Beheer contactpersonen in je Website Builder-dashboard

In de sectie Contact in je Website Builder-dashboard organiseer je je Klantgegevens op één plek. Elk contact is een klantenprofiel waarin alle informatie staat die je nodig hebt voor goede communicatie met je klanten. Met deze profielen kun je de bestelgeschiedenis, contactgegevens, berichten en meer van elke klant bijhouden.

Deze handleiding geeft een overzicht van de gegevens in deze sectie en hoe je deze kunt beheren.

• Wat zijn "Contacten"?
• Pagina's met individuele contactgegevens
• Nieuw contact toevoegen
• Contactpersonen exporteren
• Een contact verwijderen

Wat zijn "Contacten"?

De sectie "Contact" in je Website Builder-dashboard bevat je klantenprofielen. Deze profielen zijn onderverdeeld in twee groepen: Klanten en Leads.

Wanneer iemand een bestelling plaatst in je Webshop, worden de gegevens automatisch opgeslagen als klantbestand in de sectie "Contact". Deze contacten worden getagd als Klanten. 

Als je handmatig een contact aanmaakt, wordt het contact gelabeld als een Lead. Dit zijn potentiële klanten die nog niets in je Webshop hebben gekocht. Dit kunnen mensen zijn die via telefoon of e-mail contact met je opnemen om te informeren naar je producten voordat ze een bestelling plaatsen. 

Er wordt automatisch een Lead-contact aangemaakt als een klant je via een contactformulier op je website schrijft.

Je kunt een Lead-contact omzetten in een Klant-contact door een bestelling voor ze aan te maken in het Webshop-dashboard.

Klanten met een exclusief Website Builder-hostingpakket: houd er rekening mee dat de beschikbare functies afhankelijk zijn van je pakket. Mini- en Business-pakketten bevatten Leadsbeheer, terwijl Pro- en Ecommerce-pakketten Leads- en klantenbeheer bevatten.
Bekijk ons pakketoverzichtstabel voor meer informatie.

Pagina's met individuele contactgegevens

Je kunt de sectie Contact openen via het menu aan de linkerkant in het dashboard van je Website Builder. 

Klik op een klantbestand om alle details te bekijken. Hier zie je de bestelgeschiedenis, het activiteitenlogboek, het adres van de contactpersoon, het e-mailadres, het telefoonnummer en meer. Op elke contactpagina kun je:

1. Contactgegevens bewerken: Je kunt de klantgegevens wijzigen, zoals naam en adres. Klik op het blauwe "Bewerken" dropdown-menu in het kader "Contact" aan de rechterkant van het scherm.
2. Tags toevoegen: Je kunt beschrijvende woorden als tags aan een contact toevoegen om deze te categoriseren. Dit maakt het makkelijker om contacten in het overzicht te filteren als je iets specifieks zoekt. Je kunt een tag toevoegen door op "Toevoegen+" te klikken in het kader "Tag".
3. Een bericht sturen naar de klant: Ga naar "Bericht verzenden" rechtsboven op de pagina om de klant een e-mail te sturen.
4. Een conceptbestelling aanmaken: Klik op de knop "Nieuwe bestelling aanmaken" om een conceptbestelling aan te maken.
5. Opmerkingen toevoegen: Je kunt alle relevante informatie toevoegen aan het activiteitenlogboek. Schrijf je tekst in het invoerveld en klik rechts op "Toevoegen".
6. Beheer marketgoo-consent: Als je marketingcommunicatie verstuurt, ben je wettelijk verplicht om vooraf marketgoo-consent van elke klant te verkrijgen. Het marketgoo-consentkader stelt je in staat om de status van de toestemming van elke klant te beheren en te volgen. We raden je aan onze gids over het beheren van marketgoo-consent in Website Builder en Webshop te lezen om te leren hoe deze functie werkt.

Opmerking: Het e-mailadres is het vaste punt van een contact. Dit betekent dat als het contact een nieuwe bestelling plaatst in je shop met een ander adres, maar hetzelfde e-mailadres gebruikt, de bestelling en de bijbehorende gegevens nog steeds worden gesynchroniseerd met de lijst met gegevens van dat contact. Maar als je handmatig details bewerkt in de Webshop-admin, worden de gegevens voor dat contact vergrendeld en worden nieuwe bestellingen met andere gegevens niet meer gesynchroniseerd.

Nieuw contact toevoegen

Je kunt handmatig een nieuw contact toevoegen in het Website Builder-dashboard.

1. Ga naar het tabblad Contact in het menu aan de linkerkant.
2. Klik op de blauwe knop Contact toevoegen in de rechterbovenhoek van je scherm.
3. Voeg de verstrekte klantgegevens toe. Alleen het e-mailadres is nodig om het contact aan te maken. Je kunt altijd later de gegevens bewerken of meer informatie toevoegen.
4. Klik op Opslaan om het contact aan te maken.

Contacten exporteren

Je kunt ook alle of geselecteerde contactpersonen exporteren als een CSV-bestand.

1. Ga naar het tabblad Contact in het menu aan de linkerkant.
2. Als je slechts enkele contacten wilt exporteren, vink dan het kader naast de betreffende contact(en) aan. 
3. Ga naar Acties in de rechterbovenhoek en selecteer Contact exporteren in het dropdownmenu.
4. Kies of je alle of geselecteerde contactpersonen wilt exporteren en klik op Exporteren om je bestand te downloaden.

Een contact verwijderen

1. Ga naar het overzicht van Contacten en vink het kader naast de contact(en) aan die je wilt verwijderen.
2. Ga naar Acties in de rechterbovenhoek.
3. Selecteer Contact verwijderen in het dropdownmenu.
4. Bevestig dat je de geselecteerde contactpersonen wilt verwijderen

Tip: Je kunt ook een contact verwijderen vanaf de individuele contactpagina. Ga naar Acties rechtsboven en volg hetzelfde proces als hierboven beschreven.

Gerelateerde artikelen:

• Marketgoo-consent beheren in Website Builder en Webshop
• Hoe kan ik een bestelling volgen?