In de sectie Contacten in je Website Builder-dashboard organiseer je klantgegevens op één plek. Elk contact is een klantenprofiel waarin alle informatie staat die je nodig hebt voor goede communicatie met je klanten. Met deze profielen kun je de bestelgeschiedenis, contactgegevens, berichten en meer van elke klant bijhouden.
Deze handleiding geeft een overzicht van de gegevens in dit gedeelte en hoe je deze kunt beheren.
- Wat zijn "Contacten"?
- Pagina's met individuele contactgegevens
- Nieuw contact toevoegen
- Contacten exporteren
- Een contact verwijderen
Wat zijn "Contacten"?
De sectie "Contacten" in je Website Builder-dashboard bevat je klantenprofielen. Deze profielen zijn onderverdeeld in twee groepen: Klanten en Leads.
Wanneer iemand een bestelling plaatst in je Webshop, worden de gegevens automatisch opgeslagen als klantbestand in de sectie "Contacten". Deze contacten worden gelabeld als Klanten.
Als je handmatig een contact aanmaakt, wordt dit contact gemarkeerd als een Lead. Dit zijn potentiële klanten die nog geen aankoop in je Webshop hebben gedaan. Dit kunnen mensen zijn die via telefoon, e-mail of je website contact met je opnemen om te informeren naar je producten voordat ze een bestelling plaatsen.
Er wordt automatisch een Lead-contact aangemaakt als een klant een bericht via een contactformulier op je website stuurt.
Je kunt een Lead-contact omzetten naar een Klant-contact door een bestelling voor hen aan te maken in het Webshop-dashboard.
Pagina's met individuele contactgegevens
Je kunt de sectie Contacten openen via het menu aan de linkerkant in het dashboard van je Website Builder.
Klik op een Contact om alle details te bekijken. Hier zie je de bestelgeschiedenis, het activiteitenlogboek, het adres van de contactpersoon, het e-mailadres, het telefoonnummer en meer. Op elke contactpagina kun je:
- Contactgegevens bewerken: Je kunt de klantgegevens wijzigen, zoals naam en adres. Klik op de dropdown menu-knop "Bewerken" in het kader "Contact" aan de rechterkant van het scherm.
- Tags toevoegen: Je kunt beschrijvende woorden als tags aan een contact toevoegen om deze te categoriseren. Dit maakt het makkelijker om contacten in het overzicht te filteren op iets specifieks. Je kunt een tag toevoegen door op "Toevoegen +" te klikken in het kader "Tags".
- Een bericht sturen naar de klant: Klik op "Bericht versturen" rechtsbovenin op de pagina om de klant een e-mail te sturen.
- Een conceptbestelling aanmaken: Klik op de knop "Nieuwe bestelling aanmaken" om op verzoek van de klant een conceptbestelling aan te maken .
- Notities toevoegen: Je kunt alle relevante informatie toevoegen aan het activiteitenlogboek. Schrijf je tekst in het invoerveld en klik aan de rechterkant op "Toevoegen".
- Marketingtoestemming beheren: Als je marketingcommunicatie verstuurt, ben je wettelijk verplicht om vooraf toestemming van elke klant te verkrijgen. Met het onderdeel "Marketingtoestemming" kun je de toestemming van elke klant beheren en volgen. We raden je aan onze handleiding over het beheren van marketingtoestemming in Website Builder en Webshop te lezen om te leren hoe deze functie werkt.
Belangrijk: Het e-mailadres is een vast gegeven van een contact. Dit betekent dat als het contact een nieuwe bestelling plaatst met een ander adres, maar hetzelfde e-mailadres gebruikt, de bestelling en de bijbehorende gegevens worden gesynchroniseerd met de bestaande gegevens van dat contact. Als je echter handmatig gegevens bewerkt in Webshop beheer, worden de gegevens voor dat contact vastgezet en worden nieuwe bestellingen met andere gegevens niet gesynchroniseerd.
Nieuw contact toevoegen
Je kunt handmatig een nieuw contact toevoegen in het Website Builder-dashboard.
- Ga naar Contacten in het menu aan de linkerkant.
- Klik op de blauwe knop Contact toevoegen rechts bovenin het scherm.
- Voeg de verstrekte klantgegevens toe. Om het contact aan te maken, is alleen het e-mailadres nodig. Je kunt altijd later nog gegevens bewerken of meer informatie toevoegen.
- Klik op Opslaan om het contact aan te maken.
Contacten exporteren
Je kunt ook alle, of geselecteerde, contacten exporteren als CSV-bestand.
- Ga naar Contacten in het menu aan de linkerkant.
- Als je slechts enkele contacten wilt exporteren, vink dan het vakje naast de betreffende contact(en) aan.
- Ga naar Acties rechts boven het overzicht en selecteer Contact exporteren in het dropdown menu.
- Kies of je alle of geselecteerde contacten wilt exporteren en klik op Exporteren om het bestand te downloaden.
Een contact verwijderen
- Ga naar het overzicht voor Contacten en vink het vakje aan naast de contact(en) die je wilt verwijderen.
- Ga naar Acties, rechts boven het overzicht.
- Selecteer Contact verwijderen in het dropdown menu.
- Bevestig om de geselecteerde contact(en) te verwijderen
Tip: Je kunt een contact ook verwijderen vanuit de individuele contactpagina. Ga naar Acties rechts bovenin en volg stap 3 en 4 als hierboven beschreven.
Gerelateerde artikelen: