Ik heb betaald, maar ik heb nog steeds een herinnering ontvangen
Als je hebt betaald, maar een herinnering hebt ontvangen of als er een openstaand bedrag zichtbaar is in het Configuratiescherm, heeft dit over het algemeen een van de twee redenen: de betaling is nog niet verwerkt of we kunnen het niet aan je account koppelen.
Als je minder dan twee weken geleden hebt betaald, verwerken we de betaling waarschijnlijk nog. Controleer de betaalstatus in dat geval over een paar dagen.
Als je meer dan twee weken geleden hebt betaald en de betaling nog steeds niet is geboekt, moeten we deze handmatig traceren. Lees hieronder verder.
Nieuwe one.com Configuratiescherm update
Met de uitrol van ons nieuwe Configuratiescherm kunnen sommige stappen of screenshots in deze handleiding er anders uitzien dan nu. Terwijl we aan updates werken, raden we je aan onderstaande handleiding te raadplegen wanneer de instructies niet op je scherm overeenkomen:
Waar kan ik mijn betaalstatus zien?
Je kunt in het configuratiescherm van one.com zien of je nog openstaande betalingen hebt:
- Log in op het one.com Configuratiescherm en klik op Mijn account in de rechterbovenhoek.
- Klik op Mijn producten in het menu dat verschijnt.
- Op de volgende pagina, onder Betaalstatus, zie je het openstaande bedrag of dat je bestelling gemarkeerd is als "Betaald".
Mijn betaling ontbreekt
Als je meer dan twee weken geleden hebt betaald en nog een openstaand bedrag hebt, is het waarschijnlijk niet mogelijk om de betaling aan je account te koppelen. Dit gebeurt wanneer essentiële informatie, zoals een bestelnummer of een domeinnaam, ontbreekt in de betaling. We ontvangen de betaling, maar weten niet bij welke bestelling deze hoort.
Om de betaling te kunnen volgen hebben we een foto of screenshot van de bankoverschrijving nodig met de volgende gegevens:
- De datum van je overschrijving
- Het exacte bedrag
- Het rekeningnummer waarop je betaald hebt
- De betalingsreferentie/het bericht
Stuur de afbeelding als bijlage naar onze support, zodat we de betaling kunnen vinden en aan je account kunnen koppelen.
Gerelateerde artikelen: