Ajoutez un bouton de retrait de commande à votre site web (exigence de l'UE)
À partir du 19 juin 2026, les boutiques en ligne de l'UE doivent offrir à leurs clients un moyen facile de retirer une commande en ligne. Cette exigence s'applique uniquement aux contrats avec les clients (B2C).
Si vous avez une boutique en ligne sur un site Website Builder, vous pouvez utiliser le composant de formulaire de contact pour configurer le formulaire de retrait et ajouter un bouton dans le pied de page de votre site avec un lien vers ce formulaire. Vos clients peuvent alors cliquer sur le bouton pour accéder au formulaire, ajouter quelques détails et vous l'envoyer.
Remarque : Cet article est fourni à titre d'information générale sur la façon de configurer un formulaire de retrait dans Website Builder. Ce n'est pas un avis juridique. Vous êtes responsable de vérifier si l'exigence du bouton de retrait s'applique à votre boutique, vos produits, vos services et votre marché.
- Ce que vous devez créer
- Étape 1 - Créez la page pour le formulaire de retrait
- Étape 2 - Ajoutez les champs requis
- Étape 3 - Définissez le bon libellé du bouton du formulaire
- Étape 4 - Ajoutez une courte note explicative
- Étape 5 - Ajoutez un lien dans le pied de page sous forme de bouton
- Étape 6 - Parcourez la liste de contrôle et publiez votre site
- Étape 7 - Comment traiter une demande de retrait
Ce que vous devez créer
Vous aurez besoin de :
- Une page où les clients peuvent facilement accéder au formulaire de retrait
- Un lien dans le pied de page vers cette page (le "bouton de retrait")
- Un e-mail de confirmation qui peut être envoyé au client lors de la réception de la demande
Nous vous montrerons comment configurer tous ces éléments dans les étapes suivantes.
Étape 1 - Créez la page pour le formulaire de retrait
- Ouvrez votre tableau de bord du créateur de sites et cliquez sur Modifier le site à gauche.
- Ajoutez une nouvelle page à votre site. Vous pouvez l'appeler quelque chose comme "Retrait de commande" ou "Retirez du contrat ici".
- Cliquez sur Contact dans le menu à gauche et faites glisser un composant de formulaire de contact sur votre nouvelle page.
- Sélectionnez l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser et ajoutez un sujet. Nous vous recommandons d'ajouter "Retrait" comme sujet ; cela vous facilitera la distinction des demandes de retrait dans votre boîte de réception, surtout si vous avez déjà un autre formulaire de contact sur votre site web.
Étape 2 - Ajoutez les champs requis
- Cliquez sur Modifier les champs dans le formulaire.
- Assurez-vous d'avoir les champs suivants et qu'ils soient tous définis comme obligatoires. Ce sont les détails nécessaires pour une demande de retrait valide :
-Nom (pour le nom du client)
-Email (pour l'adresse e-mail du client)
- Numéros (pour le numéro de commande/ID de commande)
- Changez les noms des champs pour clarifier quelles informations vous demandez. Par exemple, il pourrait être judicieux de changer le champ des numéros en "Numéro de commande/ID". Vous pouvez le faire en cliquant sur l'icône de crayon à côté d'un champ.
- Cliquez sur Enregistrer.
Astuce : Un champ texte long est ajouté par défaut. Gardez-le pour permettre au client d'ajouter un message ou des détails supplémentaires.
Étape 3 - Définissez le libellé correct du bouton du formulaire
- Sélectionnez le formulaire de contact et cliquez sur Modifier le formulaire de contact.
- Changez le texte du bouton dans le champ gris en Confirmer le retrait. Cela confirme la demande légalement.
Le libellé du bouton ne doit contenir que cette formulation ou un équivalent tout aussi clair sans texte ou qualifications supplémentaires.
Étape 4 - Ajoutez une courte note explicative
Ajoutez une courte note avec l'explication suivante à votre page de formulaire de retrait :
"Soumettre ce formulaire vous permet d'envoyer une demande de retrait en ligne. Que le droit légal de retrait s'applique dépend du contrat et de la législation applicable."
C'est important pour les services où le retrait peut ne pas s'appliquer.
Étape 5 - Ajoutez un lien de pied de page sous forme de bouton
Les clients doivent pouvoir trouver facilement la page de retrait et le formulaire. Vous devez donc ajouter un "bouton de retrait" au pied de page de votre site web.
- Allez à Bouton dans le menu à gauche, sélectionnez un bouton et faites-le glisser vers le pied de page de votre site web.
- Cliquez sur Modifier le bouton. Dans la barre grise qui apparaît, changez le texte du bouton en "Retirez du contrat ici" ou similaire.
- Dans le menu flottant, allez à Lien --> Ajouter un lien et sélectionnez la page du formulaire de retrait.
- Cliquez sur Enregistrer dans le coin inférieur droit de la fenêtre pour ajouter le lien.
Le bouton avec le lien vers le formulaire doit être présent sur toutes les pages afin que le formulaire ne soit pas caché, enfoui ou difficile à trouver.
Étape 6 - Parcourez la liste de contrôle et publiez votre site
Vous devriez maintenant avoir ce qui suit :
- Un lien/bouton de pied de page visible
- Un formulaire avec les champs requis et un bouton "Confirmer le retrait"
- Un texte explicatif sur votre page de retrait
Cliquez sur Publier pour les rendre disponibles sur votre site en direct.
Ensuite, nous vous montrerons comment rédiger votre e-mail de confirmation et comment gérer les demandes de retrait entrantes.
Étape 7 - Comment gérer une demande de retrait
Lorsque vous recevez une demande de retrait, vous devez envoyer un e-mail de confirmation au client sans délai excessif, c'est-à-dire dans un jour ou deux après qu'il a soumis la demande.
Vous pouvez accéder à toutes vos soumissions de formulaires via OneInbox :
- Ouvrez le tableau de bord du constructeur de site Web et cliquez sur Inbox dans le menu à gauche.
- Trouvez les soumissions de formulaires pour les retraits.
- Envoyez un e-mail de confirmation au client.
Votre e-mail de confirmation doit inclure :
- Confirmation que la demande a été reçue
- Les détails soumis par le client
- Date et heure de la soumission
Ci-dessous, vous trouverez un modèle que vous pouvez copier et utiliser pour l'e-mail. Ce modèle contient toutes les exigences légales, mais vous pouvez le personnaliser davantage si vous le souhaitez. Remplacez le contenu entre crochets par les détails du client (et les vôtres) ainsi que le timestamp requis.
Cher [Nom du Client],
Merci de nous avoir contactés.
Cet e-mail confirme la réception de votre demande de retrait.
Voici un résumé des détails que nous avons reçus :
────────────────────────
Nom : [Nom du Client]
E-mail : [E-mail du Client]
ID de commande : #[Numéro de Commande]
Soumis : [Timestamp de Soumission]
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Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Cordialement,
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