FAQ over OneInbox
Effectieve communicatie met je klanten en websitebezoekers is essentieel. OneInbox, voor Website Builder-gebruikers, helpt je bij het efficiënter beheren van vragen door formulierinzendingen van websites om te zetten in gesprekken. In plaats van rommelige e-mailthreads, kun je alle vragen van klanten direct vanaf één plek afhandelen. Dit maakt het makkelijker om relaties op te bouwen, georganiseerd te blijven en snel te reageren op je klanten.
-
Wat is OneInbox?
OneInbox is een gecentraliseerde communicatietool die is ontworpen om je te helpen vragen van klanten efficiënter te beheren. Het maakt van standaard websiteformulieren interactieve "gesprekken" waarmee je met je klanten kunt chatten.
-
Hoe werkt het?
Wanneer een bezoeker een formulier op je website invult, verschijnt hun inzending automatisch als een nieuw gesprek in OneInbox. Van daaruit kun je het bericht lezen, de geschiedenis bekijken en direct reageren.
OneInbox heeft twee mappen: een Inbox en een Archief. Een getal op het tabblad Inbox geeft het aantal ongelezen gesprekken aan en geeft aan hoeveel berichten ongelezen zijn. Als je op Ongelezen klikt, wordt de weergave gefilterd om alleen ongelezen berichten weer te geven.
-
Waar komen mijn berichten vandaan?
In deze eerste versie vangt OneInbox alle berichten op die via je gekoppelde websiteformulieren worden verzonden. Of een klant nu een offerte vraagt of een algemene vraag heeft, alles verschijnt automatisch op één plek: OneInbox.
-
Hoe kan ik met klanten communiceren?
- Open het Website Builder dashboard en navigeer naar het tabblad Inbox in de primaire navigatiebalk aan de linkerkant.
- Klik op een bericht om het gespreksvenster te openen.
- Typ je antwoord en klik op de knop Verzenden. Het is simpelweg een sms.
- Je klant ontvangt een e-mailmelding. Deze e-mail bevat een beveiligde link die, wanneer erop wordt geklikt, een speciale gespreksweergave opent. In die gespreksweergave kunnen klanten je bericht lezen en een reactie typen.
- Hun antwoord verschijnt direct in je OneInbox, waarbij de hele geschiedenis in één thread wordt bewaard.
-
Hoe word je op de hoogte gebracht van een nieuw bericht?
Voor bedrijven: Je ontvangt een e-mailmelding zodra een nieuw formulier wordt ingediend of een klant reageert op een bestaande discussie.
Voor klanten: Ze ontvangen een e-mailmelding elke keer dat je ze een bericht stuurt via OneInbox.
-
Waar kan ik meer informatie over mijn contacten vinden?
Om toegang te krijgen tot de contactgegevens, klik je op Contactinformatie onder de naam van het contact na het openen van een gesprek. Je kunt ook op het pictogram aan de rechterkant naast het menu met de drie puntjes klikken.
- Contactgegevens: Hier zie je alle beschikbare contactgegevens, zoals e-mail, telefoonnummer, website, bedrijfsnaam of btw-nummer. Je kunt ook op de knop Bekijken in Contacten klikken.
- Formulierinzendingen: Als je op een van de acties onder Formulierinzendingen klikt, ga je naar het gekozen item in de gespreksweergave.
- Marketingtoestemming: Een label geeft aan of het contact Ingeschreven of Uitgeschreven is.
-
Hoe kan ik een gesprek beheren?
Om een georganiseerde inbox te behouden en te voorkomen dat je leads over het hoofd ziet, klik je op de drie puntjes in de rechterbovenhoek van een gesprek om toegang te krijgen tot de volgende acties:
- Markeren als ongelezen: Wil je later op een bericht terugkomen? Markeer een gesprek als ongelezen om het gemarkeerd te houden, zodat je niet vergeet om het op te volgen.
- Archiveren: Zodra een gesprek is beëindigd, verplaats je het naar het archief. Hierdoor wordt het uit je hoofdweergave verwijderd, terwijl de geschiedenis veilig en doorzoekbaar blijft voor het geval je het ooit nog nodig hebt. Als een gearchiveerd gesprek een nieuw bericht ontvangt, wordt het automatisch naar de Postvak IN verplaatst en gemarkeerd als ongelezen.
- Verwijderen: Gebruik de optie Verwijderen om het gesprek definitief van je platform te verwijderen.
Gerelateerde artikelen: