Se hai pagato, ma hai ricevuto un sollecito o un importo in sospeso è visibile nel pannello di controllo, ciò è generalmente dovuto a due motivi: forse il pagamento non è stato ancora elaborato, oppure non siamo in grado di collegarlo al tuo account.
Se hai pagato meno di due settimane fa, probabilmente stiamo ancora elaborando il pagamento. In tal caso, ricontrolla lo stato del pagamento tra qualche giorno.
Se hai pagato più di due settimane fa e il pagamento non è ancora stato elaborato, dobbiamo tracciarlo manualmente. Continua a leggere di seguito .
Dove posso vedere lo stato del mio pagamento?
Puoi vedere se hai pagamenti in sospeso nel pannello di controllo su one.com:
- Accedi al pannello di controllo di one.com e fai clic su Il mio account in alto a destra.
- Clicca su I miei prodotti nel menu visualizzato.
- Nella pagina successiva, sotto Stato pagamento, puoi vedere l'importo in sospeso, o verificare che il tuo ordine è contrassegnato come "Pagato".
Manca il mio pagamento
Se hai pagato più di due settimane fa e hai ancora un importo in sospeso, è probabile che non siamo stati in grado di collegare il pagamento al tuo account. Ciò accade quando nel pagamento mancano informazioni essenziali, come il numero d'ordine o il nome di dominio. Significa che riceviamo il pagamento ma non sappiamo a quale ordine appartenga.
Per tracciare il tuo pagamento, abbiamo bisogno di una foto o uno screenshot del tuo bonifico bancario con le seguenti informazioni:
- Data del bonifico
- Importo esatto
- Numero di conto su cui hai pagato
- Riferimento/messaggio di pagamento
Invia l'immagine come allegato al nostro servizio clienti, così potremo individuare il tuo pagamento e collegarlo al tuo account.
Articoli correlati: