In deze FAQ vind je antwoord op al je vragen over de migratie van onze oude pakketten naar onze nieuwe pakketten.
De meeste klanten zijn al overgegaan naar de nieuwe pakketten. Sommige klanten hebben echter nog steeds onze oude pakketten en worden nu gemigreerd naar de nieuwe structuur. Kun je het antwooord waar je naar op zoek bent hier niet vinden? Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze support.
- Wat verandert er?
- Waarom veranderen jullie de pakketten?
- Waarom word ik gemigreerd en naar welk pakket?
- Wanneer wordt mijn abonnement gemigreerd naar een nieuw pakket?
- Kan ik mijn oude pakket behouden?
- Hoe kies is ik een ander pakket?
- Hoe kan ik downgraden naar Alleen domein?
- Verandert de prijs van mijn abonnement?
Wat verandert er?
We hebben de structuur van onze hostingpakketten vereenvoudigd. In plaats van verschillende pakketten met gespecialiseerde functies, bieden we nu een aantal eenvoudige all-in-one pakketten.
We hebben vijf pakketten ontwikkeld met verschillende opslag- en prestatieniveaus, variërend van "Beginner" voor hobbyisten die alleen basisfuncties nodig hebben, tot ons "Guru" pakket, speciaal voor bedrijven die net dat beetje (of heel veel!) meer nodig hebben.
Waarom veranderen jullie de pakketten?
We hebben een uitgebreide enquête gehouden om te bepalen wat onze klanten vinden van one.com, onze producten en wat we kunnen verbeteren.
Een van de dingen die we hieruit hebben geleerd, is dat onze pakketten niet duidelijk genoeg waren en dat onze klanten moeite hadden met het kiezen van het meest geschikte pakket. Op basis van de antwoorden hebben we onderzocht hoe we dit eenvoudiger kunnen maken, en onze nieuwe pakketten zijn hier het resultaat van.
Waarom word ik gemigreerd en naar welk pakket?
We migreren klanten van onze oudere pakketten naar de nieuwe om iedereen op het nieuwe en verbeterde platform af te stemmen.
Het huidige abonnement wordt gemigreerd naar het meest overeenkomende pakket met ten minste alle functies die het nu heeft. Zo verlies je niets. Natuurlijk kun je downgraden of overstappen naar een ander pakket. Als je onze pakketten wilt vergelijken, bekijk dan: Wat is er inbegrepen er bij onze pakketten?
Wanneer wordt mijn abonnement gemigreerd naar een nieuw pakket?
Het abonnement wordt 60 dagen voor verlenging omgezet. Tegelijkertijd ontvang je de nieuwe jaarfactuur met het nieuwe pakket en de nieuwe prijs.
Kan ik mijn oude pakket behouden?
Na verlenging is het helaas niet mogelijk om het oude pakket te behouden. We willen juist wat is inbegrepen in een abonnement vereenvoudigen en transparanter maken. Klanten op oude pakketten laten, maakt dit niet mogelijk.
Totdat het abonnement wordt verlengd, blijf je op het huidige pakket zonder wijzigingen. De meeste klanten zijn al overgegaan naar de huidige pakketten. Nu is het moment om ook de klanten te migreren met oude pakketten die we nog wat langer hebben verlengd.
Hoe kies is ik een ander pakket?
We hebben het pakket gekozen dat het meest overeenkomt met je huidige pakket. Als je de voorkeur geeft aan een ander pakket, kun je het pakket direct wijzigen in het one.com configuratiescherm:
- Klik op Mijn account > Mijn producten.
- Op de volgende pagina, klik op Beheer helemaal rechts van het domein.
- In het menu dat verschijnt, klik op Naar een ander pakket verplaatsen om het pakket te wijzigen.
Je kunt onze volledige handleiding hier zien: Hoe kan ik mijn abonnement upgraden of downgraden?
Als je het pakket wilt wijzigen, houd er dan rekening mee dat dit voor de contractverlenging dient te gebeuren. De factuur wordt automatisch bijgewerkt wanneer de wijzigingen binnen 25 dagen na de factuurdatum worden gedaan.
Opmerking: Afhankelijk van het pakket, kun je meerdere domeinen aan hetzelfde pakket koppelen. Je kunt bijvoorbeeld in totaal vijf domeinen koppelen met een Enthusiast-pakket. Bekijk deze handleiding Hoe kan ik een domein koppelen aan een hostingpakket? voor meer informatie.
Hoe kan ik downgraden naar Alleen domein?
Als je geen website of e-mailaccount(s) nodig hebt, kun je nu al downgraden naar ons Alleen domein pakket. Op die manier betaal je alleen voor de verlenging van het domein en niet voor een volledig hostingpakket.
Als je downgrade naar Alleen domein, raak je de webruimte, inclusief alle domeinbestanden kwijt. Websites en e-mails worden per direct verwijderd. Zorg ervoor dat je eerst een back-up maakt van de gegevens als je deze wilt behouden.
- Klik op Mijn account > Mijn producten.
- Op de volgende pagina, klik op Beheer helemaal rechts van het domein.
- In het menu dat verschijnt, klik je op Loskoppelen van dit pakket om te downgraden naar Alleen domein.
Als je het pakket wilt wijzigen, houd er dan rekening mee dat dit voor de contractverlenging dient te gebeuren. De factuur wordt automatisch bijgewerkt wanneer de wijziging binnen 25 dagen na de factuurdatum worden gedaan.
Let op: Voordat je verder gaat met de downgrade naar Alleen domein, zorg ervoor dat je back-ups maakt van alle bestanden (inclusief e-mails, databases en andere bestanden die je wilt bewaren) .
Verandert de prijs van mijn abonnement?
De prijs van de nieuwe pakketten wijkt af van de vorige. Prijsverhogingen worden doorgevoerd zodat we onze producten en de kwaliteit van onze service kunnen blijven verbeteren. Een deel daarvan is ook te wijten aan hogere bedrijfskosten als gevolg van hardwaretekorten, hogere energiekosten en algemene inflatie.
Je kunt de nieuwe prijs zien op de verlengingsfactuur. Op de voorpagina van deone.com website kun je zien wat de standaardprijs per maand is voor al onze primaire pakketten.
Gerelateerde artikelen:
