Ho pagato, ma ho comunque ricevuto un sollecito
Se hai pagato ma hai ricevuto un sollecito, oppure vedi un importo in sospeso nel pannello di controllo, di solito è perché il pagamento non è ancora stato elaborato o non riusciamo a collegarlo al tuo account.
Se hai pagato meno di due settimane fa, probabilmente stiamo ancora elaborando il pagamento. In tal caso, ricontrolla lo stato del tuo pagamento tra qualche giorno.
Se hai pagato più di due settimane fa e il pagamento non risulta ancora registrato, dobbiamo rintracciarlo manualmente. Continua a leggere qui sotto.
Dove posso vedere lo stato del mio pagamento?
Puoi vedere se hai pagamenti in sospeso nel Pannello di controllo di one.com:
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Accedi al Pannello di controllo di one.com e fai clic su **Prodotti** nel menu in alto.
- Nella pagina successiva, sotto **Stato del pagamento**, puoi vedere l'importo in sospeso oppure se il tuo ordine è contrassegnato come **Pagato**.
Il mio pagamento non risulta
Se hai pagato più di due settimane fa e hai ancora un importo in sospeso, è probabile che non siamo riusciti a collegare il pagamento al tuo account. Questo accade quando al pagamento mancano informazioni essenziali, come un numero d'ordine o un nome di dominio. Riceviamo il pagamento ma non sappiamo a quale ordine appartenga.
Per rintracciare il tuo pagamento, abbiamo bisogno di una foto o di uno screenshot del tuo bonifico bancario con le seguenti informazioni:
- La data del bonifico
- L'importo esatto
- Il numero del conto su cui hai effettuato il pagamento
- Il riferimento/causale del pagamento
Invia l'immagine in allegato al team di assistenza, così possiamo trovare il tuo pagamento e collegarlo al tuo account.
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