne pas ? Aucun souci ! Suivez simplement ce guide pour dépanner les causes possibles.
- Étape 1 - Vérifiez notre page de statut<1>
- Étape 2 - Connectez-vous à Webmail<1>
- Étape 3 - Assurez-vous qu’il n’y a pas de Factures impayées<1>
- Étape 4 - Vérifiez les serveurs de messagerie (MX)<1>
- Étape 5 - Contactez notre support<1>
Étape 1 - Consultez notre page de statut
Il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter en raison d'une maintenance ou de problèmes sur nos serveurs.
Veuillez consulter notre page d’état sur status.one.com pour exclure tout problème système. S’il n’y a pas de problèmes connus, veuillez passer à l’étape suivante.
Note : Si votre domaine a été enregistré récemment, il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que votre e-mail ne commence à fonctionner correctement.
Étape 2 - Connectez-vous au Webmail
Rendez-vous sur mail.one.com et essayez de vous connecter à . Cela garantira que le compte fonctionne comme prévu.
Accédez à la section Administration de la messagerie dans votre one.com panneau de configuration et vérifiez ou modifiez les paramètres suivants :
- Assurez-vous que le compte est créé sous Comptes et non en tant qu'Alias.
- Vérifiez que le compte est actif (point vert)
- Essayez de changer le mot de passe, patientez 5 minutes et tentez de vous reconnecter.
Étape 3 - Assurez-vous qu'il n'y a pas de Factures impayées
Les services d'E-mail peuvent être suspendus en raison de Factures impayées, généralement après plusieurs rappels. Veuillez vous connecter à votre panneau de configuration pour vérifier s’il y a des Factures impayées ou contacter l’assistance si vous n’êtes pas sûr de l’état du paiement.
Étape 4 - Vérifiez les serveurs de messagerie (MX)
Assurez-vous d’utiliser les serveurs de messagerie de one.com. Parfois, le problème peut se situer ailleurs sans que vous le sachiez.
mxtoolbox.com est un outil sûr et gratuit pour vérifier les serveurs de messagerie, les enregistrements MX et d'autres paramètres DNS pour résoudre les problèmes.
- Visitez mxtoolbox.com et tapez votre domaine (la partie après @ dans votre adresse e-mail).
- Vérifiez si vous utilisez les serveurs de messagerie de one.com sous Nom d’hôte.
Si vous n’utilisez pas nos serveurs de messagerie, veuillez contacter votre fournisseur d’hébergement d’E-mail. Il est possible d’avoir votre domaine avec one.com tout en utilisant des serveurs de messagerie d’une autre entreprise.
Étape 5 - Contactez notre support
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre support afin que nous puissions vous aider à comprendre ce qui ne va pas.
Astuce: Pour être en mesure de vous aider le plus rapidement possible, veuillez inclure des captures d’écran de tous les paramètres et des messages d’erreur avec votre ticket d’assistance. Cela nous permet d’exclure rapidement certaines choses.
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