Votre site Web est en panne, mais vous ne pouvez pas accéder à votre backend pour le réparer ? Ce guide vous aidera à identifier les causes des problèmes de votre site Web afin de prendre les mesures appropriées pour les résoudre.
Les erreurs WP les plus courantes qui vous empêchent de vous connecter :
- Page blanche
- "500 Internal Server Error"
- "Critical Server Error"
- "Database Connection", "Error Loading Data", "404, Page not found" & "403, Forbidden"
- "503, Service unavailable" & "522, Connection time out"
Interprétation des différents codes d'erreur et solutions
- Comment interpréter un code d'erreur
- Le code contient le mot "plugin"
- Le code contient le mot "theme"
- Le code contient "wp-admin" ou "wp-includes"
Remarque : Si le problème est dû à un mot de passe ou à un nom d'utilisateur erroné, suivez ce guide distinct et modifiez vos informations de connexion WordPress.
Page blanche
Faire face à cette erreur peut être assez ennuyeux au début car vous êtes bloqué sur WordPress et vous n'avez aucun message d'erreur avec lequel travailler.
Ce que vous voyez : Littéralement une page blanche sans aucun contenu.
Cause possible : votre site Web peut afficher un écran blanc après avoir atteint sa limite de mémoire.
Procédure à suivre : Tout d'abord, essayez de vider le cache de votre navigateur. Si rien ne change, suivez les étapes ci-dessous.
- Activez le débogage.
- Patientez quelques minutes et actualisez votre page.
- Interprétez le code et découvrez comment corriger votre erreur.
Remarque : Si aucun code d'erreur n'apparaît encore, cela peut être lié à PHP. Activez les messages d'erreur PHP pour qu'une erreur apparaisse. Continuez à interpréter le code.
"500 Internal Server Error"
Tout comme une page blanche complète, cette erreur générique ne fournit aucune information précieuse pour l'instant. En suivant les étapes ci-dessous, vous recevrez un code d'erreur significatif qui peut vous aider à comprendre la cause du problème.
Ce que vous voyez : Une page principalement blanche avec une explication concernant un "Internal server".
Causes possibles : fichiers .htaccess mal nommés, limites de mémoire PHP, plugins et thèmes WordPress obsolètes
Procédure à suivre : Tout d'abord, essayez de vider le cache de votre navigateur. Si rien ne change, suivez les étapes ci-dessous.
- Activez le débogage.
- Patientez quelques minutes et actualisez votre page.
- Interprétez le code et découvrez comment corriger votre erreur.
Remarque : Si aucun code d'erreur n'apparaît encore, cela peut être lié à PHP. Activez les messages d'erreur PHP pour qu'une erreur apparaisse. Continuez à interpréter le code.
"Critical Server Error"
Ne vous laissez pas intimider par le mot "critical". Vous n'avez pas à vous inquiéter de la panne de votre site Web. Ce guide peut vous aider à résoudre le problème et à retrouver l'accès à votre administrateur WP. Il est toujours utile de se souvenir de votre dernière action. Peut-être qu'un plugin a été supprimé ou installé ? Peut-être que la version de PHP a été modifiée ?
Ce que vous voyez : Une page principalement grise avec une boîte vous informant que "There has been a critical error on the website."
Cause possible : Souvent, des problèmes PHP, ainsi que des plugins, des thèmes ou des scripts défectueux, provoquent le plantage de WordPress.
Procédure à suivre : Tout d'abord, essayez de vider le cache de votre navigateur. Si rien ne change, suivez les étapes ci-dessous.
- Activez le débogage.
- Patientez quelques minutes et actualisez votre page.
- Interprétez le code et découvrez comment corriger votre erreur.
Remarque : Si aucun code d'erreur n'apparaît encore, cela peut être lié à PHP. Vérifiez votre version de PHP et active les messages d'erreur PHP. Il devrait y avoir un message d'erreur que vous pouvez interpréter.
"Database Connection", "Error Loading Data", "404 Page not found" & "Forbidden"
"Error Establishing a Database Connection WordPress"
"Error Loading Data"
- Que faire : Mettre à jour WordPress manuellement
"403, Forbidden Error"
- Ce qu'il faut faire :
- Accédez au File Manager
- Ouvrez le dossier wp-admin.
- Localisez le fichier .htaccess.
- Supprimez-le et confirmez deux fois la suppression du fichier.
- Redémarrez votre installation en 1 clic en saisissant votre nom de domaine dans le navigateur.
"404, Page not found"
"503, Service unavailable"
Cause possible : ce message d'erreur indique très probablement que le serveur n'est pas disponible. Cependant, il peut y avoir de nombreuses raisons à cela.
- Que faire : Nous suggérons à de contacter notre support si les données se trouvent sur notre espace Web.
"522, Connection time out"
Cause possible : il s'agit d'une erreur spécifique à Cloudflare. Les réseaux de diffusion de contenu (CDN) tels que Cloudflare accélèrent les connexions entre les navigateurs et leurs serveurs d'origine. Il arrive toutefois que le serveur ne réponde pas dans un délai spécifié. C'est à ce moment que le message d'erreur 522 apparaît, indiquant que le délai de connexion a expiré.
- Procédure à suivre : vous trouverez plus d'informations sur les causes possibles de l'erreur et les étapes à suivre pour la résoudre dans ce guide externe.
Comment interpréter un code d'erreur
Un code d'erreur peut sembler accablant au premier abord, mais grâce à cette astuce simple, vous pouvez rapidement déterminer de quoi il s'agit et prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème. Voici l'astuce :
Appuyez sur Ctrl+F (ou Cmd+F) sur votre clavier et recherchez les termes « plugins » ou « themes ».
Le code d'erreur contient le mot "plugin"
La cause du problème est le plugin mentionné après /plugins/
....../wp-content/plugins/[plugin_name]
Ce que vous voyez :
Avant de continuer, il est très important de créer une sauvegarde de l'espace Web et de la base de données.
Ce qu'il faut faire :
- Désactivez tous vos plugins de la base de données.
- Vous devriez maintenant pouvoir accéder à nouveau à WP Admin.
- Dans WP Admin, assurez-vous de tout mettre à jour (tous les plugins, les thèmes et la version de WP).
- Réactivez vos plugins un par un.
- (Facultatif) Si un plugin tiers ne peut pas être mis à jour, il continuera à provoquer des erreurs. Supprimez-le de votre espace web ou contactez le développeur du plugin.
Conseil : Nous avons rassemblé toute une liste de plugins que nous déconseillons d'utiliser. Consultez notre liste de plugins WordPress déconseillés.
Le code d'erreur contient le mot "theme"
La cause du problème est le thème mentionné après /themes/
....../wp-content/themes/[theme name]
Ce que vous voyez :
Avant de continuer, il est très important de créer une sauvegarde de l'espace Web et de la base de données.
Ce qu'il faut faire :
- Changez votre thème WordPress en thème par défaut dans la base de données.
- Vous devriez pouvoir accéder à nouveau à WP Admin.
- Dans votre administrateur WP, assurez-vous de tout mettre à jour (tous les plugins, les thèmes et la version WP).
- (facultatif) Si un thème tiers ne peut pas être mis à jour, il continuera à provoquer des erreurs. Supprimez-le de votre espace web ou contactez le développeur du thème.
Le code d'erreur contient "wp-admin" ou "wp-includes"
Si le message d'erreur n'inclut ni /wp-content/, ni /plugins/ ou /themes/, le problème est probablement lié aux fichiers principaux de WordPress et peut être résolu par une mise à jour manuelle.
Ce que vous voyez :
Avant de continuer, il est très important de créer une sauvegarde de l'espace Web et de la base de données.
- Vérifiez si vos sauvegardes se sont bien déroulées.
- Mettez WordPress à jour manuellement.
- Vous devriez pouvoir accéder à nouveau à WP Admin.
Conseil : Lisez nos conseils pour améliorer la sécurité de votre site WordPress.
Articles associés: