Una comunicazione efficace con i tuoi clienti e i visitatori del sito web è essenziale. OneInbox, per gli utenti di Website Builder, ti aiuta a gestire le richieste in modo più efficiente trasformando l'invio dei moduli del sito web in conversazioni. Invece di gestire thread di e-mail ingombranti, puoi gestire tutte le richieste dei clienti direttamente da un unico posto. In questo modo è più facile stringere relazioni, organizzarsi e rispondere rapidamente ai tuoi clienti.
Che cos'è OneInbox?
OneInbox è uno strumento di comunicazione centralizzato progettato per aiutarti a gestire le richieste dei clienti in modo più efficiente. Trasforma l'invio standard dei moduli del sito web in "conversazioni" interattive, permettendoti di chattare con i tuoi clienti.
Come funziona?
Quando un visitatore compila un modulo sul tuo sito web, il suo invio viene visualizzato automaticamente come una nuova conversazione in OneInbox. Da lì, puoi leggere il messaggio, visualizzare la cronologia e rispondere all'istante.
OneInbox ha due cartelle: una Posta in arrivo e un Archivio. Un numero nella scheda Posta in arrivo indica il numero di conversazioni non lette. Cliccando su Non lette si filtra la visualizzazione per visualizzare solo i messaggi non letti.
https://help.one.com/hc/article_attachments/45266177401617Screenshot della posta in arrivo. La posta in arrivo e l'archivio sono evidenziati e una lente di ingrandimento mostra il numero accanto alla scheda Posta in arrivo.
Da dove vengono i miei messaggi?
In questa prima versione, OneInbox acquisisce tutti i messaggi inviati tramite i moduli del sito Web collegato. Che un cliente chieda un preventivo o abbia una domanda generale, tutto appare automaticamente in un unico posto: OneInbox.
Come posso comunicare con i clienti?
Accedi alla dashboard di Website Builder e vai alla scheda Posta in arrivo all'interno della barra di navigazione principale a sinistra.
Fai clic su qualsiasi messaggio per aprire la finestra di conversazione.
Digita la tua risposta e fai clic sul pulsante Invia. È semplice come inviare un messaggio di testo.
Il tuo cliente riceve una notifica via e-mail. Questa e-mail contiene un link sicuro che, una volta cliccato, apre una visualizzazione di conversazione dedicata. All'interno di quella visualizzazione di conversazione, i clienti possono leggere il tuo messaggio e digitare una risposta.
La loro risposta apparirà immediatamente nella tua OneInbox, mantenendo l'intera cronologia in un unico thread.
Come ricevi una notifica di un nuovo messaggio?
Per aziende: Riceverai una notifica via e-mail nel momento in cui viene inviato un nuovo modulo o un cliente risponde a una discussione esistente.
Per i clienti: riceveranno una notifica via e-mail ogni volta che invierai loro un messaggio tramite OneInbox.
Dove posso trovare maggiori informazioni sui miei contatti?
Per accedere alle informazioni di contatto, fai clic su Informazioni di contatto sotto il nome del contatto dopo aver aperto una conversazione. Puoi anche fare clic sull'icona sul lato destro accanto al menu con i tre punti.
Informazioni di contatto: Qui puoi vedere tutti i dettagli di contatto disponibili, come email, telefono, sito web, nome dell'azienda o partita IVA. Puoi anche fare clic sul pulsante Visualizza in contatti.
Invio modulo: Facendo clic su una delle azioni in Invio modulo, si scorre fino all'elemento scelto nella visualizzazione conversazione.
Consenso al marketing: un'etichetta indicherà se il contatto è Abbonato o Annullato.
https://help.one.com/hc/article_attachments/45264877115665Screenshot della posta in arrivo. È aperta una conversazione e una freccia rossa punta alle informazioni di contatto e l'altra freccia rossa punta all'icona accanto al menu con i tre punti.
Come posso gestire una conversazione?
Per mantenere una casella di posta organizzata ed evitare che qualsiasi lead venga trascurato, fai clic sui tre puntini nell'angolo in alto a destra di una conversazione per accedere a queste azioni:
Segna come non letto: Hai bisogno di tornare su un messaggio più tardi? Segna una conversazione come non letta per tenerla in evidenza in modo da non dimenticare di seguire.
Archivia: una volta terminata una conversazione, spostala nell'Archivio. Questo la rimuove dalla visualizzazione principale mantenendo la cronologia sicura e ricercabile se ne avrai mai più bisogno. Se una conversazione archiviata riceve un nuovo messaggio, verrà automaticamente spostata nella Posta in arrivo e contrassegnata come non letta.
Elimina: utilizza l'opzione Elimina per rimuovere definitivamente la conversazione dalla tua piattaforma.
Posso usare OneInbox sul mio telefono?
Sì, puoi utilizzare OneInbox tramite l'app Companion di one.com. Puoi leggere di più sull'app Companion nella https://help.one.com/hc/it/articles/17672124140433nostra guida separata all'app Companion.