Ho pagato, ma ho comunque ricevuto un sollecito
Se hai effettuato il pagamento ma hai ricevuto un sollecito, oppure se nel pannello di controllo risulta un importo in sospeso, ciò è dovuto generalmente a uno dei due motivi seguenti: o il pagamento non è stato ancora elaborato, oppure non siamo in grado di associarlo al tuo account.
Se hai effettuato il pagamento meno di due settimane fa, probabilmente lo stiamo ancora elaborando. In tal caso, ti preghiamo di ricontrollare lo stato del pagamento tra qualche giorno.
Se hai effettuato il pagamento più di due settimane fa e non è ancora stato registrato, dovremo rintracciarlo manualmente. Continua a leggere qui sotto.
Nuovo aggiornamento del pannello di controllo di one.com
Con l'introduzione del nuovo design del Pannello di controllo, alcuni passaggi o schermate presenti in questa guida potrebbero apparire diversi da ciò che vedete ora. Mentre lavoriamo agli aggiornamenti, vi invitiamo a consultare la guida qui sotto ogni volta che le istruzioni non corrispondono a ciò che vedete sullo schermo:
Navigating il nuovo design del pannello di controllo di one.com
Dove posso controllare lo stato dei miei pagamenti?
Puoi verificare se hai dei pagamenti in sospeso dal pannello di controllo su one.com:
- Accedi al Pannello di controllo one.com e fai clic su Il mio account nell'angolo in alto a destra.
- Clicca su "I miei prodotti" nel menu che appare.
- Nella pagina successiva, alla voce "Stato del pagamento", potrai vedere l'importo da saldare oppure che il tuo ordine è contrassegnato come "Pagato".
Il mio pagamento non è stato registrato
Se hai effettuato il pagamento più di due settimane fa e hai ancora un importo in sospeso, è probabile che non siamo riusciti ad associare il pagamento al tuo account. Ciò accade quando nel pagamento mancano informazioni essenziali, come il numero d'ordine o il nome di dominio. Riceviamo il pagamento, ma non sappiamo a quale ordine si riferisca.
Per rintracciare il tuo pagamento, abbiamo bisogno di una foto o di uno screenshot del bonifico bancario contenente le seguenti informazioni:
- La data del tuo bonifico
- L'importo esatto
- Il numero di conto su cui hai effettuato il pagamento
- Il riferimento/messaggio di pagamento
Ti preghiamo di inviare l'immagine come allegato all'indirizzo our, in modo che possiamo individuare il tuo pagamento e collegarlo al tuo account.
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