Trovare aiuto e contattare l'assistenza
Questo articolo ti guiderà attraverso i diversi modi per trovare informazioni su one.com. Ti consigliamo di iniziare con le nostre guide o FAQ, che forniscono istruzioni dettagliate e spesso includono immagini per la maggior parte delle situazioni/scenari.
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Creare un ticket via e-mail
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Puoi scegliere un argomento dall'elenco per iniziare a scrivere la tua domanda (vedi immagine sotto). Assicurati di inserire un indirizzo e-mail a cui hai accesso poiché questa sarà l'e-mail a cui risponderemo. Una volta creato un ticket di supporto, riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo di contatto scelto. Ci sforziamo sempre di rispondere entro 24 ore, anche nei fine settimana.
Quali informazioni devo includere nella mia e-mail?
- Fornisci una spiegazione dettagliata di come il problema può essere riprodotto, passo dopo passo.
- Spiega cosa ci si aspettava che sarebbe dovuto succedere.
- Includi la dicitura o il codice esatto di tutti i messaggi di errore che hai ricevuto, se applicabile.
- Menziona eventuali passaggi o soluzioni per la risoluzione dei problemi che potresti aver già tentato.
- Prendi in considerazione l'idea di includere screenshot che illustrino il problema.
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