La sezione Contatti nell'amministrazione del tuo Negozio Online mantiene le informazioni sui tuoi clienti organizzate in un unico posto. Ogni contatto è un profilo cliente che elenca tutte le informazioni necessarie per garantire una buona comunicazione con i tuoi clienti. Con questi profili, puoi tenere traccia della cronologia degli ordini, dei dettagli di contatto, dei messaggi e altro ancora di ogni cliente.
Questa guida fornisce una panoramica dei dati presenti in questa sezione e come gestirli.
- Cosa sono i "Contatti"?
- Pagine dei singoli dettagli di contatto
- Aggiunta di un nuovo contatto
- Esporta contatti
- Elimina un contatto
Cosa sono i "Contatti"?
La sezione "Contatti" nella dashboard del tuo Website Builder elenca i profili dei tuoi clienti. Questi profili sono divisi in due gruppi: Clienti e Lead.
Quando qualcuno effettua un ordine nel tuo Negozio Online, i suoi dati vengono automaticamente salvati come file cliente nella sezione "Contatti" all'interno dell'amministrazione del tuo Negozio Online. Questi contatti sono etichettati come Clienti.
Se crei manualmente un contatto, il contatto verrà etichettato come Lead. Si tratta di potenziali clienti che non hanno ancora acquistato qualcosa dal tuo Negozio Online. Potrebbe trattarsi di persone che ti contattano per telefono, e-mail o sul tuo sito web per chiedere informazioni sui tuoi prodotti prima di effettuare un ordine nel tuo negozio.
Un contatto Lead verrà creato automaticamente se un cliente ti scrive tramite un modulo di contatto sul tuo sito web.
Puoi trasformare un contatto Lead in un contatto Cliente creando un ordine per loro nella dashboard del Negozio Online.
Pagine di dettaglio dei contatti individuali
Puoi accedere alla sezione Contatti tramite il menu a sinistra nella dashboard del tuo Website Builder.
Fai clic sul file di un cliente per visualizzare tutti i dettagli. Qui vedrai la cronologia degli ordini, il registro delle attività, l'indirizzo del contatto, l'indirizzo email, il numero di telefono e altro ancora. In ogni pagina di contatto, puoi:
- Modificare i dettagli di contatto: È possibile modificare i dettagli del cliente, ad esempio nome e indirizzo. Fai clic sul menu a discesa blu "Modifica" nella casella "Contatto" sul lato destro dello schermo.
- Aggiungi etichette: Puoi aggiungere parole descrittive come etichette a un contatto per classificarlo. In questo modo è più facile filtrare i contatti nella panoramica se si desidera trovare qualcosa di specifico. È possibile aggiungere un'etichetta facendo clic su "Aggiungi+" nella casella "Etichetta".
- Invia un messaggio al cliente: Vai su "Invia messaggio" nella parte in alto a destra della pagina per inviare un'email al cliente.
- Crea una bozza di ordine: Fai clic sul pulsante "Crea nuovo ordine" per creare una bozza di una richiesta d'ordine da parte del cliente.
- Aggiungi note: Puoi aggiungere qualsiasi informazione pertinente al registro attività. Scrivi il tuo testo nel campo di immissione e fai clic su "Aggiungi" alla sua destra.
- Gestisci il consenso al marketing: Se invii comunicazioni di marketing, sei legalmente obbligato a raccogliere il consenso da ciascuno dei tuoi clienti prima di inviare loro qualsiasi cosa. La casella del consenso al marketing ti consente di gestire e tracciare lo stato del consenso di ciascun cliente. Ti consigliamo di leggere la nostra guida separata sulla gestione del consenso al marketing su Website Builder e Negozio Online per scoprire come funziona questa funzionalità.
Nota: L'indirizzo e-mail è il punto fisso di un contatto. Ciò significa che se il contatto effettua un nuovo ordine nel tuo negozio con un indirizzo diverso, ma utilizza lo stesso indirizzo e-mail, l'ordine e i dettagli allegati verranno comunque sincronizzati con l'elenco dei dettagli di quel contatto. Tuttavia, se modifichi manualmente i dettagli nel pannello di controllo del Negozio Online, le informazioni relative a quel contatto verranno bloccate e i nuovi ordini che utilizzano dettagli diversi non verranno sincronizzati.
Aggiungi un nuovo contatto
Puoi aggiungere manualmente un nuovo contatto all'interno della dashboard di Website Builder.
- Vai alla scheda Contatti nel menu a sinistra.
- Fai clic sul pulsante blu Aggiungi contatto nell'angolo in alto a destra dello schermo.
- Aggiungi i dettagli del cliente forniti. Per creare il contatto è necessaria solo l'e-mail. Puoi sempre tornare indietro e modificare i dettagli o aggiungere ulteriori informazioni in un secondo momento.
- Fare clic su Salva per creare il contatto.
Esporta contatti
Puoi anche esportare tutti i contatti o quelli selezionati come file CSV.
- Vai alla scheda Contatti nel menu a sinistra.
- Se desideri esportare solo alcuni contatti, seleziona la casella accanto ai contatti pertinenti.
- Vai su Azioni nell'angolo in alto a destra e seleziona Esporta contatto nel menu a discesa.
- Scegli se desideri esportare tutti i contatti o quelli selezionati e fai clic su Esporta per scaricare il file.
Elimina un contatto
- Vai alla panoramica Contatti e seleziona la casella accanto ai contatti che desideri eliminare.
- Vai su Azioni nell'angolo in alto a destra.
- Seleziona Elimina contatto nel menu a discesa.
- Conferma per eliminare i contatti selezionati
Suggerimento: È inoltre possibile eliminare un contatto dalla pagina del singolo contatto. Vai su Azioni nell'angolo in alto a destra e segui la stessa procedura descritta sopra.
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