FAQ su OneInbox

Una comunicazione efficace con i tuoi clienti e i visitatori del sito web è essenziale. OneInbox, per gli utenti di Website Builder, ti aiuta a gestire le richieste in modo più efficiente trasformando gli invii dei moduli del sito web in conversazioni. Invece di gestire disordinate catene di email, puoi gestire tutte le richieste dei clienti direttamente da un unico posto. Questo rende più facile costruire relazioni, rimanere organizzati e rispondere rapidamente ai tuoi clienti.

Cos'è OneInbox?

OneInbox è uno strumento di comunicazione centralizzato progettato per aiutarti a gestire le richieste dei clienti in modo più efficiente. Trasforma i normali invii di moduli del sito web in "conversazioni" interattive, permettendoti di chattare con i tuoi clienti.
Come funziona?

Quando un visitatore compila un modulo sul tuo sito web, il suo invio appare automaticamente come una nuova conversazione in OneInbox. Da lì, puoi leggere il messaggio, visualizzare la cronologia e rispondere istantaneamente.

OneInbox ha due cartelle: una Inbox e un Archive. Un numero sulla scheda Inbox indica il conteggio delle conversazioni non lette. Facendo clic su Unread si filtra la visualizzazione per mostrare solo i messaggi non letti.
Da dove provengono i miei messaggi?

In questa prima versione, OneInbox acquisisce tutti i messaggi inviati tramite i moduli del tuo sito web collegati. Che un cliente stia chiedendo un preventivo o abbia una domanda generale, tutto appare automaticamente in un unico posto: OneInbox.
Come posso comunicare con i clienti?
1. Accedi alla dashboard di Website Builder e vai alla scheda Inbox all'interno della barra di navigazione principale a sinistra.
2. Fai clic su qualsiasi messaggio per aprire la finestra di conversazione.
3. Scrivi la tua risposta e fai clic sul pulsante Send . È semplice come inviare un messaggio di testo.
4. Il tuo cliente riceve una notifica via email. Questa email contiene un link sicuro che, una volta cliccato, apre una Conversation View dedicata. All'interno di tale visualizzazione, i clienti possono leggere il tuo messaggio e scrivere una risposta.
5. La loro risposta apparirà istantaneamente nella tua OneInbox, mantenendo l'intera cronologia in un'unica conversazione.
Come ricevi la notifica di un nuovo messaggio?

Per le aziende: Riceverai una notifica via email nel momento in cui viene inviato un nuovo modulo o un cliente risponde a una discussione esistente.

Per i clienti: Riceveranno una notifica via email ogni volta che invii loro un messaggio tramite OneInbox.
Dove posso trovare maggiori informazioni sui miei contatti?
Per accedere alle informazioni di contatto, fai clic su Informazioni di contatto sotto il nome del contatto dopo aver aperto una conversazione. Puoi anche fare clic sull'icona sul lato destro accanto al menu con i tre puntini.
- Informazioni di contatto: Qui puoi vedere tutti i dettagli di contatto disponibili, come email, telefono, sito web, nome dell'azienda o partita IVA. Puoi anche fare clic sul pulsante Visualizza nei contatti.
- Invii di moduli: Facendo clic su una delle azioni sotto Invii di moduli, scorrerai fino all'elemento scelto nella vista conversazione.
- Consenso marketing: Un'etichetta indicherà se il contatto è Subscribed o Unsubscribed.
Come posso gestire una conversazione?
Per mantenere una posta in arrivo organizzata ed evitare che qualsiasi lead venga trascurato, fai clic sui tre puntini nell'angolo in alto a destra di una conversazione per accedere a queste azioni:
- Segna come non letto: Hai bisogno di tornare su un messaggio più tardi? Segna una conversazione come non letta per mantenerla evidenziata in modo da non dimenticare di dare seguito.
- Archive: Una volta terminata una conversazione, spostala in Archive. Questo la rimuove dalla tua vista principale mantenendo la cronologia al sicuro e ricercabile se mai ne avessi bisogno di nuovo. Se una conversazione archiviata riceve un nuovo messaggio, verrà automaticamente spostata in Inbox e contrassegnata come non letta.
- Elimina: Usa l'opzione Elimina per rimuovere definitivamente la conversazione dalla tua piattaforma.
Posso usare OneInbox sul mio telefono?

Sì, puoi usare OneInbox tramite l'app Companion di one.com. Puoi leggere ulteriori informazioni sull'app Companion nella nostra guida separata all'app Companion.
Posso collegare WhatsApp Business a OneInbox?
Sì. Puoi collegare un account WhatsApp Business a OneInbox per ricevere e rispondere ai messaggi WhatsApp dei tuoi clienti direttamente dalla tua posta in arrivo.

Puoi rispondere a un cliente fino a 24 ore dopo il suo ultimo messaggio. Attualmente, non puoi iniziare una nuova conversazione WhatsApp utilizzando i modelli di messaggio.

Per collegare il tuo account WhatsApp Business:
1. Nella tua OneInbox fai clic sull'icona dell'ingranaggio per aprire Impostazioni.
2. Sotto Canali, vai su WhatsApp e fai clic su Connetti.
3. Segui la procedura di configurazione per collegare il tuo account WhatsApp Business e aggiungere il tuo numero di telefono.
4. Se la verifica in due passaggi è attivata per il numero, inserisci il PIN a 6 cifre per completare la registrazione.
Una volta collegato, i messaggi inviati al tuo numero WhatsApp Business appariranno in OneInbox, dove potrai rispondere entro la finestra di messaggistica di 24 ore.