Risoluzione dei problemi: Perché il mio sito web non funziona?

Il tuo sito web non funziona? Vogliamo aiutarti a rimetterlo in funzione il più rapidamente possibile. Ci sono diversi potenziali motivi per cui il tuo sito web potrebbe essere inattivo. Ecco una lista di controllo che puoi consultare:

1. Questo ordine è attivo?

Dopo aver ordinato un dominio sul nostro sito web one.com o aver trasferito un dominio a one.com, potrebbe volerci un po' prima che il tuo dominio sia attivo e che un sito web sia visibile online. Puoi saperne di più nella nostra guida "Quando sarà attivo il mio spazio web e il sito web online?".
2. Ci sono attualmente dei problemi tecnici noti?

Ti invitiamo a visitare la nostra pagina di stato su status.one.com per verificare la presenza di eventuali problemi di sistema. Questa pagina fornisce informazioni su interruzioni impreviste e manutenzione programmata.
Se c'è un problema in corso, pubblicheremo aggiornamenti regolari fino a quando non verrà risolto. Puoi anche iscriverti alle notifiche E-mail per rimanere informato. Se non vengono segnalati problemi, passa alla sezione successiva.
3. Ci sono Fatture non pagate?
I tuoi servizi potrebbero essere sospesi a causa di fatture non pagate, in genere dopo più solleciti. Puoi accedere al tuo pannello di controllo one.com e verificare la presenza di fatture non pagate, oppure puoi utilizzare il nostro link di pagamento one.com/pay:
1. Inserisci il tuo nome di dominio e il numero d'ordine, e poi clicca su Avanti.
  Nota: Inserisci il tuo nome di dominio senza www. Per esempio, "one.com" è corretto mentre "www.one.com" non è corretto.
2. Potresti visualizzare un messaggio che indica che non ci sono Fatture aperte o un elenco di Fatture in sospeso.
3. Ti consigliamo di selezionare un metodo di pagamento online e cliccare su Approva.
4. Si aprirà una finestra pop-up e potrai aggiungere i tuoi dettagli di pagamento. Clicca su Invia.
5. Ti invieremo una conferma via e-mail una volta che il pagamento sarà stato elaborato. Questa operazione può richiedere fino a 14 giorni.
  Suggerimento: Effettuando un pagamento con carta di credito tramite il nostro sistema di pagamento, la sospensione verrà immediatamente revocata e i servizi riprenderanno entro 20 minuti. Se preferisci pagare tramite bonifico bancario, contatta il nostro team di supporto e fornisci una prova di pagamento in modo che possano revocare manualmente la sospensione.
4. Il sito web è infetto da malware?

Se noti che il tuo sito web si comporta in modo insolito o reindirizza gli utenti a siti casuali, potrebbe essere infettato da malware. Per ulteriori informazioni, suggerimenti e passaggi per la rimozione, leggi il nostro FAQ sulla rimozione e la prevenzione del malware.

Se dovessimo trovare malware sul tuo sito web, dovremo sospenderlo e potresti vedere un messaggio come questo nel tuo browser:
5. L'installazione è obsoleta?

Se il tuo sito web è stato creato con il nostro Website Builder di one.com, non devi preoccuparti che sia obsoleto. Tuttavia, se utilizzi un CMS come WordPress o Joomla, devi assicurarti che il core, i plugin, le estensioni e i temi siano sempre aggiornati. Puoi seguire i passaggi della nostra guida "Come aggiorno un CMS come WordPress e Joomla?".
6. Stai utilizzando i nameserver di one.com?

Se il tuo sito web è inattivo e non stai utilizzando i nostri name servers, non saremo in grado di aiutarti. Dovrai verificare con il tuo provider dei name servers.

I name servers determinano il provider DNS utilizzato dal dominio. Ad esempio, alcuni clienti trasferiscono il loro dominio a one.com ma preferiscono comunque utilizzare name servers di terze parti perché hanno impostazioni DNS personalizzate altrove o utilizzano servizi DNS specializzati come Cloudflare.

I nostri servizi di hosting funzionano con ns01.one.com e ns02.one.com per impostazione predefinita. Il passaggio a name servers di terze parti può influire su funzionalità come Website Builder, E-commerce ed E-mail. Dovrai assicurarti che il tuo dominio rimandi correttamente ai nostri servizi web.

Consigliamo di mantenere i nostri name servers quando possibile. La regolazione delle impostazioni DNS è spesso un'opzione migliore se è necessario connettersi a un servizio esterno.
7. Stai usando dei plugin sconsigliati?

Alcuni plug-in possono comportare rischi per la sicurezza o portare a un aumento significativo del carico del server. Se osserviamo che i clienti di one.com generano un carico del server significativamente elevato che influisce negativamente su molti altri utenti, potremmo non avere altra scelta che sospendere i servizi del cliente responsabile e informarlo di conseguenza.

Puoi trovare maggiori informazioni e un elenco di plugin WordPress sconsigliati qui.
8. Potresti essere stato sospeso per aver superato il tuo spazio di archiviazione?

Se un cliente supera il limite di spazio del proprio piano, lo informiamo inviando un'e-mail al suo indirizzo e-mail di contatto. Quindi può eliminare i file o passare a un piano più grande. Se l'utilizzo del disco viene superato costantemente, il dominio verrà sospeso.

Puoi controllare l'attuale utilizzo del disco nel tuo pannello di controllo sotto File e sicurezza > Utilizzo del disco.

Se sei sospeso, elimina i file fino a quando non sei al di sotto del limite massimo di utilizzo del disco e poi contatta il nostro supporto per far rimuovere la sospensione. Se hai bisogno di aiuto con l'eliminazione dei file, consulta questa guida: Come liberare spazio su disco per il tuo dominio

Se hai bisogno di più spazio di archiviazione, puoi aggiornare il tuo piano di hosting. Gli aggiornamenti hanno effetto immediato e ti verranno addebitati solo i mesi rimanenti dell'anno di abbonamento in corso. Consulta la nostra guida completa passo dopo passo: Come posso effettuare il downgrade o l'upgrade del mio abbonamento?
9. L'ICANN ti ha chiesto di verificare l'E-mail del tuo dominio?

Ciò vale in particolare per i generici domini di primo livello (gTLD) come .com, .net e .org. ICANN invia un'e-mail di verifica all'indirizzo e-mail del registrante, che può essere diverso dall'indirizzo e-mail di contatto fornito per l'abbonamento. Se l'indirizzo e-mail del dominio non viene verificato, il dominio verrà sospeso. Per maggiori dettagli, fare riferimento alla guida intitolata "Che cos'è ICANN?".

Se il tuo dominio è stato sospeso a causa della verifica dell'ICANN, vedrai il seguente messaggio di errore e un pulsante Verifica su cui puoi cliccare: