FAQ sur OneInbox

Une communication efficace avec vos clients et les visiteurs de votre site web est essentielle. OneInbox, pour les utilisateurs de Website Builder, vous aide à gérer les demandes plus efficacement en transformant les soumissions de formulaires de site web en conversations. Au lieu de gérer des fils d'e-mails encombrés, vous pouvez traiter toutes les demandes des clients directement depuis un seul endroit. Cela facilite l'établissement de relations, permet de rester organisé et de répondre rapidement à vos clients.

Qu'est-ce que OneInbox ?

OneInbox est un outil de communication centralisé conçu pour vous aider à gérer les demandes des clients plus efficacement. Il transforme les soumissions de formulaires de site web standard en « conversations » interactives, vous permettant de discuter avec vos clients.
Comment cela fonctionne-t-il ?

Lorsqu'un visiteur remplit un formulaire sur votre site web, sa soumission apparaît automatiquement comme une nouvelle conversation dans OneInbox. À partir de là, vous pouvez lire le message, consulter l'historique et répondre instantanément.

OneInbox dispose de deux dossiers : une Boeete de re9ception et une Archive. Un nombre sur l'onglet Boeete de re9ception indique le nombre de conversations non lues. Cliquez sur Non lu pour filtrer la vue et afficher uniquement les messages non lus.
D'où viennent mes messages ?

Dans cette premie8re version, OneInbox capture tous les messages envoye9s via vos formulaires de site web connecte9s. Qu'un client demande un devis ou ait une question ge9ne9rale, tout apparaît automatiquement au meame endroit : OneInbox.
Comment puis-je communiquer avec mes clients ?
1. Accédez à votre tableau de bord Website Builder et naviguez vers l'onglet Boîte de réception dans votre barre de navigation principale sur la gauche.
2. Cliquez sur n'importe quel message pour ouvrir la fenêtre de conversation.
3. Saisissez votre réponse et cliquez sur le bouton Envoyer. C'est aussi simple que d'envoyer un SMS.
4. Votre client reçoit une notification par e-mail. Cet e-mail contient un lien sécurisé qui, lorsqu'on clique dessus, ouvre une Vue de conversation dédiée. Dans cette vue de conversation, les clients peuvent lire votre message et saisir une réponse.
5. Leur réponse apparaîtra instantanément dans votre OneInbox, conservant tout l'historique dans un seul fil de discussion.
Comment eates-vous informe9 de l'arrive9e d'un nouveau message ?

Pour les entreprises : Vous recevrez une notification par e-mail de8s qu'un nouveau formulaire est soumis ou qu'un client re9pond e0 un fil de discussion existant.

Pour les clients : Ils recevront une notification par e-mail e0 chaque fois que vous leur envoyez un message via OneInbox.
Of9 puis-je trouver plus d'informations sur mes contacts ?
Pour accéder aux informations de contact, cliquez sur Informations de contact sous le nom du contact après avoir ouvert une conversation. Vous pouvez également cliquer sur l’icône sur le côté droit à côté du menu avec les trois points.
- Informations de contact : Ici, vous pouvez voir toutes les informations de contact disponibles, telles que l'e-mail, le te9le9phone, le site web, le nom de l'entreprise ou le nume9ro de TVA. Vous pouvez e9galement cliquer sur le bouton Voir dans Contacts.
- Soumissions de formulaire : Cliquez sur l'une des actions sous Soumissions de formulaire pour faire défiler jusqu'e0 l'e9le9ment choisi dans la vue de la conversation.
- Consentement marketing : Une e9tiquette indiquera si le contact est Abonne9 ou De9sabonne9.
Comment puis-je ge9rer une conversation ?
Pour maintenir une boeete de re9ception organise9e et e9viter qu'un prospect ne soit oublie9, cliquez sur les trois points dans le coin supe9rieur droit d'une conversation pour acceder e0 ces actions :
- Marquer comme non lu : Besoin de revenir sur un message plus tard ? Marquez une conversation comme non lu pour la garder en surbrillance et ne pas oublier d'effectuer un suivi.
- Archiver : Une fois qu'une conversation est termine9e, de9placez-la vers l'Archive. Cela la retire de votre vue principale tout en conservant l'historique en se9curite9 et consultable si vous en avez de nouveau besoin. Si une conversation archivée reçoit un nouveau message, elle sera automatiquement de9place9e vers la boeete de re9ception et marque9e comme non lue.
- Supprimer : Utilisez l'option Supprimer pour supprimer de9finitivement la conversation de votre plateforme.
Puis-je utiliser OneInbox sur mon te9le9phone ?

Oui, vous pouvez utiliser OneInbox via l'application Companion de one.com. Vous pouvez en savoir plus sur l'application Companion dans notre guide dédié à l'application Companion.
Puis-je connecter WhatsApp Business e0 OneInbox ?
Oui. Vous pouvez connecter un compte WhatsApp Business à OneInbox pour recevoir et répondre aux messages WhatsApp de vos clients directement depuis votre boîte de réception.

Vous pouvez répondre à un client jusqu'à 24 heures après son dernier message. Actuellement, vous ne pouvez pas démarrer une nouvelle conversation WhatsApp en utilisant des modèles de message.

Pour connecter votre compte WhatsApp Business :
1. Dans votre OneInbox, cliquez sur l'icône d'engrenage pour ouvrir Paramètres.
2. Sous Canaux, allez dans WhatsApp et cliquez sur Connecter.
3. Suivez le processus de configuration pour connecter votre compte WhatsApp Business et ajouter votre numéro de téléphone.
4. Si la vérification en deux étapes est activée pour ce numéro, saisissez le code PIN à 6 chiffres pour terminer l'inscription.
Une fois connecté, les messages envoyés à votre numéro WhatsApp Business apparaîtront dans OneInbox, où vous pourrez répondre dans la fenêtre de messagerie de 24 heures.