Domande frequenti su OneInbox

Una comunicazione efficace con i clienti e i visitatori del sito web è fondamentale. OneInbox, pensato per gli utenti di Website Builder, ti aiuta a gestire le richieste in modo più efficiente trasformando i moduli inviati dal sito web in conversazioni. Invece di dover gestire catene di email disordinate, potrai gestire tutte le richieste dei clienti direttamente da un'unica piattaforma. Ciò rende più facile instaurare rapporti, mantenere l'ordine e rispondere rapidamente ai tuoi clienti.

• Cos'è OneInbox?

  OneInbox è uno strumento di comunicazione centralizzato progettato per aiutarti a gestire in modo più efficiente le richieste dei clienti. Trasforma i normali moduli inviati tramite il sito web in "conversazioni" interattive, permettendoti di chattare con i tuoi clienti.

• Come funziona?

  Quando un visitatore compila un modulo sul tuo sito web, il messaggio inviato viene automaticamente visualizzato come nuova conversazione in OneInbox. Da lì, puoi leggere il messaggio, visualizzare la cronologia e rispondere immediatamente.

  OneInbox dispone di due cartelle: la Posta in arrivo e l'Archivio. Il numero visualizzato nella scheda Posta in arrivo indica il numero di conversazioni non lette, ovvero quanti messaggi non sono stati ancora letti. Cliccando su "Non letti" si filtra la visualizzazione per mostrare solo i messaggi non letti.

  

• Da dove provengono i miei messaggi?

  In questa prima versione, OneInbox raccoglie tutti i messaggi inviati tramite i moduli del tuo sito web collegato. Che un cliente richieda un preventivo o abbia una domanda generica, tutto viene automaticamente visualizzato in un unico posto: OneInbox.

• Come posso comunicare con i clienti?

  1. Accedi alla dashboard del Website Builder e vai alla scheda "Posta in arrivo" nella barra di navigazione principale a sinistra. 
  2. Clicca su un messaggio qualsiasi per aprire la finestra della conversazione.
  3. Scrivi la tua risposta e clicca sul pulsante "Invia". È facile come inviare un SMS. 
     
  4. Il cliente riceve una notifica via e-mail. L'e-mail contiene un link protetto che, se cliccato, apre una schermata dedicata alla conversazione. All'interno di tale schermata, i clienti possono leggere il tuo messaggio e digitare una risposta. 
  5. La loro risposta apparirà immediatamente nella tua OneInbox, conservando l'intera cronologia in un unico thread.

• Come ricevi la notifica di un nuovo messaggio?

  Per le aziende: riceverete una notifica via e-mail non appena viene inviato un nuovo modulo o un cliente risponde a una conversazione esistente. 

  Per i clienti: riceveranno una notifica via e-mail ogni volta che invierai loro un messaggio tramite OneInbox.

• Dove posso trovare ulteriori informazioni sui miei contatti?

  Per visualizzare le informazioni di contatto, clicca su "Informazioni di contatto" sotto il nome del contatto dopo aver aperto una conversazione. Puoi anche cliccare sull'icona situata a destra, accanto al menu con i tre puntini.

  • Informazioni di contatto: qui puoi visualizzare tutti i recapiti disponibili, quali e-mail, numero di telefono, sito web, ragione sociale o partita IVA. Puoi anche cliccare sul pulsante "Visualizza nei contatti".
  • Invii dei moduli: cliccando su una delle azioni presenti nella sezione "Invii dei moduli", la visualizzazione della conversazione passerà direttamente alla voce selezionata. 
  • Consenso alla commercializzazione: un'etichetta indicherà se il contatto è iscritto o disiscritto. 

  

• Come posso gestire una conversazione?

  Per mantenere la posta in arrivo in ordine ed evitare che qualche potenziale cliente venga trascurato, clicca sui tre puntini nell'angolo in alto a destra di una conversazione per accedere a queste azioni:

  • Contrassegna come non letto: devi tornare su un messaggio più tardi? Contrassegna una conversazione come non letta per tenerla in evidenza e non dimenticare di darvi seguito.
  • Archivio: una volta terminata una conversazione, spostala nell'Archivio. In questo modo verrà rimossa dalla schermata principale, ma la cronologia rimarrà al sicuro e potrai cercarla se dovessi averne nuovamente bisogno. Se una conversazione archiviata riceve un nuovo messaggio, verrà automaticamente spostata nella Posta in arrivo e contrassegnata come non letta.
  • Elimina: utilizza l'opzione Elimina per rimuovere definitivamente la conversazione dalla tua piattaforma.

  

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