Ho pagato, ma ho comunque ricevuto un sollecito
Se hai pagato ma hai ricevuto un sollecito, oppure vedi un importo in sospeso nel pannello di controllo, in genere il pagamento non è ancora stato elaborato o non riusciamo a collegarlo al tuo account.
Se hai pagato meno di due settimane fa, probabilmente stiamo ancora elaborando il pagamento. In tal caso, ricontrolla lo stato del pagamento tra qualche giorno.
Se hai pagato più di due settimane fa e il pagamento non risulta ancora registrato, dobbiamo rintracciarlo manualmente. Continua a leggere qui sotto.
Dove posso vedere lo stato del mio pagamento?
Puoi vedere se hai pagamenti in sospeso nel Pannello di controllo di one.com:
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Accedi al Pannello di controllo di one.com e fai clic su "**I miei prodotti**" nel menu in alto.
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Nella pagina successiva, sotto "**Stato del pagamento**", puoi vedere l'importo in sospeso oppure se l'ordine è contrassegnato come "**Pagato**".
Il mio pagamento non risulta
Se hai pagato più di due settimane fa e hai ancora un importo in sospeso, è probabile che non siamo riusciti a collegare il pagamento al tuo account. Questo accade quando al pagamento mancano informazioni essenziali, come un numero d'ordine o un nome di dominio. Riceviamo il pagamento ma non sappiamo a quale ordine appartenga.
Per rintracciare il tuo pagamento, abbiamo bisogno di una foto o di uno screenshot del tuo bonifico bancario con le seguenti informazioni:
- La data del tuo bonifico
- L'importo esatto
- Il numero di conto su cui hai effettuato il pagamento
- Il riferimento/causale del pagamento
Invia l'immagine come allegato al nostro supporto in modo che possiamo individuare il tuo pagamento e collegarlo al tuo account.
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