Als je hebt betaald maar een herinnering hebt ontvangen, of als er een openstaand bedrag zichtbaar is in het configuratiescherm, heeft dit meestal een van de volgende twee redenen: ofwel is de betaling nog niet verwerkt, ofwel kunnen wij deze niet aan je account koppelen.
Als je minder dan twee weken geleden hebt betaald, is de verwerking van de betaling waarschijnlijk nog in behandeling. Controleer in dat geval, de betalingsstatus over een paar dagen nogmaals.
Als je meer dan twee weken geleden hebt betaald en de betaling is nog steeds niet geboekt, dan moeten we deze handmatig traceren. Lees dan hier verder.
Waar kan ik mijn betalingsstatus zien?
Je kunt zien of je nog openstaande betalingen hebt in het one.com configuratiescherm:
- Log in op het one.com configuratiescherm en klik op Mijn account rechts bovenin.
- Klik op Mijn producten in het menu dat verschijnt.
- Op de volgende pagina, onder Betalingsstatus, kun je het openstaande bedrag zien of dat je abonnement gemarkeerd is als "Betaald".
Mijn betaling ontbreekt
Is het meer dan twee weken geleden dat je hebt betaald en er staat nog steeds een bedrag open, is het waarschijnlijk dat we de betaling niet aan je account hebben kunnen koppelen. Dit gebeurt wanneer er bij de betaling essentiële informatie ontbreekt, zoals een bestelnummer of een domeinnaam. Wij ontvangen de betaling, maar weten niet bij welke bestelling deze hoort.
Om de betaling te traceren, hebben wij een foto of screenshot nodig van de bankoverschrijving met de volgende informatie:
- De datum van de overschrijving
- Het exacte bedrag
- Het ontvangende rekeningnummer
- Het betalingskenmerk/omschrijving
Stuur de afbeelding als bijlage naar onze support zodat we de betaling kunnen lokaliseren en aan je account kunnen koppelen.
Gerelateerde artikelen: