Foire aux questions sur OneInbox

Une communication efficace avec vos clients et les visiteurs de votre site web est essentielle. OneInbox, destiné aux utilisateurs de Website Builder, vous aide à gérer plus efficacement les demandes de renseignements en transformant les formulaires remplis sur votre site web en conversations. Au lieu de vous retrouver face à des fils de discussion encombrés, vous pouvez traiter toutes les demandes de vos clients directement depuis un seul et même endroit. Cela vous permet de nouer plus facilement des relations, de rester organisé et de répondre rapidement à vos clients.

• Qu'est-ce que OneInbox ?

  OneInbox est un outil de communication centralisé conçu pour vous aider à gérer plus efficacement les demandes de vos clients. Il transforme les formulaires standard de votre site web en « conversations » interactives, vous permettant ainsi de discuter avec vos clients.

• Comment cela fonctionne-t-il ?

  Lorsqu'un visiteur remplit un formulaire sur votre site web, sa demande s'affiche automatiquement sous forme de nouvelle conversation dans OneInbox. À partir de là, vous pouvez lire le message, consulter l'historique et répondre instantanément.

  OneInbox comporte deux dossiers : une boîte de réception et une archive. Un chiffre figurant sur l'onglet « Boîte de réception » indique le nombre de conversations non lues, c'est-à-dire le nombre de messages non lus. En cliquant sur « Non lu », vous filtrez l'affichage pour ne voir que les messages non lus.

  

• D'où proviennent mes messages ?

  Dans cette première version, OneInbox recueille tous les messages envoyés via les formulaires de votre site web connecté. Qu'un client demande un devis ou pose une question d'ordre général, tout s'affiche automatiquement au même endroit : OneInbox.

• Comment puis-je communiquer avec les clients ?

  1. Accédez au tableau de bord de votre créateur de site Web et rendez-vous dans l'onglet « Boîte de réception » situé dans la barre de navigation principale à gauche. 
  2. Cliquez sur n'importe quel message pour ouvrir la fenêtre de conversation.
  3. Tapez votre réponse, puis cliquez sur le bouton « Envoyer ». C'est aussi simple que d'envoyer un SMS. 
     
  4. Votre client reçoit une notification par e-mail. Cet e-mail contient un lien sécurisé qui, une fois cliqué, ouvre une fenêtre de conversation dédiée. Dans cette fenêtre, les clients peuvent lire votre message et rédiger une réponse. 
  5. Leur réponse s'affichera immédiatement dans votre OneInbox, et l'historique complet sera regroupé dans un seul fil de discussion.

• Comment êtes-vous averti lorsqu'un nouveau message arrive ?

  Pour les entreprises : vous recevrez une notification par e-mail dès qu'un nouveau formulaire sera envoyé ou qu'un client répondra à un fil de discussion existant. 

  Pour les clients : ils recevront une notification par e-mail chaque fois que vous leur enverrez un message via OneInbox.

• Où puis-je trouver plus d'informations sur mes contacts ?

  Pour accéder aux coordonnées, cliquez sur « Coordonnées » sous le nom du contact après avoir ouvert une conversation. Vous pouvez également cliquer sur l'icône située à droite, à côté du menu représenté par trois points.

  • Coordonnées : vous trouverez ici toutes les coordonnées disponibles, telles que l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le site web, le nom de l'entreprise ou le numéro de TVA. Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Afficher dans les contacts ».
  • Soumissions de formulaires : lorsque vous cliquez sur l'une des actions de la section « Soumissions de formulaires », la vue de la conversation se déplace jusqu'à l'élément sélectionné. 
  • Consentement marketing : une mention indiquera si le contact est abonné ou désabonné. 

  

• Comment puis-je gérer une conversation ?

  Pour garder votre boîte de réception bien organisée et éviter de passer à côté d'un prospect, cliquez sur les trois points situés dans le coin supérieur droit d'une conversation pour accéder aux actions suivantes :

  • Marquer comme non lu : vous souhaitez revenir sur un message plus tard ? Marquez une conversation comme non lue pour qu'elle reste mise en évidence et que vous n'oubliiez pas d'y donner suite.
  • Archive : une fois qu'une conversation est terminée, déplacez-la vers l'Archive. Cela la supprime de votre vue principale tout en conservant l'historique en sécurité et accessible par recherche si vous en avez à nouveau besoin. Si un nouveau message est envoyé à une conversation archivée, celui-ci sera automatiquement déplacé vers la Boîte de réception et marqué comme non lu.
  • Supprimer : utilisez l'option « Supprimer » pour supprimer définitivement la conversation de votre plateforme.

  

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